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客户投诉处理及应对技巧

上传时间：2014/07/31

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所属分类：客户服务资料关键词：技巧

简介：【课程大纲】一、课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？--学员自我介绍/工作中遇到问题分享二、关于投诉--讲解投诉的定义/种类等1.什么是投诉2…

下载次数：7人气：245评论：0

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