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课程大纲:

讲师简介：张晓彤
1990年毕业于首都师范大学（原北京师范学院）英语系；2002年毕业于北京大学心理学系；国家二级心理咨询师结业。
1992年至2002年十年间在三家欧美跨国公司就职，其中1994年至2000年就职于诺基亚（中国）投资有限公司人力资源部，先后任人力资源主管，招聘专员，北方区人力资源经理，诺基亚学院非技术课课程经理。
2002年至2003年任金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监，同时参与企业大学的建立。
现为专业培训师及管理咨询顾问，若干网站及其他媒体评选的“国内实战派讲师”“杰出十大培训师”之一；
1997年开始讲授公开课及举办企业内训，至今学员十几万人次，内训企业几百家，后录制教学片及出版书籍，并以亲和，深入的实务派风格见长。
已出版的多媒体课程包：人才的选育用留（上下册）；绩效管理实务；招聘与选材技巧；高效会议管理技巧；积极的员工关系管理；问题员工管理；打造高效人力资源顾问
出版的书籍：人才的选育用留；员工关系管理；绩效管理实务；会议管理实务

为什么要学习本课程：健康的企业无论行业多麽不同都会有一个共同的特征，即它们都拥有和谐的员工关系。这种关系不会与生俱来，也不会从天而降，它是管理者悉心经营的结果。管理者们需要问一句：劳动合同也许都签了，心理契约签了吗？

概论：员工关系管理包含的要素及发展情况
1，现代人力资源管理的发展状况
2，员工关系管理的主要目的
3，员工关系管理包含的要素
4，员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
5，员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法
6，员工关系管理管理中的角色分工
a) 最高管理者的职责
b) 人力资源部的职责
c) 部门经理的职责

员工关系管理的相关职能（一）--基本管理
1，劳动关系管理
2，法律问题
3，员工投诉
4，员工的活动和协调
5，员工的信息管理

员工关系管理的相关职能（二）--沟通与承诺管理
1，员工的内部沟通管理
2，员工的参与式管理

员工关系管理的相关职能（三）--纪律及冲突管理
1，员工的纪律管理
2，员工的冲突管理

员工关系管理的相关职能（四）--解聘及辅导管理
1，辞退
2，裁员及临时解聘
3，合并及收购
4，心理咨询服务

员工关系管理的相关职能（五）--核心员工管理
1，增加员工凝聚力的10个“C”
2，奖励管理
3，晋升
4，岗位轮换
5，工作扩大化
6，工作丰富化

员工满意度调查调查实施十部曲（简）
员工敬业度调查的具体操作方法

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