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沟通策略与关系协调

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培训受众:

企业中高层经理、部门经理、主管、新任管理者、全体员工

课程收益:

◊深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
◊深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
◊掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
◊深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力

课程大纲:

一、沟通的本质与原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿

二、沟通的特性
★双向反馈是沟通的基础
★不同文化、民族的沟通原则不同

三、沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法
听、说、看、问(面对不同的对象,用不同的方法)

五、沟通的步骤
1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)
2、建立关系(以情为先 以理为主)
3、把握时机(时间、地点)
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标

六、不同沟通风格的管理者分析与应对
1、分析型人的特征与沟通技巧
2、支配型人的特征与沟通技巧
3、表达型人的特征与沟通技巧
4、和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

七、沟通的方向
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
上级对你的报告有反对意见 你怎么办?
如何处理下级越级向你汇报?
如何处理部属的过失行为?
如何处理上司调派自己部属工作的情况?
如何面对有能力但不听话的部属?
八、沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
小组讨论:最有效最快速的沟通方法是什么?

九、常见的沟通的障碍
1、定式思维
2、过早的评价
3、一心二用
4、直接跳到结论
5、偏见

培训师介绍:

 
主要背景
华东师范大学教育学博士
国家注册企业培训师
ATTT国际职业培训协会 授权教练
美国领导力发展中心 认证讲师
职业化、团队执行力实战训练专家
工作经历
曾任大唐移动通信、联芯科技、同策房产等多家集团培训经理、培训总监、高级人力资源总监职务,有近10年大型国有企业、央企及集团化公司的运营与管理的经验。
王博士具备企业人力资源管理、教育学、课程与教学论等方面的专业背景,长期从事大型企业的人才发展与组织学习管理运营工作,并将这些理论知识及经验与企业的人才培养实践进行了有机的结合,在企业人力资源管理、中高层职业经理人的职业化培养、员工职业化训练、团队建设、高效沟通以及团队执行力等专业领域积累了丰富的实践经验。
王伟博士以其独特的教学方法,赢得学员的赞誉,客户满意度一直保证在90%以上,成为很多企业长期的合作伙伴,被诸多企业评价为满意度最高,最注重结果的实战培训师。

本课程名称: 沟通策略与关系协调

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