广东
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苏朗老师

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苏朗

擅长领域：
客户服务
培训发展
客户服务
投诉处理
TTT
内训师培养

擅长行业：
其它

下载简介

简介

培训行业10多年的从业经验，一直专注于人员能力提升与训练。08年进入SYKES，SYKES是美国一家专业的服务外包公司，世界排名前三名，主要是向世界1000强提供客户关系管理解决方案和客户联络服务。在SYKES期间，主要负责宝洁公司中国区售后团队的培训，教练辅导及SYKES华南区管理培训工作。期间为了能真实了解服务工作本身的实际情况，和工作人员遇到不同情况时真实的心理状态，亲自从事和辅助一线工作长达半年，收集大量一手素材。课程不讲大道理，而是注重从学员实际困难出发，提供具体的方法和工作步骤。*******授课方式新颖独特，培训风格轻松、活跃。培训需求把握准确，案例经典、深入浅出，培训形式丰富多样，能够“将专业的服务技巧融入到实际应用的层面”。*******擅长培训后的跟踪辅导，根据学员接受程度的不同采用不同教练手段，如工作案例分析、现场观察、Role play、在岗辅导。在以往的岗位辅导过程中，积累了丰富的培训实践和教练辅导相互补充、交替运用的经验，最终达到绩效的改变。


培训特长：

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曾经服务客户：SYKES、宝洁、惠普、强生、中国银行、中国移动、中国电信、南方电网、长大公路等

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