倾听属于有效沟通的必要部分,以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全过程;广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者,而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者,要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。
第一模块 倾听中的障碍 环境障碍 1.干扰信息传递过程,消减、歪曲信号 2.影响沟通者的心境 3.环境三因素 a)封闭性 b)氛围 c)对应关系 4.创造良好的倾听环境 a...
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有效提问和用心倾听是成交的关键,作为销售要善于把握时机,突破客户层层戒心,让成交变得水到渠成。
一位优秀的管理人员应该多听少讲,也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。
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