资料简介：
案例1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例 1案例2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉 2
案例3：布猴风波 4
案例4：板油 5
案例5：豆浆 6
案例6：考试 6
案例7：促销员私拆封装，多加商品。 6
案例8：“不翼而飞”的影碟机 7
案例9：抢可乐的“勇士” 8
案例10：会缩水的金耳环 8
案例11：游戏机币换钱 9
案例12：“管理”人员 9
案例13：就为一块小毛巾 9
案例14：计量秤的痛苦 10
案例15：好伙伴 11
案例16：小孩惨死商场 母亲痛不欲生 12
案例17：有问题的青菜 12
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