资料简介：
How——课程内容一、
二、质量计划
三、质量组织
四、质量实施和成果评价
五、质量改进和工具
六、标准与
七、各国质量奖
一、质量管理概述
一、质量和质量管理
二、质量管理的演进
三、质量管理的著名人物及其理论
四、案例：
小松制作所的TQC活动
二、质量计划
1、以顾客为起点
2、质量战略
3、QFD方法
4、案例：
福特公司的金牛
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