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关系营销：客户开发营销 关系营销：客户开发营销

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,人力资源 资料关键词：关系,营销,客户,开发,营销
简介：Chapter3客户开发营销3.1概述一重要性二影响客户购买决策的力量1内部力量(1)需要needs、欲望wants、需求demands(2)理解力perception几千师生齐争…
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统一报修流程及规范（DO... 统一报修流程及规范(DOC 36页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：报修,流程,规范
简介：随着使用统一报修系统的产品线不断增加原《统一报修流程及规范V2.0》之相关规定已不能完全适宜站内操作故客户服务支持部渠道管理支持处对原流程规范做了相应的补充与修订现发布《统一报修流…
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商业客户流程营销理念篇（... 商业客户流程营销理念篇(PPT 101页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：商业,客户,流程,营销理念
简介：使用了以下的细分原则国际电信运营商针对商业客户设计的产品组合、定价及相应的渠道战略举例建立市场细分及相应的机制1.1第一步工作是通过挖掘内部客户数据访谈、讨论会等定性研究手段形成初
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售后服务程序 售后服务程序

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：售后服务,程序
简介：客户各种方式叫修↓服务接听员叫修登记↓维修主管初评、派工↓维修员持证持单服务↓初步检测维修↓返修时换维修员或换零部件↓填注派工单、客户维修记录↓结算手工费、备件费↓开具并送出发票、…
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顾客价值测量方法研究（D... 顾客价值测量方法研究(DOC 60页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客价值,测量方法,研究
简介：境的只要周围的环境发生变化企业就会启动调节系统来适应环境来维持自己的生存工业化大生产促成大市场的形成越来越多的商品在满足人们基本需求之后出现剩余然而自然资源却变得稀缺科学技术的日新
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创造并留住顾客——物竞天... 创造并留住顾客——物竞天择 适者生存(PPT 72页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：创造,留住,顾客,物竞天择,适者生存
简介：；3.营运费用：(现金流量)系统为了把存货转为有效产出而花的钱；企业的价值在于服务无形的手市场管——管硬数据有形的手靠人管——管软数据彻底了解顾客数据库的兴起顾客的抱怨—倾听、主动
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处理顾客异议的方法——如... 处理顾客异议的方法——如何面对销售过程中的顾客异议(PPT 24页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：处理,顾客异议,方法,对销,过程中
简介：处理顾客异议的方法如何面对销售过程中的顾客异议顾客的抱怨一顾客在抱怨什么？服务水准层次论1企业希望的服务水准2企业能够提供的服务水准3企业实际提供的服务水准4顾客感受到的服务水准5…
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大客户营销（PPT 17... 大客户营销(PPT 17页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：客户,营销
简介：《大客户营销(PPT17页)》目录：1、接触的技巧2、沟通的技巧3、说明的技巧......……………………
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TOP服务技巧（PPT ... TOP服务技巧(PPT 17页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：TOP,服务技巧
简介：《TOP服务技巧(PPT17页)》目录：1、服务的困惑2、服务人员的要求3、服务全过程技巧......……………………
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客户关系管理：赢得“心”... 客户关系管理：赢得“心”的营销

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理,赢得,营销
简介：进入21世纪营销界最热门的话题是客户关系管理(CRM)而对这一热潮最为热衷的却是IT行业许多软件和硬件企业跃跃欲试准备大战商机而一些准备上CRM的公司人们的关注点几乎都被技术锁住了…
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大客户管理培训内容（PP... 大客户管理培训内容(PPT 63页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：客户,管理培训,内容
简介：中国电信市场有三个主要的细分市场市场导向意味着差异性服务同样道理XXXX应该避免对普通客户的超值服务大客户要求特殊标准高涉及部门多大客户对售前、售中、售后服务均有敏感的需求竞争对手…
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XX通信公司大客户服务体... XX通信公司大客户服务体系(DOC 7页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,大客户服务 资料关键词：通信公司,客户,服务体系
简介：xx通信公司大客户服务体系一、总则1．大客户服务体系提出的背景电信市场的日益开放导致竞争日益加剧使得电信企业必须更加注重客户服务管理尤其是大客户的服务与管理客户是企业生存和发展的根…
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形成职业化的良好工作习惯... 形成职业化的良好工作习惯(客户部内务管理)(PPT 41页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：形成,职业化,良好,工作习惯,客户,内务,管理
简介：形成职业化的良好工作习惯(客户部内务管理)(PPT41页)免费下载……………………
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客户关系管理：赢得心的营... 客户关系管理：赢得心的营销

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力,客户关系管理 资料关键词：客户关系管理,赢得,营销
简介：进入21世纪营销界最热门的话题是客户关系管理(CRM)而对这一热潮最为热衷的却是IT行业许多软件和硬件企业跃跃欲试准备大战商机而一些准备上CRM的公司人们的关注点几乎都被技术锁住了…
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建立良好的客户关系之接近... 建立良好的客户关系之接近客户的技巧(PDF 56页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：建立,良好的,客户关系,接近,客户,的技巧
简介：建立良好的客户关系之接近客户的技巧(PDF56页)免费下载………………………………
下载次数：2人气：118评论：0

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服务质量观念及管理者作用... 服务质量观念及管理者作用(PPT 57页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：服务质量,观念,管理者,作用
简介：第一阶段-操作者品质管理：18世纪产品从头到尾由同一人负责制作因此产品的好坏也就由同一人来处理第二阶段-领班品质管理：19世纪开始生产方式逐步变为将多数人集合在一起而置于一个领班的…
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说的技巧——顾客更在乎你... 说的技巧——顾客更在乎你怎么说(PPT 31页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：的技巧,顾客,在乎,怎么
简介：问候用语适宜使用的时机：主动服务于他人他人有求于自己他人进入本人的服务区域他人与自己相距过近或四目相对自己主动与他人联系问候用语问候多位顾客三原则：统一问候：“大家好”、“各位晚安…
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Customer Foc... Customer Focused Inventory Managemen…

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：Inventor,Management
简介：SemiconductorIndustryCharacteristicsandHighTechIndustryDynamicsQuestionssurroundingCFIM–Wh…
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系统实施客户沟通环节经验... 系统实施客户沟通环节经验评估报告(doc 8844字)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：系统,实施,客户,沟通,环节,经验,评估,报告
简介：公司自从转型以来已经经历了大约一年的时间在这一年中我们共实施了几十个项目/产品从中积累了大量的项目经验不过这些经验都是存在于和客户直接沟通的项目经理、咨询工程师以及实施人员的头脑中…
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CRM战略劲爆客户价值（... CRM战略劲爆客户价值(PPT 26页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：CRM,战略,客户,价值
简介：CRM战略劲爆客户价值Agenda金融服务业普遍存在的客户管理问题目前CRM在金融服务业的发展赛迪顾问观点可提供的顾问服务2002年规划CRM的机会CRM的成果和效益金融服务业普遍…
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