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全面顾客服务及顾客管理 全面顾客服务及顾客管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：全面,顾客服务,顾客管理
简介：谁是顾客…；顾客服务任务细则…；顾客为什么会不满?；化解顾客不满的步骤…；创立顾客沟通系统…；顾客沟通的十个原则…；组建顾客服务团队的____六个关键流程；优质顾客服务七个标准领域…
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全面顾客服务及顾客管理（... 全面顾客服务及顾客管理(PPT 89页)

上传时间：2013/06/25

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所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：顾客服务,顾客管理
简介：我们的任务……创造和留住每一个顾客…案例：反复无常的旅行社服务Robert近来一直在和一家全国性的旅行社打交道他打电话有事找它的经理电话接通后他与经理进行了如下的交谈：Robert…
下载次数：1人气：35评论：0

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