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干戈玉帛―顾客抱怨处理艺... 干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

上传时间：2009/01/04

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所属分类：销售管理 资料关键词：抱怨,顾客
简介：干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术，帮助销售人员有效地处理各种销售及售后中的实际问题，同时附有案例和故事进行说明和例证。
下载次数：82人气：255评论：10

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满足顾客需求.ppt 满足顾客需求.ppt

上传时间：2007/10/18

5
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销…
下载次数：81人气：376评论：6

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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/08/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,投诉,步骤,技能,管理
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：80人气：419评论：37

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创造基于供应链管理的顾客... 创造基于供应链管理的顾客价值

上传时间：2008/03/03

8
所属分类：市场营销,采购管理,供应链管理 资料关键词：供应链管理
简介：企业的竞争说到底可以归结为顾客之争，“为顾客创造价值”已经成为广为人知的理念，自上世纪九十年代以来，基于业务外包思想的供应链管理思想极大地推动了企业的竞争力，戴尔、思科、惠普等企业…
下载次数：78人气：307评论：11

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顾客关系管理 顾客关系管理

上传时间：2007/07/06

5
所属分类：领导力 资料关键词：顾客关系管理,客户关系
简介：
下载次数：75人气：177评论：6

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[推荐]顾客满意度 [推荐]顾客满意度

上传时间：2007/12/25

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度
简介：测量顾客满意度的意义背景术语顾客满意度的基本特征开展顾客满意度方式如何测量顾客满意度
下载次数：73人气：221评论：7

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让“顾客完全满意” 成为... 让“顾客完全满意” 成为你的信念

上传时间：2008/01/28

6
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,信念
简介：让“顾客完全满意”成为你的信念.DOC
下载次数：72人气：202评论：6

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《顾客也疯狂》 《顾客也疯狂》

上传时间：2008/03/27

3
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：用一种轻松诙谐的文字来为您诠释一种蕴涵深刻的道理，让你学到一种新的全心全意为顾客服务的理念。打造革命性的全方位服务，教给您创建“疯狂客户”的三个秘密提高所在组织的客户服务水平。
下载次数：71人气：325评论：4

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传递顾客价值 传递顾客价值

上传时间：2009/07/16

6
所属分类：客户服务 资料关键词：传递顾客价值
简介：课前观点让顾客自己去关心他们的收益吧，我们还有我们的利润目标呢帮助顾客成功就是帮助自己获利客户的钱就是你的钱顾客的价值承诺不能停留在口头上，而必须成为整个企业的行为
下载次数：71人气：257评论：6

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教你怎样抓住顾客的心理 教你怎样抓住顾客的心理

上传时间：2011/09/22

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所属分类：市场营销 资料关键词：应对技巧
简介：1、沉默型――客户的应对技巧2、唠叨型――客户的应对技巧3、和气型――客户的应对技巧4、骄傲型――客户的应对技巧5、刁酸型――客户的应对技巧6、吹毛求兹型――客户的应对技巧7、暴躁…
下载次数：69人气：317评论：33

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顾客类型分析 顾客类型分析

上传时间：2011/06/24

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所属分类：销售管理 资料关键词：顾客类型类型分析,顾客分析,顾客
简介：我们每天要接待形形色色的很多顾客，通过性格的分类，我们把顾客分为一下8种
下载次数：66人气：1977评论：25

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怀疑顾客偷东西，超市如何... 怀疑顾客偷东西，超市如何处理才合法(DOC 1页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：超市
简介：怀疑顾客偷东西，超市如何处理才合法(DOC1页)
下载次数：64人气：599评论：4

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[下载]干戈玉帛―顾客抱... [下载]干戈玉帛―顾客抱怨处理艺术

上传时间：2007/11/15

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所属分类：领导力 资料关键词：抱怨,处理,顾客
简介：首先，让我们来想想何谓抱怨，抱怨又是从何而起这一类基本的问题。简单地说，“抱怨”就是顾客对商品或服务方式的不满及责难。因此，似乎只要贩卖品质优良、性能超群的商品，并且提供良好服务水…
下载次数：63人气：290评论：8

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销售技巧处理顾客异议 销售技巧处理顾客异议

上传时间：2011/08/16

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所属分类：市场营销 资料关键词：销售
简介：当你在销售过程中遭遇的一些情况顾客异议的处理方式，当你遇到顾客异议的时候错误的语言会导致顾客的流失，我们为你提供了正确的语言模板。
下载次数：61人气：321评论：36

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VIP顾客开发与管理 VIP顾客开发与管理

上传时间：2011/04/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：VIP
简介：1、VIP顾客开发的重要性，重点学习二八原则2、如何做好开发与管理，VIP顾客不同类型及特点3、好的VIP会享有哪些服务
下载次数：57人气：806评论：6

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创造并留住顾客.ppt 创造并留住顾客.ppt

上传时间：2007/10/09

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：为客户提供他们真正想要的东西用户们越来越看重:售前咨询售后服务全程用户体验等辅助性服务的价值，而不是单纯的产品。有配送能力的制造公司还是有制造能力的配送公司?....
下载次数：56人气：196评论：7

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说服顾客购买的几种方法 说服顾客购买的几种方法

上传时间：2011/02/10

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所属分类：市场营销 资料关键词：市场营销
简介：说服不是什么高科技。它需要理解人性的各方面，这些方面通常是自动的或在人类潜意识层面工作。
下载次数：56人气：314评论：35

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确定顾客关键要求 确定顾客关键要求

上传时间：2007/09/18

3
所属分类：市场营销 资料关键词：顾客
简介：确定顾客关键要求
下载次数：53人气：212评论：6

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顾客满意度研究 顾客满意度研究

上传时间：2007/07/23

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度,客户服务
简介：?经营国际化，全球经济一体化?自由化竞争，以及市场饱和?市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中。计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式?生产模式的改变改变了企业的员工构成?企…
下载次数：47人气：199评论：3

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在中国，营造顾客为中心的... 在中国，营造顾客为中心的企业文化

上传时间：2007/10/25

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所属分类：市场营销,销售管理,企业文化 资料关键词：企业文化
简介：这期文章的主题是“在中国，营造顾客为中心的企业文化”，重点探讨了中国企业在领导、激励销售队伍中普遍遇到的挑战，并提出了相应的建议。
下载次数：47人气：299评论：6

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