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课题:心态/沟通/执行力 ——优秀员工职业修练

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培训受众:

中基层管理/各级员工

课程大纲:

第一部分、职业心态篇
开篇案例:选择的魅力——不同的选择决定不同的人生——我们应该为自己今天的选择鼓掌
一、 工作中不找任何借口
1、 不为失败找借口
(1) 思考1:为什么要不为失败找借口?试分析找借口的根源?
(2) 案例分析1:小A考试不良的反馈。
(3) 案例分析2:在其位没有谋其政——某部门治摩的启示。
(4) 案例分析3:借口成了习惯——东莞东城某企业管理层对6S推行的态度。
(5) 思考2:找借口的实质是什么?
2、 找借口的危害——借口是拖延的温床
(1)案例分析1:向美国WAL-MART学习:——“日落”原则
(2)案例分析2:向中国海尔学习——OEC管理法
(3)现场思考1:中山某分司采购人员物料未回原因是什么?
3、 找借口的实质是推卸责任
(1)案例分析1:美国西点军校的行为准则。
4、 不要让借口成为习惯
(1)案例分析1:东莞长安某五金厂总经理开车接人的故事。
5、 停止抱怨,杜绝借口,解决业绩问题——自我控制力,自动自发
6、 现场练习两题:课堂要求学员三分钟完成试题
二、 服从,行动的第一步
1、 视服从为美德
(1)现场讨论:工作中为什么不能坚决服从?怎样做才能坚决服从?
(2)案例分析1:深圳某照明公司职员这样做是跟从吗?
(3)现场思考:管理中的组织原则能不能违反呢?变通可以吗?
2、 说谎是最大的罪恶——言出必行、表里如一
(1)案例分析1:中英谈判中的强势接轨!
3、 企业需要敬业精神——职业是人生的信仰
(1)案例分析1:一个老木匠的故事
4、 工作中保持阳光心态
(1)案例分析1:什么是阳光心态——如果环境无法改变,我们就改变自己;如果我们无法控制事情,但我们可以控制自己的心情。
(2)现场操练:以阳光心态指出对方的优点和缺点。
(3)小游戏:心态的力量并思考三个问题。
5、 现场作业:用二分钟做完三题试题
三、 超越雇佣关系
1、 工作是我们要用生命去做的事情
(1) 案例分析1:深圳龙华富士康集团员工孙丹勇事件引发的思考——狼性文化。
(2) 案例分析2:深圳坂田华为集团公司员工胡新宇事件引发的思考——自动自发。
2、 忠诚是无价之宝——对企业的忠诚胜于能力
(1)现场思考:如果您是一个主考官,如何识别员工的忠诚度?
3、 环抱一颗感恩的心
(1)案例分析1:杨老师和他的培训公司倒闭的原因分析和思考。
4、 你到底在为谁打工——优秀员工和普通员工最大的区别是什么?
5、 带着快乐去工作——工作在快乐的状态下才能做得更好。
6、 自动自发的工作
(1) 案例分析1:联合利华的博士VS乡镇企业生产线的小工的故事。
(2) 现场思考:如何培养员工形成自动自发意识?
7、 全体人员起立——宣誓(由讲师带学员一起宣誓)。
第二部分、高效内部沟通技巧篇
案例分析1:大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思!
一、沟通的重要性
引言:人为什么要进行沟通?
1、 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么?
2、 美国通用公司、沃尔玛公司、日本松下公司、中国万科等公司老板对沟通是如何理解和认识的?
3、 案例分享1:麦当劳快餐店——把所有经理的椅子靠背锯掉。
4、 案例分享2:HP公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策。
5、 沟通是一种能力,不是一种本能。本能天生就会,能力必需学习才会具备。
6、 智慧一滴:如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。
二、沟通的概念和类型
1、什么是沟通?沟通有哪些类型?
(1)案例分析1:发生在一家公司里的上下沟通出现障碍的案例。
(2)有效沟通的三个环节。
2、沟通要素:身体语言、语调和言辞。
(1)现场识别:讲师现场表演,请学员识别各种身体语言的含义。
(2)请学员搞清身体语言中的阴性和阳性语言区别,不能相互模仿。
3、沟通的态度和要求
(1)案例分析1:如何赞美他人?
(2)案例分析2:一件小事导致离职事件——如何关心他人?
(3)案例分析3:如何让您成为幽默高手?
(4)案例分析4:打工皇帝唐骏PK南京大学女学生的故事。
4、现场讨论:
(1)什么是激怒性的词汇?我们倾向于在什么时候使用这些词汇?
(2)当你无意间说了一些激怒别人的话,你认为该如何挽回?
(3)案例分析:他是这样开员工早会的。
三、有效沟通的步骤
1、观察的技巧——现场识别:您从图中看到了什么?
2、澄清回馈的技巧;
3、倾听的技巧——影响听的各种障碍(主观/客观);
4、引起共鸣的技巧;
5、有效沟通的步骤。
四、有效沟通的技巧
1、沟通的三大误区
2、沟通技巧之一:角色定位:职责与权力
3、沟通技巧之二:解决冲突的沟通技巧
4、沟通技巧之三:处理下属的冲突
5、沟通技巧之四:建立内部客户概念
6、沟通技巧之五:下向上沟通技巧
7、沟通技巧之六:平行沟通技巧
8、沟通技巧之七:上向下沟通技巧
9、沟通技巧之八:生产与品管之间的沟通技巧
10、沟通技巧之九:生产部门与业务之间的沟通技巧
11、沟通技巧之十:工作布置(上对下)
12、沟通技巧之十一:接受和汇报工作(下对上)
13、案例分析
(1)他哪里批评错了?
(2)略施小计——如何处理朋友犯错误的问题。
(3)东莞厚街某机械厂业务经理与总经理的意见分歧带来的后果。
(4)这位班组长是如何开这个早会的?
14、现场讨论:有效批评员工有哪些方法?——请至少说出四种方法
第三部分、成功企业执行力打造篇
企业转型面临的挑战:企业的成功:30%靠运气;30%靠策略,40%靠执行!
一、中国企业目前面临的情况及其对执行力的认识
1、市场竞争引起的企业变革——市场的动力激发企业做出哪些转变
2、中国大多数企业的状况
3、市场调查:执行力低下——企业管理中最大的黑洞
4、数据分析:企业有成功40%靠有效的执行力
5、案例分析:
(1)国外成功企业——沃尔玛百货;
(2)国内成功企业——台湾富士康——军事化管理打赢商场硬仗。
6、 企业的当务之急——构建执行力体系
7、什么是企业执行力?
8、现场讨论:
(1) 执行力不佳的原因?
(2) 执行力真正的症结在什么地方?
(3) 我们通常讲执行力好或者不好,究竟是谁在执行,是谁要负这个责任?
9、反思:人们对执行力的消极态度
10、案例分析:
(1)联想集团:执行力低下——责任意识不强;
(2)WAL-MART公司服务执行力——快速友善高效;
(3)华为集团:执行力低下——缺乏规范化、表单化管理;
(4)IBM集团——执行力低下在于流程臃肿;
(5)中国远大集团——流程和制度的完善是执行力基础。
11、中国企业执行力低下表现症状及其原因分析
二、企业成功赢在执行力—企业执行力体系构建
1、执行力体系构建框架
2、执行力体系构建逻辑路线
3、企业组织激活——组织灵活化、责权对等
4、案例分析——企业组织激活——富士康成功经验
5、优化组织流程——完善管理制度
6、流程设计——瓶頸优化五步驟
7、合理配置职位:明确岗位责任——工作分析、职位描述
8、案例分析——深圳某集团公司岗位分析及要求
9、建立考核制度——绩效改进循环——没有测量,你就成不了冠军
10、绩效管理流程的四大步骤——KPI体系的设计方法
11、案例分析:东莞东城某企业绩效考核标准
13、适当激励回报——严格执行奖罚
14、奖励是一种拉力,惩罚是一种推力,二者合力即可以倍增执行力。
15、公司价值分配的目的
16、持续能力培训——执行力构成四要素分析和培训
17、案例分析:(1)富士康科技集团教育体系(2)华为的全员导师制
18、打造执行力,思想转变是关键——培养企业执行力文化
19、案例分析:鸿海集团的执行文化
三、企业打造执行力,重在付诸行动——企业构建执行力体系十大法宝
法宝1、要用有执行力的人
反思:是不是选自己喜欢的人呢?
(1)什么样的人具有执行力?
(2)如何使用有执行力的人呢?
法宝2、坚决服从是执行的根本
(1)为什么不能坚决服从?
(2)怎样做到坚决服从?
(3)服从领导的六大原则。
法宝3、凡事立即执行
(1)执行的态度坚决、肯定、自愿;
(2)坚持不懈,为了任务牺牲个人时间。
法宝4、拒绝任何借口,敢于承担责任
(1)不敢承担责任,会失去承担更大责任的机会。
法宝5、培养团队精神,摒弃本位主义
(1)冲突解决要注重大局,及时反应弥补;
(2)及时、主动的上下、水平沟通。
(3)案例分析:如何处理与员工之间的冲突?
(4)讨论:在对上/对下/横向沟通过程中,您认为哪种沟通尤为重要?
法宝6、执行从领导做起
(1)领导力就是影响力;
(2)下属的信心来自上面的态度;
(3)行动和支持统一。
(4)讨论:什么样的领导,才是执行型的领导?请给领导打分。
法宝7、目标有效、制度有效、沟通有效、监督有效
现场讨论:
(1)如何使战略目标切实可行?
(2)如何让我们的管理制度有效?
(3)如何让上司监督有效呢?
(4)案例分析:小天鹅的“末日管理”。
法宝8、分解目标、及时回报
(1)细节决定成败;;
(2)用成功的例子激励。
现场讨论:如何将目标分解?
案例分析:
(1)细节决定成败。
(2)中国海尔如何打造成功执行力分析。
法宝9、执行的关键是士气
(1)执行的好坏要有明确的标准;
(2)士气来源于激励。
法宝10、执行的源泉—感恩是凝聚
(1) 拥有一颗感恩的心。
(2) 良好的企业文化。
四、执行是战胜对手的学问——几个成功组织执行宝典
1、 柳传志——中国联想电脑对执行力的理解;
2、 杰克.韦尔奇——美国GE公司对执行力的理解;
3、 迈克.戴尔——美国电脑DELL公司对执行力的理解;
4、 郭台铭——台湾鸿海企业集团执行力的理解;
5、 郑俊怀——中国伊利集团公司对执行力的理解;
6、 李健熙——韩国三星电子集团对执行力的理解;
7、 世界500强台商华硕电脑电子集团公司对执行力的理解。
8、 马明哲——平安保险公司对执行力的理解……

本课程名称: 课题:心态/沟通/执行力 ——优秀员工职业修练

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