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高端销售人员修养提升

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培训受众:

高端产品、奢侈品销售人员、客服人员

课程大纲:

一、形象提升训练
(一)着装礼仪:场合与服装的关系
(二)服装心理学:服装选择的心理过程、服装给外界主体的影响
(三)职场着装要领:工装与套装的穿着礼仪
(四)商务着装要领:商务套装、午服、晚礼服的着装要领
(五)社交着装要领:大社交与小社交的划分
个人肤色与着装的关系
个人体型与着装的关系
个人轮廓与着装的关系
个人五官与着装的关系
女士风格的八大主要类别
男士风格的五大主要类别
(六)休闲装与运动装的场合应用

二、品味气质提升训练
(一)细节决定品味:发型与脸型、服装、场合的关系
(二)配饰的选择与着装的搭配:男士的三大饰品(领带、手表、腰带)
女士首饰与鞋包的选择
(三)香水的使用要领与场合
(四)社交仪态训练:站姿、坐姿、蹲姿、手势、握手、名片、引领、传递物品、点头礼、中餐仪态、西餐仪态
(五)社交常识:交谈禁忌话题
中餐用餐礼仪
西餐用餐礼仪
咖啡礼仪
茶文化与礼仪
(六)奢侈品常识 :服装名品鉴赏与文化
化妆品鉴赏与文化
名表与名包鉴赏
名车鉴赏

三、职业修养训练
让渡价值:服务与销售的关系
服务与市场的关系
市场开发越快、服务不足、企业死得越快
(一)职业心智:希尔顿的微笑理念、客户永远是对的理念
(二)职业习惯:迎宾与送客的流程训练
2秒钟回答制度
四小时回复制度
首问负责制度
时间管理常识
(三)职业沟通原则:
沟通距离、沟通体态、沟通眼神、沟通禁忌、电话沟通的技巧和禁忌
(四)高端客服案例分析
《客户带走了一条毛巾》
《客户打破了一个烟灰缸》
《约好的客户却因找不到路没能到达》
《向客户的背影鞠躬》
《VIP客户的通道上站满了人》
《用勺子喝咖啡的顾问》
《一句‘您结婚了吗?’黄了一个大单》

培训师介绍:

 
资质背景:
•中国形象设计协会注册国际形象设计师
•国际礼仪培训师
•石家庄雅涵形象礼仪培训机构创始人
•曾任河北电视台优购物频道企业培训师
•曾任秦皇岛如意酒店集团企业培训师
•2004年世界自行车锦标赛接待礼仪培训师
•2008奥运会秦皇岛分会场接待礼仪工作培训师
•2010年北京全国培训师论坛十佳新锐培训师

经典客户:
中国建设银行内蒙古分行——《职场礼仪与职业素养
中国建设银行河北分行——《接待礼仪》
中国移动河北分公司——《职场形象与职场礼仪》
中国烟草工业总公司——《服饰搭配技巧》
中国人民解放军61251部队政治部——《公务礼仪》
中国人民解放军军械学院——《医护礼仪》
中国哈电重装集团——《职场礼仪》
中国民安保险有限公司河北分公司——《商务礼仪》
中国人寿石家庄分公司——《商务礼仪》
河北航信——《职场礼仪与客户沟通技巧》
搜房网河北站——《服饰搭配技巧》
河北高远集团——《商务礼仪与商务沟通》
河北国泰君安证券——《服务礼仪》
河北美达集团——《高端销售人员素养提升》
邯郸市工程附属医院——《医护礼仪与医患沟通》
石家庄宝力健身俱乐部——《接待礼仪》
石家庄滹沱河高尔夫俱乐部——《服务礼仪与客户沟通》
石家庄隆盛医药有限公司——《销售礼仪》
石家庄华强房地产——《销售礼仪》
河北化工职业技术学院——《职场礼仪与面试礼仪》
河北经贸大学——《职业礼仪与面试礼仪》
石家庄康福外国语学院——《教师仪表礼仪》《学生仪表礼仪》
石家庄步步登高足道商务会馆——《服务礼仪》
秦皇岛如意酒店集团(三星)——《服务礼仪》
秦皇岛中核大酒店(三星)——《服务礼仪》
秦皇岛秦发假日酒店(三星)——《服务礼仪》
秦皇岛兰德公司——《商务礼仪》

本课程名称: 高端销售人员修养提升

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