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客户投诉处理及应对技巧

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资料简介:

【课程大纲】
一、课程导入
1.封闭式提问“你满意吗”引入课题
2.讨论:客户带给我们困惑了吗?
--学员自我介绍/工作中遇到问题分享
二、关于投诉
--讲解投诉的定义/种类等
1.什么是投诉 
2.投诉的实质和原因 
3.投诉的种类 
4.客户为什么不投诉 
5.投诉的显在诉求和潜在诉求 
6.投诉者的类型 
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