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麦肯锡：客户服务培训手册

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麦肯锡：客户服务培训手册
大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队（CST）来管理。核心客户服务团队帮助客户确定他们对业绩改善的期望以及发展麦肯锡在客户达到期望过程中的地位。¶ 麦肯锡在项目中的角色是理解客户期望我们能创造的变革的关键；同时也设定了客户对项目反馈的基本参数。¶ 麦肯锡咨询项目的典型流程描述的是项目过程中咨询团队如何活动，以及您的角色。¶ 在团队中工作是麦肯锡的基本原则，团队是麦肯锡组织结构的基石；在麦肯锡，您遇到的团队工作的情形也许会和您以往的经验有所不同。¶ 明确自己的角色和我们对您的期望帮助您在工作的开始阶段就能努力做好您所需要做的
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相关评论

共10条评论

  • puranly
    puranly
    评级：
    发表时间：2012-04-10 14:38

    OK

  • nesaily
    nesaily
    评级：
    发表时间：2012-04-07 13:54

    OK

  • tanaley
    tanaley
    评级：
    发表时间：2012-04-07 13:53

    OK

  • 额外1
    额外1
    评级：
    发表时间：2011-12-06 10:38

    1

  • 文物局
    文物局
    评级：
    发表时间：2011-10-31 15:01

    说的

  • xyh_1976
    xyh_1976
    评级：
    发表时间：2011-01-21 18:06

    谢谢

  • 衣袂飘飘
    衣袂飘飘
    评级：
    发表时间：2010-09-27 16:59

    谢谢分享

  • rocbird_chen
    rocbird_chen
    评级：
    发表时间：2010-07-30 21:13

    赞一个，鼓励分享！分享的精神最重要！

  • polar9969
    polar9969
    评级：
    发表时间：2010-07-25 22:08

    了解客户真正的需求，会服务的更好。

  • 风的影子
    风的影子
    评级：
    发表时间：2008-12-06 12:11

    更多地了解客户需要，我们会做得更好。

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  • 所属分类： 客户服务
  • 下载：190 次 浏览： 614 次
  • 上传者：xunmengdong
  • 上传时间：2008-11-28

资料关键词

客户服务 麦肯锡 客户服务培训

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