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《某公司顾问客户服务培训手册》ppt格式
培训资料编号：868
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上传时间： |
2007-6-30 19:55:21 |
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资料大小： |
174256 字节 |
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资料格式： |
RAR 压缩包 |
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综合评分： |
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下载次数： |
17 次（热门培训资料，下载需要消耗下载次数） |
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所属分类： |
客户服务 |
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资料简介： |
1.我们如何开展项目
大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队（CST）来管理。核心客户服务团队帮助客户确定他们对业绩改善的期望以及发展麦肯锡在客户达到期望过程中的地位。
¶麦肯锡在项目中的角色是理解客户期望我们能创造的变革的关键；同时也设定了客户对项目反馈的基本参数。
¶ 麦肯锡咨询项目的典型流程描述的是项目过程中咨询团队如何活动，以及您的角色。
¶ 在团队中工作是麦肯锡的基本原则，团队是麦肯锡组织结构的基石；在麦肯锡，您遇到的团队工作的情形也许会和您以往的经验有所不同。
¶ 明确自己的角色和我们对您的期望帮助您在工作的开始阶段就能努力做好您所需要做的。
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