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服务人员专业服务技巧 服务人员专业服务技巧

上传时间：2010/08/28

31
所属分类：客户服务 资料关键词：服务员
简介：一、如何观察客户――看的技巧二、如何拉近与客户的关系――听的技巧三、如何提供微笑服务――笑的技巧四、客户更在乎你怎么说――说的技巧五、如何运用身体语言――动的技巧
下载次数：58人气：317评论：36

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如何拓展新客户 如何拓展新客户

上传时间：2010/08/28

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所属分类：市场营销 资料关键词：如何拓展新客户
简介：一.背景分析二.市场规划与网点布局三.客户拓展的六大阶段四.市场排查阶段的控制节点五.决策评估阶段的控制节点六.谈判阶段的作业要点七.应该关注的几个问题
下载次数：62人气：1348评论：21

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客户问不倒 客户问不倒

上传时间：2010/09/02

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所属分类：销售管理 资料关键词：客户问不倒
简介：战争。在现代销售领域的恶战中，要想打败竞争对手，争得一方商业沃土，首先要做的便是争取更多的客户，所谓“得民心者得天下，赢客户者赢销售”。那么，如何才能赢得客户的认可，成功销售产品呢
下载次数：24人气：225评论：13

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销售心态和计划 销售心态和计划

上传时间：2010/09/05

24
所属分类：市场营销,客户服务,销售管理,销售心态 资料关键词：销售,心态,管理
简介：生活中销售无处不在，有的时候我们是买家，有的时候我们是卖家，但无论是买家还是卖家一个好的心态是必不可少的。
下载次数：45人气：311评论：27

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客户性格分析 客户性格分析

上传时间：2010/09/06

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所属分类： 资料关键词：销售
简介：“话术要因时间而异，因人而异”美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接…
下载次数：10人气：139评论：10

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微笑 微笑

上传时间：2010/09/08

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所属分类：客户服务 资料关键词：微笑服务
简介：如何做好微笑服务，微笑服务的魅力，如何用微笑服务推销自己1！！微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练…
下载次数：32人气：304评论：22

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世界上最会说话的人 世界上最会说话的人

上传时间：2010/09/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：世界,说话
简介：世界上最会说话的人，个人很喜欢，世界上最会说话的人，世界上最会说话的人
下载次数：33人气：196评论：24

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上传时间：2010/09/16

7
所属分类：客户服务 资料关键词：
简介：
下载次数：10人气：159评论：8

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礼仪培训 礼仪培训

上传时间：2010/09/17

21
所属分类：客户服务 资料关键词：礼仪培训,礼仪
简介：礼仪标准人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，…
下载次数：42人气：275评论：26

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沟通--成功之道 沟通--成功之道

上传时间：2010/09/19

17
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：沟通--成功之沟通--成功之道道沟通--成功之道沟通--成功之道沟通--成功之道沟通--沟通--成功之道成功之道沟通--成功沟通--成功之道之道沟通--成功之沟通--沟通--成功之…
下载次数：33人气：218评论：22

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全面顾客满意服务 全面顾客满意服务

上传时间：2010/09/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客满意服务
简介：一、顾客满意经营的真谛二、建立高效的服务团队三、顾客满意度测量方法四、有效处理顾客的抱怨与异议五、顾客类型分析与应对技巧
下载次数：32人气：225评论：20

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5A级旅游景区知识手册 5A级旅游景区知识手册

上传时间：2010/09/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：旅游,景区,知识手册
简介：5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册5A级旅游景区知识手册
下载次数：14人气：387评论：11

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五星级客户服务体系建设 五星级客户服务体系建设

上传时间：2010/09/23

18
所属分类：客户服务 资料关键词：五星级,客户服务,体系建设
简介：五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设五星级客户服务体系建设
下载次数：30人气：314评论：20

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团队小游戏 团队小游戏

上传时间：2010/09/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：团队执行力启蒙
简介：团队执行力小游戏，非常适合团队晨会、例会时使用，对于团队执行力、凝聚力、大局观的提高有很大的帮助
下载次数：204人气：3201评论：69

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移动老总与厕所大婶 移动老总与厕所大婶

上传时间：2010/09/26

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所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：移动,老总,厕所,大婶
简介：不足一分钟按一分钟计费。另外由于你的排泄量占用了我们的下水道宽带，所以请你另外按包月付出费用元。最后你可以通过小孔看到进厕所的其他人，请付来人显示费1块钱。老总已经呆在那里。
下载次数：26人气：281评论：22

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心理素质训练 心理素质训练

上传时间：2010/09/28

26
所属分类：客户服务 资料关键词：心理,素质,训练
简介：课件主要推荐几种心理素质训练的方法，针对人生观，成功观，进行多方面剖析，并针对制定人生规划的步骤及方向。
下载次数：43人气：301评论：30

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如何取信于客户 如何取信于客户

上传时间：2010/09/28

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所属分类：市场营销 资料关键词：取信客户
简介：获得客户信任的好办法，销售中常常会遇到怎么样谈客户的问题，这个PPT很好描述了如何获得客户信任，最终达成交易的办法
下载次数：29人气：369评论：19

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玩转销售技巧99招(pa... 玩转销售技巧99招(part2)

上传时间：2010/10/01

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所属分类：客户服务,领导力,销售管理 资料关键词：玩转销售技巧99招,part2
简介：为一个优秀的销售代表之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。
下载次数：52人气：220评论：34

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心理学的166个效应 心理学的166个效应

上传时间：2010/10/03

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所属分类：市场营销,客户服务,心理学 资料关键词：心理学,效应,阿基米德
简介：阿基米德与酝酿效应阿伦森效应是指人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物，最不喜欢那些显得不断减少的人或物。
下载次数：295人气：1333评论：144

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如何对待刁钻客户 如何对待刁钻客户

上传时间：2010/10/07

17
所属分类：市场营销 资料关键词：情绪,倾听
简介：战略处理刁钻客户的情绪学会如何与客户达成共识学会温柔地面对刁钻客户学会如何向客户解释问题的解决方案学会主动倾听技巧列出刁钻客户的特点列出顾客变得不好打交道的常见原因列出让顾客不满意…
下载次数：40人气：1002评论：19

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