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美容院顾客开发与服务管理 美容院顾客开发与服务管理

上传时间：2011/08/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客开发与服务管理
简介：开发顾客与服务管理的要点：为维持定量的顾客，一年必须至少开发20%以上的新顾客，否则顾客将逐年减少。为增加固定客户，吸引消费者的认同为首要任务，而采取会员制是相当可行的办法。
下载次数：15人气：248评论：10

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[营销综合]创造并留住顾... [营销综合]创造并留住顾客

上传时间：2007/08/08

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所属分类：市场营销,营销综合 资料关键词：营销综合
简介：市场需求增长有限；在城市地区，洗衣机和电冰箱的市场渗透率已经很高；中国经济增长缓慢，正在进行产业调整；增长主要来自城市地区的产品替换和农村地区的首次购买；
下载次数：14人气：114评论：3

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平息顾客的不满 平息顾客的不满

上传时间：2010/06/30

7
所属分类：市场营销 资料关键词：平息,不满
简介：营销过程中，如何让顾客对你的服务感到满意，当发生问题时如何平息顾客的不满
下载次数：13人气：143评论：8

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通用公司顾客特殊要求-I... 通用公司顾客特殊要求-ISO/TS 16949

上传时间：2011/01/18

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所属分类：质量管理 资料关键词：ISO/TS,16949
简介：通用公司顾客特殊要求-ISO/TS16949,很好的资料，与大家一起分享。
下载次数：13人气：184评论：11

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顾客投诉管理 顾客投诉管理

上传时间：2011/02/17

9
所属分类：战略管理 资料关键词：投诉,管理
简介：”的原则，但是，我们不能否认，失败的案例仍然在不断地上演，甚至在酒店业颇为发达的美国，酒店顾客的满意度也从1994年的76%下降到2000年的74%。所以，我们必须采取积极的态度来
下载次数：13人气：163评论：9

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顾客投诉 顾客投诉

上传时间：2011/02/16

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所属分类：质量管理 资料关键词：顾客,投诉
简介：顾客投诉的原因投诉是顾客对饭店提供的设施、设备、项目,以及员工的服务等各方面表示不满而提出的批评、抱怨或申诉。其表现途径有电话、书面和当面投诉。酒店顾客投诉的原因众多
下载次数：12人气：262评论：11

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顾客满意体系的建立和实施 顾客满意体系的建立和实施

上传时间：2011/05/30

9
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意,实施
简介：在企业内如何建立一个完整的顾客满意体系并且实施。针对目前中小企业的现状提出了一个较为完整的解决方案。
下载次数：12人气：115评论：9

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顾客认识及管理 顾客认识及管理

上传时间：2010/05/10

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所属分类：销售管理 资料关键词：顾客
简介：通过对销售对象的分类，更好的进行销售
下载次数：11人气：96评论：4

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如何长期保留顾客 如何长期保留顾客

上传时间：2011/08/03

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所属分类：客户服务 资料关键词：如何有效保留顾客
简介：的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的，要想成功经营一家美容院，使生意蒸蒸日上，如何有效保留顾客便成为一个重要课题。
下载次数：11人气：155评论：7

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顾客满意度调查问卷的设计 顾客满意度调查问卷的设计

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意度,调查问卷,设计
简介：摘要顾客满意度调查问卷设计的情况直接影响到调查数据的收集情况，因而在很大程度上决定了测评结果的有效性和准确性。作者在cae进行系统的理论研究和大量的实践总结基础上，提出了一套完整的…
下载次数：11人气：556评论：1

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顾客让渡价值 顾客让渡价值

上传时间：2011/05/18

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所属分类：销售管理 资料关键词：营销
简介：一、顾客让渡价值的内涵由于社会的不断发展，商品生产能力极大提高，从而使如今的消费者面临着纷繁复杂的商品和品牌选择，这就使企业必须关注顾客是如何做出选择的。显然，从经济学的观点看，消…
下载次数：10人气：272评论：10

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夕阳美顾客全程亲情服务―... 夕阳美顾客全程亲情服务――资料包(4个文件)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：职业素养 资料关键词：亲情服务
简介：夕阳美顾客全程亲情服务――资料包(4个文件)
下载次数：9人气：106评论：3

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顾客让渡价值理论下的轿车... 顾客让渡价值理论下的轿车经销商经营理念研究(doc 5页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：轿车,经销商
简介：顾客让渡价值理论下的轿车经销商经营理念研究(doc5页)
下载次数：9人气：148评论：7

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不同的顾客反应 不同的顾客反应

上传时间：2011/08/06

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所属分类：市场营销 资料关键词：烦躁,顾客
简介：烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。有依赖性的顾客：提些有益的建议，但别施加太大的压力对产品不满意的顾客：要坦率，有礼貌，保持自控能力
下载次数：9人气：131评论：9

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顾客信誉等级一览表（do... 顾客信誉等级一览表(doc 1页)

上传时间：2009/03/27

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所属分类：战略管理 资料关键词：客户管理,信誉,信誉等级
简介：顾客信誉等级一览表(doc1页)
下载次数：8人气：154评论：5

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服务顾客基本礼仪 服务顾客基本礼仪

上传时间：2011/07/27

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所属分类：客户服务 资料关键词：服务的流程
简介：美发服务的流程指顾客从进门开始，一直到接受服务完毕离开，中间经过的服务步骤。服务时注意事项1随时注意顾客在店里的动态，如客人有移位时，必须将客人物品与茶水一齐移过去。2服务客人时，…
下载次数：8人气：182评论：7

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肯德基的特殊顾客 肯德基的特殊顾客

上传时间：2011/11/11

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所属分类：市场营销 资料关键词：老鹰的再生
简介：在我们的生命中，有时候必须做出困难的决定，开始一个新的过程。我们必须把旧的习惯、传统丢掉，只要我们放下包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜力，创造我们的未来。
下载次数：7人气：187评论：7

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看的技巧—预测顾客的需求 看的技巧—预测顾客的需求

上传时间：2012/06/25

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所属分类：销售管理 资料关键词：酒店服务,顾客需求
简介：顾客有五种类型的需求：说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求秘密需求
下载次数：7人气：187评论：3

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台湾服务业电子化顾客关系... 台湾服务业电子化顾客关系管理影响绩效模式之实证研究(DOC 86页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：人力资源 资料关键词：绩效模式
简介：台湾服务业电子化顾客关系管理影响绩效模式之实证研究(DOC86页)
下载次数：6人气：117评论：4

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顾客沟通过程 顾客沟通过程

上传时间：2010/06/30

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所属分类：销售管理 资料关键词：顾客沟通
简介：顾客沟通过程相关教材
下载次数：6人气：115评论：3

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