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高端商务礼仪

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课程收益:

1、学习商务礼仪的基本知识,塑造商务人员的职业化形象,加强“个人代表企业形象”的理念转变,通过“内强个人素质,外塑企业形象”,达到个人、企业双嬴;
2、学习“服务营销”的理念,从细节做起,打动客户的心,获得客户认同,持续改善素质及销售业绩。

课程大纲:

心智模式突破
一、 案例鉴赏:
来自汇丰银行的“感动客户”的启示
-思考:我们怎样在竞争中留住客户?
学习礼仪的最终目的是为了什么?
-提升个人内在修养,增强外在职业魅力
-职业化形象增强信赖感,客户服务细节赢得客户
二、现代服务营销理念
什么是销售?什么是服务?什么是客户?
以客户需求为导向,以创造满意服务为目的,赢得忠实的客户群体。
三、 开启心灵之门
心理小测试互动游戏
思考:当习惯和工作中行为规范有差距时,我们如何实现改变?
商务礼仪知识小自测-您需要改变吗?

1 现代商务礼仪的作用和基本原理、原则 一、有“礼”走遍天下:细节影响品质,品质决定成败

二、商务礼仪的作用:内强个人素质,外塑企业形象
1.对个人作用-您想成为风度翩翩的社交人士吗?
2.对企业作用-CIS企业形象识别系统

三、商务礼仪的理念和3A原则:

2 卓越商务礼仪修炼


一、 着装和仪表-职业形象塑造
心理学首因效应
请记住:45秒决定客户对你的第一印象!
从“头“开始,从”心“做起-男士、女士商务人员发型要求
职场形象和社交形象的区别
着装的TPO原则
案例分享:一位被拒绝在沙龙外的营销精英
思考:男士休闲装,商务休闲装的区别?
.男士职业形象塑造
a. 男士正装西服的要求-职业经理人魅力提升之西服颜色推荐
正装西装和休闲西装的细节区别
好西装的5大特点
b. 男士着正装“三一”定律和“三三”原则
c. 男士职业装的衬衫、领带搭配要求
正装衬衫的6字原则;休闲衬衫也要体现品位
d. 职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌
e:您选对了吗?商务男士3件必备品
休闲皮带和正装皮带之区别
F.男士手表品牌鉴赏
实际图片鉴赏:您想成为树立样的“个人名片”?
.女士职业形象塑造
a. 女士职业装穿着、禁忌原则
b. 职场化妆、首饰佩戴原则
c.女性职业装鞋袜搭配基本原则,丝巾之点缀方法
d.香水的分类和使用方法
e.女士皮包品牌鉴赏
互动:选选看?

男士、女士拜访客户前5分钟形象自查-魔鬼藏在细节中!

二、 商务接待礼仪
1、 引导和手势-致意
情景模拟:如何在这次大型活动中引导这位贵宾?
引导手势――信任从这一刻开始!
引导时注意事项
全员现场演练
实际演练
.别让细节出卖了你的职场形象
与客户接触时不良站姿禁忌
不良坐姿禁忌
不良行姿禁忌
2、 握手和名片-认识
.握手礼仪――这5 秒钟意味着经济效益
情景模拟:如何在初次交往时让对方感觉到您的真诚?如何让对方信任感增强?
握手规范及演练
问题:职场上初次见面握手时谁先伸手?
同性、异性职场握手礼仪,禁忌
.名片礼仪
.向客户递送名片的动作、原则、方法
.礼貌索要名片的方法
.问题?——客户索要名片没有名片怎么办?
3、 称呼和介绍-尊敬
.情景模拟:您将如何引导这位尊贵的来宾到行长办公室?
.称呼礼仪
.自我介绍三要素
.介绍礼仪之顺序

4、 中西餐宴请-公关
.奉茶和喝咖啡基本礼仪
.中餐宴请座次安排-让贵宾坐在真正尊贵的位置上
.中餐点餐的原则、禁忌及常见误区
.西餐、自助餐基本礼仪
.敬酒礼仪-让客户被打动的小细节法宝
西餐红酒品鉴常识——红宝石的秘密

三、商务沟通礼仪
.赢销先赢心——人性的第一大弱点?
如何打开人与人的“信任密码锁?”
沟通礼仪=无声语言+有声语言
1、 善于倾听打开客户心扉
2、 同理心表达赢得客户认同
3、 因人而异引导客户,一锤定音!
3 心动不如行动 “突破自我“全员小互动-改变习惯,收获命运!
情景模拟考核:拜访大客户时和竞争对手的“不期而遇”

培训师介绍:

 
? 资深企业内训师,服务/职业化素养培训导师
? 墨尔本皇家理工大学培训授权A类企业内训师
? 大型航空企业8年培训经理资质
时代光华高级讲师
? 中南财经政法大学MBA学院等机构特约讲师
? 2010年上海世博会志愿者工作团特聘讲师
? 湖北十佳培训师
? 国家注册高级人力资源管理师,国家注册高级礼仪培训师
? 武汉商业服务学院特聘专家讲师
? 湖北省共青团团委特聘礼仪顾问
? 兼任多家培训及管理咨询机构特邀培训师/管理咨询顾问

本课程名称: 高端商务礼仪

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