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培训受众:

高端产品、奢侈品销售人员、客服人员

课程大纲:

一、形象提升训练
（一）着装礼仪：场合与服装的关系
（二）服装心理学：服装选择的心理过程、服装给外界主体的影响
（三）职场着装要领：工装与套装的穿着礼仪
（四）商务着装要领：商务套装、午服、晚礼服的着装要领
（五）社交着装要领：大社交与小社交的划分
个人肤色与着装的关系
个人体型与着装的关系
个人轮廓与着装的关系
个人五官与着装的关系
女士风格的八大主要类别
男士风格的五大主要类别
（六）休闲装与运动装的场合应用

二、品味气质提升训练
（一）细节决定品味：发型与脸型、服装、场合的关系
（二）配饰的选择与着装的搭配：男士的三大饰品（领带、手表、腰带）
女士首饰与鞋包的选择
（三）香水的使用要领与场合
（四）社交仪态训练：站姿、坐姿、蹲姿、手势、握手、名片、引领、传递物品、点头礼、中餐仪态、西餐仪态
（五）社交常识：交谈禁忌话题
中餐用餐礼仪
西餐用餐礼仪
咖啡礼仪
茶文化与礼仪
（六）奢侈品常识：服装名品鉴赏与文化
化妆品鉴赏与文化
名表与名包鉴赏
名车鉴赏

三、职业修养训练
让渡价值：服务与销售的关系
服务与市场的关系
市场开发越快、服务不足、企业死得越快
（一）职业心智：希尔顿的微笑理念、客户永远是对的理念
（二）职业习惯：迎宾与送客的流程训练
2秒钟回答制度
四小时回复制度
首问负责制度
时间管理常识
（三）职业沟通原则：
沟通距离、沟通体态、沟通眼神、沟通禁忌、电话沟通的技巧和禁忌
（四）高端客服案例分析
《客户带走了一条毛巾》
《客户打破了一个烟灰缸》
《约好的客户却因找不到路没能到达》
《向客户的背影鞠躬》
《VIP客户的通道上站满了人》
《用勺子喝咖啡的顾问》
《一句‘您结婚了吗？’黄了一个大单》

培训师介绍：

资质背景：
•中国形象设计协会注册国际形象设计师
•国际礼仪培训师
•石家庄雅涵形象礼仪培训机构创始人
•曾任河北电视台优购物频道企业培训师
•曾任秦皇岛如意酒店集团企业培训师
•2004年世界自行车锦标赛接待礼仪培训师
•2008奥运会秦皇岛分会场接待礼仪工作培训师
•2010年北京全国培训师论坛十佳新锐培训师

经典客户：
中国建设银行内蒙古分行——《职场礼仪与职业素养》
中国建设银行河北分行——《接待礼仪》
中国移动河北分公司——《职场形象与职场礼仪》
中国烟草工业总公司——《服饰搭配技巧》
中国人民解放军61251部队政治部——《公务礼仪》
中国人民解放军军械学院——《医护礼仪》
中国哈电重装集团——《职场礼仪》
中国民安保险有限公司河北分公司——《商务礼仪》
中国人寿石家庄分公司——《商务礼仪》
河北航信——《职场礼仪与客户沟通技巧》
搜房网河北站——《服饰搭配技巧》
河北高远集团——《商务礼仪与商务沟通》
河北国泰君安证券——《服务礼仪》
河北美达集团——《高端销售人员素养提升》
邯郸市工程附属医院——《医护礼仪与医患沟通》
石家庄宝力健身俱乐部——《接待礼仪》
石家庄滹沱河高尔夫俱乐部——《服务礼仪与客户沟通》
石家庄隆盛医药有限公司——《销售礼仪》
石家庄华强房地产——《销售礼仪》
河北化工职业技术学院——《职场礼仪与面试礼仪》
河北经贸大学——《职业礼仪与面试礼仪》
石家庄康福外国语学院——《教师仪表礼仪》《学生仪表礼仪》
石家庄步步登高足道商务会馆——《服务礼仪》
秦皇岛如意酒店集团（三星）——《服务礼仪》
秦皇岛中核大酒店（三星）——《服务礼仪》
秦皇岛秦发假日酒店（三星）——《服务礼仪》
秦皇岛兰德公司——《商务礼仪》

本课程名称： 高端销售人员修养提升

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