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赢在企业媒体危机处理技巧训练营

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培训受众:

企业负责人、总经理、高层管理者、公关部经理、企业企划部主管、各部门相关管理人员及其媒体行业从业人员等

课程收益:

1.转变危机管理意识,掌握危机公关策略和实施方法;
2.增强在企业突发事件背景下的危机处置能力;
3.掌握危机预警,学会快速有效的舆情引导;
4.认识媒体,学会跟媒体打交道

课程大纲:

【课程背景】: 如何防范危机?如何在危机来临时进行预警和响应?中国特殊国情下有什么样的危机管理规则?媒体发难时应该如何有效应对?这是对经理人危机管理思维和操作技能的极大考验。危机公关和危机管理思维的转变将有助于管理者拨开迷雾,进行自救,同时,针对性的演练将快速提升管理者的公关素养和应对技能。

【课程大纲】
第一部分 认识危机:危机之真相
一、危机是企业做大做强的“软肋”
(一)案例解读
(二)危机管理:管理者的必修课
1.企业家的危机观。
2.危机是企业发展的常态。
当前中国企业面临的危机调查结果;
一个企业家有关企业的十三种死法;
案例:中国民营企业常见的10种倒闭原因。
二、危机的涵义
三、危机前的信号
1.员工情绪不满;
2.令人失望的财务结果;
3.消极的媒体报道;
4.员工流失;
5.顾客投诉;
6.产品召回;
7.业绩不佳;
8.年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害;
9.税务处罚;
10.环保问题;
11.事故。
四、企业危机的识别和预控十项修炼
1.如何识别危机预警信号;
2.从销售额变化中预见危机征兆;
3.从媒体报道中预见危机征兆;
4.从传闻和谣言中预见危机征兆;
5.从产品质量中预见危机征兆;
6.从企业发展速度中预见危机征兆;
7.从资本结构预见危机征兆;
8.如何组建危机管理小组;
9.如果建立危机监控系统;
10.如何进行危机模拟演练。
五、危机的特征
六、面对危机的态度
1.接受危机;
2.危机是机会;
3.企业危机的周期;
4.企业危机管理;
5.企业危机管理的阶段;
6.企业危机的八种类型;
7.企业危机管理的十大机制。
七、危机计划
1.危机管理计划的内容;
2.危机管理计划文本;
3.企业危机管理小组;
4.企业危机信息管理机制;
八、危机管理的模型
第一阶段:危机的预防;
第二阶段:危机管理的准备;
第三阶段:危机的确认;
第四阶段:危机的解决;
九、危机管理的四字真经
第二部分 媒体危机背景下的管理智慧
一.中国企业危机管理检讨
中国企业危机管理缺失和检讨
内部关系
外部关系
关系管理的准则
1.互惠;
2、协调;
3.长远;
4.公众利益至上;
5.服务(服务的三个层次);
二.危机传播策略
1.借助媒体和应对媒体、“媒体审判”
2.危机管理中各类公众的应对;
3.危机沟通二大原则;
4.危机沟通的具体要求;
5.危机传播中的“八个”不要。
三 . 危机公关策略
危机公关与媒体应对
1.什么是危机公关;
2.危机公关的核心;
3.危机公关的原则;
4.危机公关的策略。
危机公关八大策略
四 . 如何应对媒体发难
媒体关系:如何应对媒体发难
1.媒体的江湖;
2.媒体危机的波涛汹涌;
3.与媒体合作;
4.媒体的本质;
五、和记者交往的十个问题
第一步:知己知彼,认识媒体
第二步:营造透明的玻璃屋
第三步:应对媒体,化解危机
第四步:借力传媒:转“危”为“机”
1.媒介事件常规战术:
2.策划媒介事件要领:史玉柱“买楼花事件”。
3.媒介造势三步曲:
4.媒体危机应对:一个不能回避的问题
新闻发言人的授权体系
新闻发言人口径原则
案例分析:雀巢失败的媒体应对
新闻发言人工作验收单
危机中应对媒体的模板
新闻发言人必须逾越的几个关卡
5、 借力媒体,转为为机
1) 媒介事件常规战术
2) 策划媒介事件要领
3) 媒介造势三步曲

培训师介绍:

 
实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练,国际职业培训师
国家注册高级管理咨询师.资深广告人,传媒人;策划人
中国企业教育百强前十强讲师;
排名全球培训师前50名讲师
中华广告媒介行销力研究院长
中国广告媒介行销创始人
“弱势广告客户强势生存法则”倡导者
“弱势广告媒介强势行销”传播者
2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍,
2006年被评为”中国广告媒介行销培训第一人”;
2008年中国电信传媒行销培训
2009年中国移动广告策划与媒体投放技巧培训

本课程名称: 赢在企业媒体危机处理技巧训练营

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