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员工关系管理培训

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课程大纲:

一、员工关系管理基本理念与发展现状
1. 中国制造企业员工关系管理现状和趋势
2. 我国企业员工关系管理五大问题
3. 员工关系管理的内容
4. 员工关系管理中部门经理与人力资源部的任务分工
5. 员工成长事件簿:员工信息管理
6. 情景分析:张厂长的秘密武器
7. 收集员工信息的要领
8. 如何做到动态的信息管理?
9. 头脑风暴:需要员工哪些信息?
10. 做好员工信息管理的有效措施
11. 员工关系维护应延伸到离职后
二、员工关系维护体系、技巧与要领
1. 企业中员工关系维护体系
2. 情景分析:唐文卿与辜季的对话
3. 工会与职工代表
4. 危机事件处理
5. 问题员工的处理
6. 情景分析:刘经理的管理盲点
7. HR人员如何补充主管的角色?
8. 职业健康安全管理
9. 案例分析:沃尔玛:如何让员工卖命?
三、员工关系培养运作要领
1. 情景分析:吴德新与公司的心理约定
2. 员工关系管理的最终实践--员工心理契约
3. 心理契约的真实意义
4. 文化与康乐的心理意义
5. 员工精神激励
6. 员工申诉管理与运用技巧
7. 新员工访查要领
8. 演练:新员工面谈/电话访谈
四、建立员工心理辅导机制
1. 员工心理健康与组织管理
2. 人力资源部门在员工心理辅导的任务与角色
3. 心理辅导的角色作用
4. 心理面谈的三个层次
 第一层:了解当事人的表面信息
 第二层:掌握当事人深层心理状态
 第三层:对当事人进行心理辅导(基本)
5. 对员工心理辅导基本沟通策略
6. 员工心理辅导的形式
7. 自我检视:企业现有的作为
五、深层次沟通的心谈技巧
1. 应避免的心谈沟通情景
2. 提升沟通的层次
3. 沟通的真缔
4. 沟通的层次
5. 沟通的心理功能
6. 基本沟通策略四阶段
 建立关系
 自我探索
 采取行动
 结束阶段
7. 有效沟通的技巧
 观察
 表达
 倾听
 反馈
8. 同理心沟通的积极作用
9. 同理心的运用
10. 同理心回应技巧
11. 实务练习:同理心应对实用技巧
六、提高员工满意度的有效措施
1. 影响员工满意度的关键要素
2. 员工援助计划EAP的真实意义
3. 从企业到家庭:EAP运作介绍
4. 推行员工协助方案的实际成效
5. EAP运作的要领与步骤
6. 减少员工流动的有效策略
7. 塑造企业文化留人的留人良策
8. 提升员工向心力的十个处方
9. 情景分析:江艾美的转变关键
10. 小组讨论:如何在公司创造家的温暖感觉?

本课程名称: 员工关系管理培训

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