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与客户沟通的十种方法 与客户沟通的十种方法

上传时间：2011/07/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：方法
简介：理论上的方法，关键是交会学员如何掌握与不同的客户沟通的方法，进而举一反三，融会贯通。这套方法虽然不是很到位，需要在实践中去体会其中每个方法的意义，希望对有所需要的朋友提供帮助。
下载次数：34人气：259评论：21

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服务顾客基本礼仪 服务顾客基本礼仪

上传时间：2011/07/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务的流程
简介：美发服务的流程指顾客从进门开始，一直到接受服务完毕离开，中间经过的服务步骤。服务时注意事项1随时注意顾客在店里的动态，如客人有移位时，必须将客人物品与茶水一齐移过去。2服务客人时，…
下载次数：8人气：182评论：7

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把握好第一次拜访的开场 把握好第一次拜访的开场

上传时间：2011/07/26

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：拜访的开场
简介：拿薪水┅┅几乎所有的第一次都是珍贵的、伟大的、重要的。对於销售员来说，几乎每天都要拜访新的客户，也就是每天都有宝贵的“第一次”，所以一定要重视和把握好每一次的约见。顾客也许不会以貌
下载次数：39人气：286评论：27

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成功与客户沟通的语言技巧 成功与客户沟通的语言技巧

上传时间：2011/07/26

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所属分类：职业素养 资料关键词：客户沟通
简介：当你坐在你的座席开始接听客户来电时，你的语言应该从”生活随意型”转到”专业型”。你在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲地表达出来个人的性格特点。在工作环境中就必须养成适合的…
下载次数：13人气：173评论：11

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客户异议处理 客户异议处理

上传时间：2011/07/24

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：销售
简介：通过这份资料，我们可以学到什么是客户异议，也可以学到异议处理常用的方式，提高我们销售的理论知识
下载次数：31人气：203评论：24

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客户管理与需求分析 客户管理与需求分析

上传时间：2011/07/23

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所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：客户管理与需求分析
简介：?客户定位?客户定义归纳?客户属性?客户分类及分布?构建以客户获利为中心的客户管理模块?客户的增值过程管理?客户的需求?两种解决分析问题的方法?鱼骨解析影响客户获利的因素?因素的逻…
下载次数：33人气：252评论：23

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大客户销售技巧 大客户销售技巧

上传时间：2011/07/23

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所属分类：市场营销,销售管理,大客户销售 资料关键词：客尸利益
简介：大客户销售与普通的快销品销售有很大的差别,客户利益的识别非常关键,你只有透过一系列专业的流程才能找到大客户真正的需求点...
下载次数：42人气：270评论：25

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商务礼仪培训 商务礼仪培训

上传时间：2011/07/23

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所属分类：客户服务,职业素养,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪内容
简介：商务礼仪内容：日常交往礼仪仪态行为礼仪交谈技巧餐饮礼仪
下载次数：18人气：181评论：11

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客户名单鉴别与管理 客户名单鉴别与管理

上传时间：2011/07/22

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所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：客户名单
简介：整理的电话营销中重要环节，电话行销的核心是数据的管理，实质是客户名单的整理
下载次数：10人气：129评论：10

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服务的理解及延伸 服务的理解及延伸

上传时间：2011/07/22

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务理解及延伸
简介：该文可用于服务类企业的员工培训课程的教案，其中有关于服务的概念及案例，重点介绍物业服务方面的。
下载次数：9人气：210评论：9

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价值的升华，意识的更新 价值的升华，意识的更新

上传时间：2011/07/21

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务/态度/意识/升华作用
简介：知道什么是服务？常见的服务态度服务在企业在工作中所产生的巨大核聚变能量劣质服务的危害
下载次数：11人气：118评论：8

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TTT TTT

上传时间：2011/07/20

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训师
简介：培训培训师，此课件针对入门级培训师所开发，目的通过此培训掌握培训的准备、实施、跟进等环节，且注意培训中各种技巧的运用。
下载次数：37人气：274评论：24

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怎样与客户建立信任 怎样与客户建立信任

上传时间：2011/07/18

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所属分类：市场营销,客户服务,销售管理 资料关键词：信任,客户
简介：建立与客户的信任太重要。了建立与客户的信任太重要。建立与客户的信任太重要。了了建立与客户的信任太重要。了
下载次数：48人气：660评论：40

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服务创造机会 服务创造机会

上传时间：2011/07/18

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：服务,营销
简介：营销手段层出不穷，面对现在的营销市场，针对客户的需求，做到相应的服务，就能赢得下次销售的机会。
下载次数：24人气：191评论：16

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感染客户 感染客户

上传时间：2011/07/17

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所属分类：销售管理 资料关键词：感染客户
简介：人是情绪化的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的。感性的基础之上的。销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使…
下载次数：15人气：118评论：13

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星级酒店员工培训手册（知... 星级酒店员工培训手册(知识，态度篇)

上传时间：2011/07/12

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所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：酒店知识,员工培训,酒店案例
简介：国际大酒店员工培训手册(知识，态度篇)：个性与态度，团队环境;星级酒店基础知识和服务标准，酒店案例及英文词汇.
下载次数：44人气：562评论：29

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如何有效处理客户投诉 如何有效处理客户投诉

上传时间：2011/07/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉
简介：客户投诉分析正确处理客户投诉的原则处理顾客投诉的原则
下载次数：46人气：313评论：26

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物流客户服务管理 物流客户服务管理

上传时间：2011/07/07

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所属分类：物流管理,客户服务 资料关键词：客户服务,物流
简介：物流客户服务方面的管理，件人看重的是时效和安全性，但有些因素会倒致一些事情发生，我们在时效上弥补的是售后服务，在安全性方面可以是赔偿，至于服务一般都是主动跟进，赔偿最好先前就和发件…
下载次数：19人气：505评论：13

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前厅服务须知 前厅服务须知

上传时间：2011/07/05

9
所属分类：客户服务 资料关键词：前厅服务须知
简介：前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知前厅服务须知
下载次数：14人气：146评论：9

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怎样赢得宾客信赖 怎样赢得宾客信赖

上传时间：2011/06/29

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所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：服务,客户,宾客,技巧
简介：初到陌生的服务环境客人是敏感的。客人十分渴望了解更多的信息，渴望得到真诚的帮助。但是客人可能会抱有怀疑的态度，这种怀疑的态度的确影响到我们的服务质量。如何消除客人的疑虑，建立相互间…
下载次数：34人气：280评论：17

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