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苏朗
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培训行业10多年的从业经验,一直专注于人员能力提升与训练。08年进入SYKES,SYKES是美国一家专业的服务外包公司,世界排名前三名,主要是向世界1000强提供客户关系管理解决方案和客户联络服务。在SYKES期间,主要负责宝洁公司中国区售后团队的培训,教练辅导及SYKES华南区管理培训工作。期间为了能真实了解服务工作本身的实际情况,和工作人员遇到不同情况时真实的心理状态,亲自从事和辅助一线工作长达半年,收集大量一手素材。课程不讲大道理,而是注重从学员实际困难出发,提供具体的方法和工作步骤。*******授课方式新颖独特,培训风格轻松、活跃。培训需求把握准确,案例经典、深入浅出,培训形式丰富多样,能够“将专业的服务技巧融入到实际应用的层面”。*******擅长培训后的跟踪辅导,根据学员接受程度的不同采用不同教练手段,如工作案例分析、现场观察、Role play、在岗辅导。在以往的岗位辅导过程中,积累了丰富的培训实践和教练辅导相互补充、交替运用的经验,最终达到绩效的改变。
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曾经服务客户:SYKES、宝洁、惠普、强生、中国银行、中国移动、中国电信、南方电网、长大公路等
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