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饭店优质服务培训（PPT... 饭店优质服务培训(PPT 28页)

上传时间：2013/08/04

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所属分类：客户服务,人力资源 资料关键词：饭店,优质服务培训
简介：此次培训的内容介绍如何与宾客打招呼电话礼仪感情化服务微笑服务饭店服务语言技巧首问责任制如何与宾客打招呼打招呼的重要性礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求打招呼是有礼貌的一种外在表…
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饭店交流用语（DOC 1... 饭店交流用语(DOC 12页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店,交流,用语
简介：欢迎和问候语：1、Goodmorning(afternoonevening)sir(madam)早上(下午、晚上)好先生(夫人)2、Howdoyoudo?您好！(初次见面)Glad…
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饭店服务案例100则（D... 饭店服务案例100则(DOC 100页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店服务,案例
简介：目录前厅部分1、记住客人的姓名…………………………………………………………..(1)2、从交谈到贺礼……………………………………………………………(2)3、离店之际………………………
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饭店常用英语（DOC 1... 饭店常用英语(DOC 12页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店,常用英语
简介：欢迎和问候语：1、Goodmorning(afternoonevening)sir(madam)早上(下午、晚上)好先生(夫人)2、Howdoyoudo?您好！(初次见面)Glad…
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饭店部分服务规范及常见问... 饭店部分服务规范及常见问题、疑难问题处理(DOC 2页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店,服务规范,常见问题,疑难问题处理
简介：一、形体规范1、男女员工如何站立？2、如何为客人指示方向？3、在饭店内外走时需注意什么？4、咨客如何迎客？如何送客？5、在饭店里服务员的坐姿应怎样？二、礼节规范1、如何称呼客人？2…
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《饭店服务质量管理学》授... 《饭店服务质量管理学》授课教案(PDF 62页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：饭店服务质量,管理学,授课,教案
简介：第1章概述[教学目标]通过本章学习你应该能够达到以下目标：知识目标：了解服务的定义、基本特征及服务观念的历史演进；掌握服务质量的概念、服务质量的内涵和组成要素；理解服务质量的评价标…
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饭店服务案例100例 饭店服务案例100例

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店服务,案例
简介：63、微笑也要有分寸………………………………………………………….(115)培训、保安及其他部分64、敬语缘何招致不悦……………………………………………………….(117)65、服…
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东方银座希尔顿级私家饭店... 东方银座希尔顿级私家饭店金套房策划案(DOC 22页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：银座,希尔顿,饭店,套房,策划案
简介：前言第一章城市开发走势与市场形势分析扬州现有市场形势分析第二章项目市场定位与竞争策略酒店式小套房的真义一、本案酒店式小套房定位的可行性二、就市场需求与接受程度而言的可操作性：第三章…
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和府饭店开业策划方案（D... 和府饭店开业策划方案(DOC 7页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：饭店,开业策划,方案
简介：指导思想和预期目标指导思想预期目标1、树立饭店的市场号召力展开开业的系列营销活动1、最大限度地吸引目标客户、商务散客、旅行社、会议、宴会2、树立饭店的品牌以及企业精神及服务理念2、…
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江京大饭店项目建议书（D... 江京大饭店项目建议书(DOC 18页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务,项目管理 资料关键词：饭店,项目建议书
简介：一、前言(一)本案目的根据临海市银雁房地产有限公司关于投资兴建江京大饭店的项目意向2003年1月16日到18日我们就江京市城市区域、交通网络、人文历史、经济产业、政策导向、旅游资源…
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消费需求不足与饭店业的经... 消费需求不足与饭店业的经营策略(DOC 7页)

上传时间：2013/08/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：消费,需求,不足,饭店业,经营,策略
简介：近年来我国的旅游业蓬勃发展作为旅游业发展的物质基础和接待服务基地的饭店业也呈现出前所未有的飞速发展势头截止１９９８年底我国的旅游涉外饭店总数已近５０００家随着饭店数量的扩张饭店之间…
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星级饭店客房客用品的品种... 星级饭店客房客用品的品种、数量、规格、包装、标志和技术指标

上传时间：2013/09/12

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所属分类：生产管理,质量管理 资料关键词：中华人民共和国,旅游行业,标准,饭店,客房,用品,质量
简介：国家旅游局1996-07-11批准1997-01-01实施1范围本标准提出了星级饭店客房客用品的品种、数量、规格、包装、标志和技术指标本标准适用于我国各档次、类别的星级饭店尚未评定…
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XX豪华饭店全面质量管理... XX豪华饭店全面质量管理TQM典范(PPT 29页)

上传时间：2013/10/13

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所属分类：质量管理,领导力 资料关键词：饭店,质量管理TQM,典范
简介：全面质量管理的秘诀里兹卡尔顿饭店成功两大要素：服务理念、全面质量管理系统梅尔考姆．鲍尔特里奇国家质量奖：旨在表彰通过进行持续的质量改进并已经获得杰出成绩的公司全面质量管理的基本涵义…
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2012年旅游饭店行业风... 2012年旅游饭店行业风险分析报告

上传时间：2014/01/31

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所属分类：市场营销,项目管理 资料关键词：2012年,旅游,饭店,行业风险,分析报告,rar
简介：2012年行业调研分析报告
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申请星级饭店的管理制度要... 申请星级饭店的管理制度要求

上传时间：2014/03/07

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所属分类：人力资源,领导力 资料关键词：申请,饭店,的管理制度,要求
简介：管理程序
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公司商铺酒店饭店网店等命... 公司商铺酒店饭店网店等命名申请表

上传时间：2014/06/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：公司,商铺,酒店,饭店,命名,申请表
简介：公司商铺酒店饭店网店等命名申请表修正
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