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培训受众:

公司行政人员、中层管理人员，以及需要高效撰写文书和商业文件的职场人士。

课程收益:

快速掌握让阅读者满意和认可的文书，同时让撰写者不再为文书写作发愁

课程大纲:

基于“金字塔原理”的公文写作
---如何撰写一份高客户体验值的公文

课程概论：
公文撰写者常常忽视的2个问题是：
1、公文不是一个只负责装满内容的篮子，而应该是一个拥有抽屉可以分门别类的柜子；
2、公文是一个产品，阅读公文的人是使用这个产品的客户，所以不能不关注“客户”使用时（阅读时）的感受。
好的公文写作方式和模板有很多。实践证明，源自顶级咨询公司麦肯锡的“金字塔原理”是最佳的解决方案之一，是能够带给阅读者，也是“客户”体验值最好的一种写作模式。
那么，好的客户体验感受的公文具备什么特征呢？答案是“结构化的架构”。
具备结构化架构的公文带给阅读者的体验是什么呢？答案是“轻松且高效”。
用结构化架构撰写公文对写作者有什么好处呢？答案同样也是“轻松且高效”。
本课程为半天版，即快速培养参训人员具备结构化思维、如何运用“金字塔原理”指导公文写作。
课程特点：一半讲述，一半练习，学而时习之，学员不亦乐乎。

（End）

《如何撰写一份高客户体验值的公文》
课程大纲
导言换一个角度看公文：把公文当产品，把阅读者当客户（30 min）
1、为什么说公文是产品，阅读者是客户？
2、 “客户”在意的是阅读体验
3、让阅读者满意的体验有哪些？
第一章结构性写作构架( 90mins )
1、结构化思维培养
2、优质的思考是归类分组的过程
3、金字塔三原则
 练习：会议通知
 练习：打印机新售后政策
4、阅读者的体验来自文章结构和内容
第二章金字塔的内部结构（90mins）
1、建立纵向逻辑关系
 “疑问/回答式”对话，让阅读者跟随你的思路
 每一层的观点一定是回答上一层的问题
 练习：关于如何提高老员工工作积极性的建议
 练习：关于如何降低门店运营成本
2、建立横向逻辑关系
 演绎推理
 归纳推理
 练习：如何提高老客户忠诚度的工作思路
 练习：购买新设备的报告
 练习：新市场开发的理由和举措
 成果展现
（End）

培训师介绍：

专业领域---
客户体验管理

专业背景---
 “MBA”和“心理学”双硕士学位
 国家认证高级培训师、咨询师
 UXPA（中国用户体验行业协会）会员
 CEM Asia Institute(亚洲客户体验研究中心，新加坡)研究员
 国内“客户体验管理”主要推动者之一，担任零售连锁、酒店连锁、金融企业的客户体验顾问。同时也是多家协会和私董会的客户体验管理专家。
 曾在新加坡国立大学、东京大学、香港大学等机构研修客户消费心理和体验管理等课程。

专业经历---
 5年外企经历
西门子（中国）公司担任大客户经理。
 12年实战创业经历
成功打造一家目前全国拥有60多家门店店，资产过亿的知名准上市企业。担任全国运营总经理、人力资源总经理、企业学院院长。
 2年海外市场管理经历
成功开拓了欧洲市场，作为“海外优秀中国企业代表”获得了国家领导人的接见。担任海外公司总经理。

专业风格---
 重视落地
 重视创新
原创工具开发
 “客户体验生态体模型”
 “触点漏斗”
 “客户体验地图”
 “五觉图”

授课形式---
 课前“两发放”：发放预习资料、发放定制化调查问卷；
 课中“四步骤”：理论+针对性案例+现场任务实操+工具运用；
 课后“两跟进”：学员线上咨询、经典案例分享；

授课成果---
 学员收获
1) 学员对“客户体验”相关知识知其然，更知其所以然；
2) 以表格、图形的形式直观呈现所学内容。
 企业收获
3) 拥有了一批知道运用“客户体验”相关理论和工具的员工；
4) 收获了结合企业实际所设计的行动方案。

培训课程---
 通用类课程
1) 《打造高用户体验值的互联网企业》
2) 《体验脑---用客户体验思维打造标杆门店》
3) 《他山之石---向优秀企业学习体验式服务》
4) 《三步成为职场高手---金字塔原理：成为公文写作的高手》
5) 《三步成为职场高手---思维导图：成为思维创新的高手》
6) 《三步成为职场高手---团队共创：成为会议主持的高手》

 岗位类课程
1) 《不懂客户体验，如何成为优秀的产品经理》
2) 《不懂客户体验，如何成为优秀的店长》
3) 《不懂客户体验，如何成为优秀的客服人员》

 微咨询项目
1) 客户体验地图工作坊
2) 客户满意度、忠诚度调查（“神客计划”）
3) 商圈调查

本课程名称： 《基于“金字塔原理”的公文写作 ---如何撰写一份高客户体验值的公文》

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