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你的形象价值百万-打造卓越的服务团队

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培训受众:

营业员、柜台人员、销售人员等

课程收益:

  1、通过培训使学员提升服务意识、培养服务心态,树立正确的服务工作态度,传递工作正能量。
  2、将服务概念落地,通过服务的技巧来提升企业服务品质。
  3、提升个岗位服务工作人员的服务形象,掌握基本的服务待客礼仪。
  4、提升服务人员的沟通技巧及客户接待细节。
  5、规范服务人员的工作规范,提供高规格的客户服务。
  6、掌握服务人员的客户投诉解决技巧及对突发事件的处理能力。

课程大纲:

课程大纲:
  第一章:开篇
  1、学习的目标:在最短的时间,用最少的资源,花最小的努力,取得最快速有效的服务提升。
  2、什么样的学习才是真正的学习?如何学,如何用。
  3、学习的几种模式。
  4、了解目前我们的现状,不能拿到自己想要的,是环境所致还是关键在于自己。
  5、思考:哪种销售人员赚不到钱!销售如恋爱!
  6、认识自己:观念的落后是最大的落后,更可怕的落后是我们根本不知道我们观念落后。为什么有些人愿改革但不愿改变自己?
第二章:团队的重要性
1、环境决定行动! 对抗决定效率!! 参与创造奇迹!!!
2、PK带来效率,增加团队竞争力,增强团队凝聚力!
3、什么团队,设定目标。
4、团队组建之后如何做才能成为真正的团队,成为表现最为出色的团队!
第三章:
服务到底是什么?——服务意识强化
一、我们不仅要做服务,重要的是要做卓越服务
  讲授模式:头脑风暴、游戏互动
  1、为什么要有服务意识?
  2、付我们薪水的是谁?
  2、好服务就是好企业
  3、服务是什么?服务存在于哪儿?
  4、客户真的是上帝吗?
  案例:IBM、海尔
二、市场经济的核心是什么?
  1、客户服务的重要性
  2、做好客户服务是终身学习的过程
  3、时刻准备着随时为客户提供卓越服务
  4、大显身手,为企业创造更多的回门利润
  5、卓越服务至关重要的是创造新服务力
  6、服务视角决定服务高度
  7、如何提供顾客想要的服务
  8、如何提供顾客想要的个性化服务?
  9、服务的最终目的就是为了业绩和利润
  10、服务都包含了哪些重要因素?
作业:
:服务过程中的五大关键
一、如何做才能应对市场对我们不断提升的要求
  1、现代服务有了哪些变化?
  2、为什么有人愿意多花钱而享受更优质的服务
  3、气走一个顾客损失多少?有多少这样的情形让我们遭受了更大的损失?
  4、照顾好顾客,顾客就会照顾好你的生意,就会照顾好你的收入
  5、服务的最高境界是什么?服务的最高标准是什么?
  6、服务可以分几个等级?目前我们处在哪个等级?
  作业:
二、服务中锁定关键人物
  1、谁是你的顾客?
  2、如何服务好你的内在和外在顾客?
  3、顾客是什么?
作业:实战工具:企业客户分析问卷
  客户到底要什么?
  如何通过服务给顾客营造一种很好的感觉?
  今天的客户要的是什么?
  在客户关系中的角色定位,你的位置在哪里?
  客户终身价值计算
  客户关系循环模型
三、服务中把握关键时刻
  1、第一次与顾客的亲密接触,你该如何做?
  2、当顾客光顾任何一个部门时的那一瞬间,员工每一次与顾客接触都是一个真实一刻。
  3、当顾客走进店里那一刻,你就与顾客开始发生关系
  4、服务中的“第三者理论”
四、服务中聚焦关键因素
  1、客户流失的关键因素有哪些?
  2、如何做才能更好的与顾客贴近服务?
  3、你真的关心和了解顾客的需求吗?
五、服务中执行关键行动
1、好服务是怎么打造出来的?
  2、服务竞争的本质是什么?
  3、管理者如何做才能赢得员工对客户服务的认同?
  作业:实战工具:企业自我诊断检查
  4、如何创建“服务导向型”企业文化?
  5、改善服务的关键行动是什么?行动锦囊!
六、服务中提升关键素质
  1、做提供一流服务团队的精英
  2、在关于“每个人”、“某个人”、“任何人”、与“没有人”的故事中,你是哪个人?你应该属于哪个人?
  3、优秀服务人员自我检查标准
  4、我的服务承诺
  5、顺利成交客户的关键不是陈列而是终端销售氛围的营造,这方面起关键作用的是销售服务人员!
  6、如何学习运用太极营销模式?
  7、你的服务如何达到双赢成交?
第五章:售后服务之五星级完美谢送服务
1、成交的如何通过服务把客户变成忠诚客户?
2、未成交的如何通过服务把其变成潜在客户?
:金牌销售人员基本技能
优秀销售服务人员的十大标准
第七章:课程回顾与总结

培训师介绍:

 
体验式学习培训师
企业团队训练导师
团队凝聚力训练导师
团队执行力训练导师
团队建设与管理培训专家
企业招商会高级策划顾问
《M6》管理系统执行导师
李健老师擅长迅速解决团队遇到的挑战,在最短的时间发现企业及业务团队
的状况,并能精准的对症下药,被学员亲切的称为“团队系统缔造者”!
   李健老师的课程设计体系科学完善,培训课程轻松快乐,幽默风趣,培训内容给人以激情振憾,记忆深刻,终生难忘。
   授课风格:认真严谨、注重实效、结合实际,对不同的企业采用不同的风格,达到最优的效果。风格清新,教演独特,深入浅出,内容针对性、实战性强,现场教、演、练融为一体。对于企业最能体现“立竿见影”之效果。
李健老师拥有八年市场一线实战经验,培训中,李健老师始终强调“培训要以结果为导向,落地才是真功夫!”的原则,现场气氛热烈,经典、最新案例讲解妙趣横生;让学员在案例中收获,在感悟中成长,现学现用,回去即可落地,培训效果非常突出,多年来深得客户好评。
企业中高层管理课程:《打造企业实战管理系统》
员工心态激励课程:《做最有价值员工》《成功从优秀员工做起》
团队建设与执行力课程《团队凝聚力训练营》《团队执行力训练营》
服务行业实战课程:《你的形象价值百万—打造卓越的服务团队》
企业招商会经典课程:《成功招商会之三部曲》
企业经销商会议会前辅导实战课程:《如何成功邀约客户》
7、经销商会议最受欢迎的课程:《轻松赚大钱--经销商如何做强做大》

本课程名称: 你的形象价值百万-打造卓越的服务团队

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