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培训资料分类

上传时间:2012/11/06

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所属分类:客户服务 资料关键词:售后服务,自我修炼
简介:售后的自我修炼
下载次数:2人气:105评论:1

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上传时间:2014/06/23

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所属分类:客户服务 资料关键词:客户,服务人员
简介:售后客户
下载次数:1人气:98评论:0

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所属分类:客户服务 资料关键词:服务人员,五项修练,的技巧,预测,顾客
简介:练习:以下是五种普通的情景你认为要满足顾客的下一个需求是什么?某顾客已化了很长时间等候:顾客不停地看手表:一位顾客抱着一大堆东西向你走来:某天一早顾客就排队等候:洽谈时顾客…
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上传时间:2012/10/31

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所属分类:客户服务 资料关键词:服务人员,五项修练,视频
简介:第一讲(意识),尝试上传!1
下载次数:1人气:95评论:1

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上传时间:2013/06/27

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所属分类:市场营销 资料关键词:服务人员,营销
简介:和内部营销第一节与顾客的关系第二节的条件第三节内部营销第一节与顾客的关系一、、顾客对企业的作用二、营销铁三角三、系统图与可见性线四、…
下载次数:0人气:91评论:0

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所属分类:人力资源,职业素养 资料关键词:餐饮服务,人员,工作,常见问题,应变,能力
简介:餐饮常见问题之应变能力要主动打招唿主动让路如果知道客的姓名早上见面时应称唿“××先生(小姐)早晨好!(早上好)”对不熟悉的客亦要脸带笑容有礼貌地说:“先生(小姐)早晨(…
下载次数:1人气:86评论:0

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上传时间:2014/07/07

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所属分类:客户服务 资料关键词:服务人员,技巧
简介:专业为客培训专业技能!专业为客培训专业技能!专业为客培训专业技能!专业为客
下载次数:3人气:86评论:0

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所属分类:客户服务 资料关键词:服务人员,五项修练,的技巧,接听电话
简介:《的五项修练:听的技巧——如何接听电话(PPT25页)》目录:1、铃声响起2、三声内拿起听筒3、报出名字及问候4、确认对方名字5、询问来电事项6、再汇总确认来电事项7、礼貌…
下载次数:0人气:81评论:0

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上传时间:2012/10/13

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所属分类:客户服务 资料关键词:服务人员,五项修练,视频
简介:的五项修练(视频)第十讲
下载次数:0人气:76评论:0

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所属分类:人力资源,职业素养 资料关键词:餐饮服务,人员,工作,常见问题,应变,能力
简介:把客带到远离主通道的地方马上为小孩取一张儿童凳把易破损的餐具、杯具、花瓶等摆在远离桌边的位置.送饮料时须配备吸管为客分汤时汤碗应放在小孩家长的右手边避免小孩的直接接触餐厅适当准…
下载次数:1人气:72评论:0

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所属分类:客户服务 资料关键词:服务人员,五项修练,视频
简介:的五项修练(视频)第十二讲
下载次数:0人气:66评论:0

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所属分类:客户服务 资料关键词:服务人员,五项修练,的技巧,微笑服务,魅力
简介:微笑不花费一分钱但却能给你带来巨大好处;微笑会使对方富有但不会使你变穷;它只要瞬间但它留给的记忆却是永远;没有微笑你就不会这样富有和强大;有了微笑你就会富而不贫;微笑能给家庭带来…
下载次数:4人气:57评论:0

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上传时间:2013/02/26

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所属分类:职业素养 资料关键词:餐饮服务,人员,初级,服务规范
简介:餐饮初级规范
下载次数:4人气:53评论:0

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上传时间:2013/04/28

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所属分类:职业素养 资料关键词:百货,服务人员,服务礼仪
简介:第一讲业的礼仪1.百货业的礼仪风范2.应具备的特质第二讲大卖场礼仪1.大卖场基本技巧2.如何成为销售高手第三讲女士饰品与男士精品专卖店技巧1.女士饰品专…
下载次数:1人气:48评论:0

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上传时间:2013/02/05

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所属分类:人力资源 资料关键词:工作说明书,售后服务,人员
简介:工作说明书-售后
下载次数:1人气:41评论:0

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上传时间:2013/02/13

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所属分类:人力资源 资料关键词:售后服务,人员,工作说明书
简介:售后工作说明书
下载次数:1人气:41评论:0

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所属分类:客户服务 资料关键词:服务人员,五项修练,的技巧
简介:当很多在听顾客说或投诉的时候是一边听一边紧张地在想对策:我要证明他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄清问题的症结所在甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话其实这只…
下载次数:0人气:41评论:0

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上传时间:2012/11/06

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所属分类:客户服务 资料关键词:客户服务,服务,潜能,测试
简介:客户潜能测试
下载次数:1人气:40评论:1

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上传时间:2012/11/06

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所属分类:客户服务 资料关键词:服务人员,培训课程,顾客导向,专题
简介:一、如何观察客户——看的技巧二、如何接近与客户的关系——听的技巧三、如何提供微笑——笑的技巧四、客户更在乎你怎么说——说的技巧五、如何运用身体语言——动的技巧......89p…
下载次数:1人气:40评论:1

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上传时间:2012/11/06

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所属分类:客户服务 资料关键词:服务人员,专业服务,技巧培训
简介:一、如何观察客户——看的技巧;二、如何拉近与客户的关系——听的技巧;三、如何提供微笑——笑的技巧;四、客户更在乎你怎么说——说的技巧;五、如何运用身体语言——动的技巧.....…
下载次数:2人气:37评论:1

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