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银行业媒体公关与危机处理

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培训受众:

董事长、董事、办公室主任、总经理等机构决策和管理者。
从事战略性企业管理的高层和管理者及人员

课程收益:

了解危机真相,培养管理者危机意识;
快速掌握危机预警机制建立的思路和方法;
学习如何在危机来临时应对危机,如何应对媒体发难;
组建危机公关小组的专业知识和技能;
检讨过往企业危机管理的薄弱环节;
中外危机公关案例点评和情景模拟,取长补短

课程大纲:

第一章 危机与危机管理
一、危机的定义和特征
危机定理
√ 海恩法则:事故背后有征兆,
征兆背后有苗头 
√ 墨菲定律:只要人犯错,
危机就难以避免!
√ 媒体营造的拟态环境:
德隆事件
√“惧者生存”:没有危机感是最
大的危机
√ 蝴蝶效应:预防潜在危机发生,
必须从源头进行控制
危机特征:偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性
危机的类型分析
危机预案:“居安思危,思则有备,备则无患。”
危机传播预警和监测
√危机预警,学会快速有效的舆情引导;
危机的风险评估
危机的识别和预控
√ 危机诱因和来源
√ 外部危机和内部危机
3、危机预警体系建设
4、预警机制的专业化与开放性
5、危机预警策略
制定危机预案的重要意义
案例:郭美美事件。
二、危机管理意识和原则
√ 透视现代社会危机丛林
√ 分析媒体的环境变化
√ 认清媒体的杀手锏:直接挑战企业、捧杀、炒作和放大。
1、危机管理的特殊背景政府背景:面子心态和权威性心态文化背景:中庸文化背景下的危机处理(案例讨论)
2、危机管理实操中的几个误区1)大牌作风下滋生的傲慢2)搞定媒体等于搞定一切3)动不动就打官司4)临时抱佛脚5)最高领导和权威急着发言6)删除负面新闻
案例讨论: “7.27”动车事件。
三、 中国式危机管理思维
中国企业危机管理检讨
案例:1.达芬奇家具事件。
  2.渤海湾漏油事件。
3.山西老陈醋“勾兑门”事件。
第二章 危机公关与媒体应对
一、危机公关
√ 危机公关的涵义
√ 危机公关八大原则和3T原则组建危机公关小组
中国式危机公关策略
案例讨论:“勾兑门”
1)俏江南;
2)海底捞;张勇危机处理方式。
二、网络时代,危机凶猛
√转变危机管理意识,
√掌握危机公关策略和实施方法;
1、网络“杀手”肆意横行
2、网络危机的蝴蝶效应
3、互联网媒体成为主流
4、网络一生气,后果很严重
5、注意! “网络打手”出没
6、网络危机的十大“杀手”
互联网危机传播机理分析
1、网络危机传播路径
2、病毒性危机传播
3、网民表达和公众心理特征
4、中国网民与媒体环境
案例讨论:
①“非典”爆发与公众情绪恐慌
②山西“等地震”事件
三、应对互联网负面传播?
1、博客真相
2、视频恶搞
3、e见领袖
4、网络谣言
√在突发事件和危机时刻,与网民有效沟通?
5、网络新闻发言人
√正确引导网络舆论?
四、应对媒体、认识媒体
√ 危机来临,如何应对媒体发难
√ 知己知彼,认识媒体,学会跟媒体打交道。
媒体是什么?朋友、敌人、野兽?
防火、防盗、防记者?
媒体是一把“双刃剑”
了解媒体 走近媒体
⑴ 认识记者
职业特点:行动快、好奇、怀疑精神。
记者采访形式:常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
掏粪的三个方向:企业家的原罪问题(朗顾之争后格林柯尔的坍塌);腐败问题和血汗工厂问题、食品安全问题
讨论:1、2011双汇瘦肉精事件:
双汇能否东山再起;
2、2011台湾塑化剂事件;
波涛汹涌的网络民意表达
信息化时代的公众舆论走向一日千里中国的网络媒体
案例:1.四川会理县官员被恶搞;
(微博暴Ps视察工作照)
2.杨澜希望工程捐款门;
⑵ 与媒体合作
选择合适的新闻发言人,增强在企业突发事件背景下的危机处置能力;
讨论:1、危机来临,“堵住”媒体是下策。
英特尔“浮点”事件5亿美元的代价)营造透明的玻璃屋。
鸵鸟的做法:2003富士走私风波
笑脸相迎是更好的管理:亚特兰大小型化工厂污染的故事
媒体打交道
1、媒体真面目
1)媒体环境的变化2)新闻本质:人咬狗才是新闻
3)互联网背景下的媒体巨变案例讨论:宝钢BBS问题引发的思考
4)怎样跟记者打交道2、企业经营,营造透明的玻璃屋1)危机期间,跟媒体合作a) 危机来临,“堵住”媒体是下策案例讨论:英特尔“浮点”事件5亿美元的代价b) 鸵鸟的做法:2003富士走私风波c) 选择合适的新闻发言人。
第三章 全球危机公关典型案例
一、典型危机案例讨论
1、陈冠希、兽兽艳照门。
2、服务业危机:动物园地铁站电梯故障1
死29伤
3、戴尔电脑门事件
4、《美联航摔坏了我的吉他》、《一只馒头引发的血案》
5、云南“躲猫猫”和民意情绪
6、玖龙纸业“血汗工厂”
7、抵制家乐福事件,2011再报家乐福价签戏法。
8、、康师傅“水源门”
9、三鹿奶粉:无法承受之重
10、陕西“华南虎事件”
二、互联网危机案例讨论
1、LG翻新事件
2、“西安发展十大教训评选”
3、广元柑橘事件
4、郭美美事件
5、故宫星巴克事件

培训师介绍:

 
叶东,危机管理专家,鹏远咨询CEO,道德经资深研究者,“自疗力”理论体系创始人,清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂,幽默风趣,演讲富于激情,案例丰富,切合主题,极富感染力,同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型,至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课,所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。

本课程名称: 银行业媒体公关与危机处理

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