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商务礼义 ——商务场合进退自如的举止规范

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培训受众:

全员

课程收益:

课程安排:
6.1课程分为:礼学内涵、礼学要则、应用练习三部分
6.2礼学内涵是课程的根基,根据课时调整深浅长短,不可删除
6.3礼学要则根据需求选择:服饰、仪容、举止、会面、称呼、沟通、雅言、拜访、接待、宴请、活动等
课程特点:
7.1全面融通中华礼学精髓,让礼仪课程不再肤浅无根
7.2上接中华礼学文化源头,下接日常细节生活
7.3完整的现代商务礼仪知识点,让你在商务场合应用进退自如
7.4佳玲老师首创“反客为主”导演学习模式,把70%的课程时间还给学员,让学员潜能全面发挥, 不再是坐着聆听教言,而是全面参与课程建设
7.5启发学员贡献亲身体验与智慧,进行情景剧编导演,提高现场觉察,让课程所学印象深刻

课程大纲:

课程纲要:
前言 (10分钟-0.5小时)
1、为什么要学礼?
2、克己复礼还是克己复仪?
3、学习传统礼仪,是不是要穿儒服、行九十度鞠躬礼、之乎者也?

第一讲 礼学内涵(0.5--3小时)
一、礼是什么?
1、礼是文化。
 《礼记-礼器》曰“礼也者,反本修古,不忘其初者也。”
2、礼是秩序。
 《礼记-乐记》曰“乐者,天地之和也;礼者,天地之序也。和故百物皆化;序故群物皆别。”
3、礼是修养。
 《礼记-玉藻》曰:•礼不盛,服不充,故大裘不裼。
二、学礼的目的?——和
 “礼之用,和为贵。” ——论语
三、礼的核心精神?——敬
 《礼记-曲礼》“礼者,毋不敬,俨若思,安定辞,安民哉!”
 恭敬的三层意义
四、怎么用礼
1、商务礼义的含义与特征
2、运用礼仪的基本原则
3、检验功夫的两个方面:身边的人、手中的事

第二讲 形象礼仪(1-6小时)
 望之俨然,近之则温,博闻广识而让,敦善行而不怠,谓之君子。
一、行、站、坐、立的内在意义和基本规范
 【礼记-玉藻】足容重、手容恭、目容端、口容止、声容静、头容直、气容肃、立容德、色容庄。【礼记-曲礼】坐必安,执而颜。
 《礼记-曲礼上》”毋侧听,毋叫应,毋淫视,毋怠荒。游毋倨,立毋跛,坐毋箕,寝毋伏。敛发毋髢,冠毋免,劳毋袒,暑毋褰裳。“
 《礼记-曲礼》“离坐离立,毋往参焉。”
演练:九容
二、服饰管理(可以单独作为一个形象礼仪课程,3-6小时,含穿着基本原则、风格、色彩、化妆等)
三、着装细则
1、 着装的TPO原则
2、 女士着装配饰法则——工作装、商务装、宴会装
3、 男士着装配饰法则——工作装、商务装、宴会装

第三讲 会面礼仪(1-3小时)
 初次见面的温度既体现一个人的“克己”的内涵,也体现一个人“尊人”的修养
一、 与人相处的态度
 《礼记-曲礼》“贤者狎而敬之,畏而爱之。爱而知其恶,憎而知其善。”
二、 称呼:尊称、谦称
 《礼记-曲礼》“天子之妃曰后,诸侯曰夫人,大夫曰孺人,士曰妇人,庶人曰妻。”
三、 寒暄:问候、闲聊
四、 行礼:鞠躬、作揖、拜、握手
五、 介绍 :自我介绍、为他人引见、被介绍的风度
六、 名片
1、 名片上写哪些内容
2、 名片应该放在哪里
3、 什么时候递送
4、 怎么递送
5、 收到名片该如何反应
6、 如何自己想认识对方该怎么表达

第四讲 商务交往(1-3小时)
一、与人交往的基本态度
 《礼记-曲礼》“博闻强识而让,敦善行而不怠,谓之君子。君子不尽人之欢,不竭人之忠,以全交也。”
二、照顾他人的感受
 《礼记-曲礼》“邻有丧,舂不相。里有殡,不巷歌。适墓不歌。哭日不歌。”
三、商务交往:守信
 《礼记-表记》子曰:“口惠而实不至,怨菑及其身。 ”
四、职场交往:忠恕之道
 《礼记-坊记》子云“善则称人,过则称己”
 《礼记-曲礼》”为人臣之礼:不显谏。三谏而不听,则逃之。子之事亲也:三谏而不听,则号泣而随之。“
五、职场立身:多做少说
 《礼记-坊记》“君子约言,小人先言。”
六谈话:
1、尊重他人:不评价、多聆听
 《礼记-曲礼》“礼,不妄说人,不辞费。礼,不逾节,不侵侮,不好狎。修身践言,谓之善行,行修言道,礼之质也。”
2、谦虚以对
 《礼记-曲礼》曰“长者问,不辞让以对,非礼也。”
3、态度与举止
 《礼记-表记》子曰”君子不失足于人,不失色于人,不失口于人,是以君子貌足畏也,色足惮也,言足信也。

第五讲 迎来送往礼仪(1-3小时)
前言:迎来送往的基本原则
 《礼记-曲礼》曰•往而不来,非礼也;来而不往,亦非礼也。人有礼则安,无礼则危。故曰,礼者不可不学也。
一、引位礼仪
 《礼记-曲礼》“凡与客入者,每门让于客。客至于寝门,则主任请入为席,然后出迎客。客固辞,主人肃客而入。主人入门而右,可入门而左。主人就东阶,客就西阶。”
二、座次礼仪
 《礼记-曲礼》•“南乡北乡,以西方为上;东乡西乡,以南方为上。”
三、举止礼仪
 《礼记-曲礼上》“授立不跪,授坐不立。”
 《礼记-曲礼》“客践席,乃坐。主人不问,客不先举。”
四、接待交谈礼仪
 《礼记-曲礼》“正尔容,听必恭。毋剿说,毋雷同。必则古昔,称先王。”
 《礼记-表记》“子曰:君子不以色亲人;情疏而貌亲,在小人则穿窬之盗也与?”
 《礼记-表记》“子曰:情欲信,辞欲巧。”
五、接待陪同礼仪
 《礼记-曲礼上》”侍坐于所尊敬,毋余席。见同等不起。烛至起,上客起。“
 《礼记-坊记》子云:敬则用祭器。故君子不以菲废礼,不以美没礼。故食礼:主人亲馈,则客祭;主人不亲馈,则客不祭。故君子苟无礼,虽美不食焉。
六、奉茶礼仪
七、驾车礼仪
 《礼记-曲礼》“入国不驰,入里必式。”
 《礼记-曲礼》“车上不广欬,不妄指。”
八、商务馈赠礼仪
 《礼记-曲礼》“凡奉者当心,提者当带。 ”
九、商务拜访礼仪
 《礼记-曲礼》“入竟而问禁,入国而问俗,入门而问讳。”
 《礼记-曲礼》“将适舍,求毋固。将上堂,声必扬。户外有二屦,言闻则入,言不闻则不入。将入户,视必下。入户奉扃,视瞻毋回;户开亦开,户阖亦阖;有后入者,阖而勿遂。毋践屦。”

第六讲 宴请礼仪(1-3小时)
前言:饮食礼仪的内涵
 《礼记-礼运》“夫礼之初,始诸饮食”
一、宴请准备
二、餐具摆放:
 《礼记-曲礼》“食居人之左,羹居人之右。”
三、宾主礼让:
 《礼记-曲礼》“客若降等,执食兴辞,主人兴辞于客,然后客坐。”
 《礼记-曲礼》•“主人未辩,客不虚口。”
 《礼记-曲礼》卒食,客自前跪,彻饭齐以授相者,主人兴辞于客,然后客坐。
四、用餐举止:
 《礼记-曲礼》“毋抟饭,毋放饭,毋流歠,毋咤食,毋啮骨,毋反鱼肉,毋投与狗骨。毋固获,毋扬饭。”
 《礼记-曲礼》“毋嚃羹,毋絮羹,毋刺齿。客絮羹,主人辞不能亨。”
 《礼记-曲礼》“长者举,未釂,少者不敢饮。”
 《礼记-曲礼》“羹之有菜者用挟,其无菜者不用挟。”
五、陪同礼仪:
 《曲礼上》“御同于长者,虽贰不辞,偶坐不辞。”


第七讲 通讯礼仪(1-2小时)
 通讯是一项21世纪的最佳发明,在拉近人与人之间距离的同时也考研一个人的修养。
一、打电话的礼仪
1、时间的选择
2、礼貌问候
3、做好记录
4、适时结束通话
二、接电话的礼仪
三、电话礼仪的注意事项
1、电话的声音礼仪
2、电话的语言礼仪
3、出现线路中断情况
4、准时等候约定的回电
5、妥善处理电话留言
6、通话时受到各种干扰
四、正确与短信礼仪

结束语 践行礼义的结果
【礼记-表记】 •君子隐而不显,不矜而庄,不厉而威,不言而信。

培训师介绍:

 
礼学应用导师
资深职业培训师
嘉礼书院创办人
以【承传礼学精髓,重塑民族信心】为使命。专注礼学领域的探索,聚焦礼学在政务、商业、生活中的应用。
她是职业培训师,2007年以礼仪课程入道,一门深入,八年来足迹遍布上海、浙江、江苏、山东、广西、四川、重庆、云南等地,服务企业500多家,教学场次600多场,累积超过3000课时,学员超过5万人次。
她是中国礼学应用研究先行者,从最初传播西式礼仪感到无根,到2009年开始从中华传统文化中不断吸取营养,在浩瀚的礼学海洋中不断淘宝,开发礼学智慧应用系列课程,亲身实证,重新解构礼学,自成一派,。
她是公益实践家, 2012年倾心创办【嘉礼书院】,从一个人出发,至今感召志工近百人, 以纯公益的方式推出礼学应用、孝道、女学、易经、经典诵读、书画敬心、瑜伽静心、烘焙手工等课程累计400余场次,累积服务超过5000人次。

授课特点:
1.独创反客为主导演教学法,把70%有效学习时间还给学员;
2.拥有完整、丰富的理论系统和多年企业授课实战经验累积;
3.有灵活、专业的授课方式,课程内容可按需求定制;
4.有鲜活丰、富的古今案例,深入浅出演绎课程。

———————————————佳玲说—————————————
佳玲说:礼是人类文明的起源
礼,最早可以追溯到炎黄时期,嫘祖首创种桑养蚕之法,抽丝编绢之术, 法制衣裳,使人类脱离“裹兽皮、衣树叶”的蛮荒时代,黄帝“垂衣裳而天下治”,这是人类文明的重要标志;《礼记-昏义》曰:“婚礼者,礼之本也。”,黄帝与嫘祖联姻,行天地之礼,从此“兴嫁娶,尚礼仪,正人伦”, 从此开启了上下五千年的中华文明之旅。
佳玲说:礼是一条大道,谁走谁得利益
礼,之于国家,是秩序,是制度,是社会安定之道;礼,之于人民,是正心,是修身,是齐家之道;礼是合乎自然法则,顺应人心之所善而产生的。周公制礼作乐,教化人民,使周朝八百年天下奠定了中华文明史的根基;孔子赞叹先贤文化、承传先贤智慧,理典籍、尚礼仪,兴教育,为中华文明留下根脉,使源远流长的中华礼学文化得以代代相传。
佳玲说:礼是不分时代、不分民族的
中国古代,幅员辽阔、民族众多、风俗迥异,礼的教化与融合,为社会的安定和谐、繁荣富强,做出了重要的贡献。完善的礼乐文明,吸引万邦来朝,并传播到朝鲜、日本、越南等周边国家,教化之功,不可思议。而近百年来的文化灾难,使我们丧失了礼乐文化,没有了民族自信心,物质虽富,而心却不知往何处安放,正如《礼记》曰“人有礼则安,无礼则危,故礼者不可不学也。”事实证明,中华礼乐文明,不仅仅适用于古代,适用于不同国家与民族,它的存在,还将继续为中国民族的长治久安做出贡献,为国民素养的提高做出贡献。
佳玲说:克己复礼,而非克己复仪
中华礼学历经几千年的发展,文献浩如烟海,不可不经思考将古代的礼仪行为直接照搬到生活。姚佳玲老师倡导“承传礼学精髓,重塑民族信心,聚焦礼学在生活、商业中的应用,”就是要化繁为简,将礼学智慧践行出来,让我们的生活更加和谐美好!


礼学智慧应用系列课程
通用课程:《以礼和人——商务礼义》
服务课程:《以礼服人——服务礼义》
公务员课程:《以礼正人——政务礼义》

部分客户:
金融行业:中国银行四川、农业银行四川分行、中国银行高新支行、交通银行、商业银行、建行重庆、建行成都铁路分行、建设银行泸州分行、建设银行甘孜分行、兴业银行德阳、中国邮政达州、中国邮政四川、中国邮储银行四川、信用社、遂宁商业银行、广西交通投资集团……
通信行业:中国移动、中国铁通、中国联通广西、中国电信万州、成都迅捷通讯……
制造行业:天辰集团、南玻集团、天威硅业、广西侨虹、长安汽车、泸州老窖、中国酒谷、四川新万新陶瓷、四川明珠陶瓷、都江机械、全友家私、掌上明珠家私、华信阳光家具、鑫福矿业、平翔煤矿、…
政务部门:重庆长寿经济开发区、廊坊国税局、甘孜住房公积金管理中心、龙泉高新区管委会、自贡妇联、德阳经济开发区、南充市蓬安县妇联、贵州赤水市政府……
房产行业:华润商业公司、珠江国际房产、南国置业、四川红世科技、华新国际、四川久远监理公司、四川井上建筑设计、腾翔集团、重庆凯弘工程咨询有限公司、成都武海置业、成都交大房地产、重庆两山丽景、广西荣和集团、中航物业成都、簇锦集团、四川长兴集团…¬…
医疗行业:四川美莱美容医院、四川恒彤医疗、绵阳四医院、四川权健医院、绵阳刘营医院……
保险行业:中国平安、中国泰康、重庆安诚保险…
其 他:中国格力空调、中国新希望集团、中国国电集团、重庆交运集团、百联安集团、天奥电子、重庆轨道交通集团、四川交通厅公路设计院、重庆新国能、劲浪体育、重庆一建、中铁八局、中铁二十三局、四川万贯集团、济南航空、百施特金刚钻公司、广西玉柴物流、纵川机械、面子机构、盛美百货、杨尚服饰、中国邮局四川分局、四川蜀厦实业、中亿孕婴、绵阳九州电器、电子九所、四川京安实业、喜粤酒楼…

本课程名称: 商务礼义 ——商务场合进退自如的举止规范

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