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接待礼仪 接待礼仪

上传时间：2008/06/15

26
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪
简介：和大家一起分享一下服务接待方面的礼仪
下载次数：329人气：2141评论：27

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说话的温度 说话的温度

上传时间：2008/08/04

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所属分类：客户服务 资料关键词：培训故事
简介：这篇短文最近一直在网络上流传，虽然标题是「说话的温度」，但事实上他一直在提醒我们：小心说话而且要「说好话」，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚…
下载次数：229人气：432评论：18

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电话礼仪 电话礼仪

上传时间：2008/11/20

7
所属分类：客户服务 资料关键词：电话礼仪
简介：这个是之前朋友帮忙做的课件，有些简陋，目的主要是为了能够下载到热门的软件，所以，只能先委屈大家了。以后会上传更好的课件的！接听电话礼仪规范
下载次数：227人气：1349评论：9

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店长之声_职业店长培训大... 店长之声_职业店长培训大纲

上传时间：2009/02/06

3
所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：店长培训
简介：本、库存、损耗管理能力。同时还有培训、改善店面和总部沟通、维护品牌、控制突发事件、维护管理客户等能力
下载次数：4人气：176评论：3

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现代商务礼仪 现代商务礼仪

上传时间：2009/02/24

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所属分类：客户服务,商务礼仪 资料关键词：商务礼仪
简介：是一个很好的商务礼仪培训课件，公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界
下载次数：190人气：613评论：7

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客户服务技巧 客户服务技巧

上传时间：2009/03/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,客户服务技巧
简介：一、客户服务技巧二、做服务就是做人际关系三、话务员语音训练四、如何与愤怒的客户达成一致五、如何接待噩梦般的客户六、“对抗”最挑剔的客户七、电话服务案例剖析八、客户服务电话的接听技巧…
下载次数：485人气：1968评论：32

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客户服务理念与技能.pp... 客户服务理念与技能.ppt

上传时间：2009/03/26

6
所属分类：销售管理 资料关键词：销售,客户,服务
简介：在销售过程中,如何维护好客户,做好客户服务是非常重要的,只有维护好客户才能带来更多的生意.有一句话说的好:一个老客户等于10个新客户.服务客户服务理念与技能资料,供您参考!
下载次数：140人气：664评论：7

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服务品牌操作 服务品牌操作

上传时间：2009/05/04

7
所属分类：客户服务 资料关键词：咨询公司,服务品牌,服务,操作
简介：仁达方略管理咨询公司作为一家受尊重的大型管理咨询公司，具有很丰富的管理咨询实战经验。通过总结项目经验，形成了具有独特特点的一套服务品牌操作方案，本文是服务品牌操作的精简版本。
下载次数：84人气：249评论：7

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呼叫中心培训口腔体操 呼叫中心培训口腔体操

上传时间：2009/05/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：呼叫中心,培训
简介：呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操呼叫中心培训口腔体操
下载次数：147人气：597评论：17

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sap消费品客户关系管理... sap消费品客户关系管理pdf

上传时间：2009/05/27

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所属分类：战略管理,市场营销,拓展/其它,客户关系管理 资料关键词：SAP,客户管理,客户关系管理
简介：成立于1972年，总部设在德国南部的Walldorf。SAP的主打产品R/3是用于分布式客户机/服务器环境的标准ERP软件，主要功能模块包括：销售和分销、物料管理、生产计划、质量
下载次数：117人气：444评论：11

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CRM的客户分析 CRM的客户分析

上传时间：2009/07/05

8
所属分类：战略管理 资料关键词：CRM的客户分析
简介：CRM的客户分析细分是指将一个大消费群体划分成一个个细分群的过程，同属一个细分群的消费者彼此相似，而隶属于不同细分群的消费者是视为不同的。客户细分是当前客户关系管理战略上的一个流行…
下载次数：92人气：238评论：9

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宴席前的准备工作内容 宴席前的准备工作内容

上传时间：2009/07/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：餐饮,宴席
简介：关于宴席的准备工作，包含物品准备、人员准备、餐用具的消毒，菜品准备，清洁的检查，宴席间的工作内容，宴席后的收尾工作以及宴席后的总结工作等等
下载次数：85人气：525评论：7

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上传时间：2009/07/16

5
所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：
下载次数：64人气：171评论：5

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如何应对刁难学员 如何应对刁难学员

上传时间：2009/08/05

8
所属分类：客户服务 资料关键词：应对,刁难,技巧
简介：针对在职学员培训中，刁难学员的分类，分析及如何应对，如何把握培训课堂氛围，控制课堂秩序，灵活应对刁难学员的一些小技巧等等。
下载次数：112人气：291评论：9

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会展基本常识 会展基本常识

上传时间：2009/08/31

9
所属分类：客户服务 资料关键词：会展,常识
简介：
下载次数：119人气：362评论：10

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礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2009/09/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训
简介：服务业礼仪培训人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定…
下载次数：277人气：1008评论：9

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酒店职业英语等级考试大纲 酒店职业英语等级考试大纲

上传时间：2009/09/15

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所属分类：客户服务 资料关键词：考试
简介：从业人员提出了更高的要求，除必需掌握过硬的专业知识和技能外，进一步提高外语交流能力，是为顾客优质服务的基础。
下载次数：92人气：1146评论：7

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大客户与厂方的和谐之道 大客户与厂方的和谐之道

上传时间：2009/10/21

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所属分类：销售管理 资料关键词：大客户
简介：道理。但同时我们也发现很多厂方在和有着优质网络资源的经销商合作后出现了很多矛盾，如厂方杀大客户、大客户反水等现象，最后不欢而散，这其中到底是什么原因呢？本文试从大客户的形成、厂方和
下载次数：52人气：224评论：3

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我国汽车诊断技术发展研究 我国汽车诊断技术发展研究

上传时间：2009/10/27

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所属分类：战略管理,客户服务,销售管理 资料关键词：汽车,故障诊断,发展
简介：本文对我国汽车故障诊断技术的过去现在的发展情况及存在的问题，进行了详细的分析，并提出了适当的自己的见解！
下载次数：52人气：321评论：6

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电话礼仪 电话礼仪

上传时间：2009/11/13

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所属分类：客户服务 资料关键词：技巧
简介：电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪大有讲究，可以说是一门节术、一门学问。电话社交礼仪探讨的是打电话前的准备和如何打电话。电话社交礼仪中要注意以下8方面的内容
下载次数：142人气：647评论：20

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