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客户关系也是生产力

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培训受众:

销售经理、大区经理、工业品销售人员、售后服务人员、客服人员、客服主任

课程收益:

1. 帮助参训者全方位了解客户管理的结构体系,对客户关系管理有立体系统的思考;
2. 帮助参训者掌握客户分类的方法,并学会将有限的资源配置到核心客户的销售与关系管理中;
3. 帮助参训者掌握建立客户关系的方法,学会如何做好客户公关,是客户关系能长久、良性的发展。
4. 帮助参训者掌握提高客户忠诚度的方法与手段,最大限度的扩大客户终身价值,提高销售绩效。
5. 帮助参训者掌握向现有客户扩大销售的方法,让销售变成一个无穷链。

课程大纲:

1 客户关系基础
1.1 讨论:客户关系管理管什么?
1.2 客户关系管理的5种功能
1.3 客户关系管理的战略规划
1.4 客户关系管理模型
1.5 客户关系管理的4个步骤
2 客户分类管理
2.1 客户分类管理方法
2.2 客户优先管理矩阵
2.3 大客户价值评估的5项因素
2.4 客户关系管理与资源配置
2.5 客户档案日常维护
2.5.1 客户档案的内容
2.5.2 客户档案更新的周期
2.5.3 客户档案的使用
2.6 工具:客户档案模板
2.7 练习:设计自己的客户分类方法及资源分配原则
3 客户关系维护
3.1 客户关系建立
3.1.1 个人的7种需求
3.1.2 建立客户关系网
3.1.3 客户外交的5大形式
3.1.4 攻破高层的5C法
3.1.5 与关键人物建立稳固关系
3.1.6 讨论:本行业销售中客户关系管理的方法
3.2 客户关系发展的5个阶段
3.3 成为客户的高参
3.4 客户公关
3.4.1 客户关怀的6种方法
3.4.2 建立5种客户沟通组织
3.4.3 客户外交的5大形式
3.4.4 销售人员的潜规则
3.5 让客户不离不弃
3.5.1 客户满意等式
3.5.2 影响客户满意度的5个因素
3.5.3 优质客户服务的7项标准
3.5.4 培养顾客忠诚度策略的层次与方法
3.6 练习:制定贵公司提高客户满意度的方法
4 现有客户销售
4.1 确定重点的服务目标
4.2 现有大客户购买有三种形式
4.3 对现有客户的销售策略
4.4 对新客户的销售策略
4.5 向现有客户推荐产品的关键步骤和成功要素
4.6 讨论:贵公司应该如何向现有客户销售?

培训师介绍:

 
李禹成先生 简介
李禹成 先生介绍
声誉:
国家创新人才训练模式开发小组 组长
国内新派品牌营销专家
国家职业经理人资质评价中心  资深顾问
北京华奕天启管理咨询公司   高级顾问
北美培训协会 理事
中国人力资源研究会认证培训导师
中人网特聘 资深顾问
香港光华管理学院 特聘讲师
最优秀的个人和职业发展潜能培训师
优秀的顾问专家:
-----以“文武双全专家”著称,为中外企业六百余家客户提供培训和咨询服务,超过1000场的培训与演讲经历。
------具有丰富的品牌营销策略研究、组织管理、成人训练经验同时具备相当的发展和应用心理学的教育背景,是全球著名训练项目的认证讲师和执行师,参与不同类型企业集团的战略、帮助企业领导人构建高素质干部队伍,多家500强企业管理教练。
------受邀为不同类型的企业作过多次教练辅导。曾在《人力资源开发》、《培训》中国管理咨询网等期刊及媒体发表多篇论作。
-----辅导过多家品牌公司,培训现场有效促进人们快速成长,获得极大的凡响与绩效。
-----人才领导力,执行力训练专家,具有丰富的成人训练经历,帮助企业员工与管理者实现快速的提升成长。
----李老师擅长营销和管理课程,教学和实战经验丰富,功底深厚。实战性强和培训科班出身的他多以案例教学为主,注重与学员的高度互动。寓教于乐,风趣幽默。其倡导的以结果为导向的“快乐培训”深受广大学员的好评。为多家企业进行营销团队的教练辅导,被辅导的团队业绩提升达70%以上。
----- 多家企业员工职业发展顾问,职业化训练专家。
-----致力于为企业建造一支有良好心智与出色技能的管理队伍。
-----其深厚的市场和管理功底和经验、100%的倾情投入,体现出充分的激情,有着强烈的感染力,加上诙谐、幽默的表现形式和手法,获得了许多著名培训机构和客户的高度评价和信任,国内多家著名培训机构常年聘请其为客户做不同内容的培训。
服务客户:
庞大汽贸、远洋地产、东风汽车、北京现代、汉杨传播、旭阳焦化、伊梨集团、哈药集团、思创厚德控股集团、云南机场集团、首都机场集团、凯奥华科技、中铁5院、大连珍奥、泰康人寿、京泰家具、黑龙江神笔、五洲在线广告公司、中国石油、赛特商业集团、证泰律师事务所、老万炉业、中脉科技、华夏千年、北京爱伦斯特珠宝公司、新科海集团、上海曼恩琳公司、中脉科技、参花消渴茶、莲花味精股份公司、中国-阿拉伯化肥有限公司、天津富康农业开发、北京世纪物流公司、北京交通大学、北京温都水城大酒店、沈阳供电局
主要专长领域:
《品牌定位与商业模式》、《品牌炼金术》、《品牌与营销》、《大客户销售》《行销团队全面激励》、《绝对成交心理学》、《以客户为中心的销售循环》、《双赢谈判》、《MOT关键时刻—全面客户服务》、《行销劲旅训练营》、《狼性行销团队》《巅峰销售》、《店面销售技巧》、《团队执行力》、《高效人际沟通》、《高质量人际关系》、<<企业中层技能系列提升>>、《中层管理者领导力》、《打造中层执行力》、《中层经理的人力资源管理》、《有效授权》、《目标管理》、《中层经理人塑造》、《沟通技巧》、《高效团队建设》、《时间管理》、《压力管理》、《说服力与影响力》《商务礼仪》、《领导力与影响力》、《情绪与压力管理》、<<职业化塑造>> 《员工职业化训练》
主要的培训特点 :
授课特点和风格: 有良好的知识结构,讲课富有激情,语言简练、风趣、幽默,有很强的感染力,能够有效的调动学员的积极性,课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出,能将自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。拥有10年以上的授课经验,研究过NAC心理学、企业管理等课题。

本课程名称: 客户关系也是生产力

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