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企业管理如何与客户维持关系

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课程收益:

交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后环节还要与客户保持联系,以确保他们的满足感持续下去。客户更愿意与他们类似的人交往,他们希望与公司的关系超过简单的售买关系,因此与每一个客户建立良好的互动关系很是重要。

课程大纲:

1
老客户维护;
老客户营销,简单说就是怎样用情感维护客户关系,让客户感受到温暖,愿意与企业做朋友,愿意再次消费并介绍朋友来购买。这里,情感交流是用来维系客户关系的重要方式。
日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花,都会使客户感到温暖,并且让客户知道,她是企业的重要客户。为了进一步让客户感到温暖,可以让客户参与到企业举办的活动中,感受企业文化。
针对老客户,还可以推出更多的优惠措施,如数量折扣、赠品等,并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式,增加老客户介绍业务的意愿。
总之,老客户维护是层层递进的:从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段,让客户感受到真心实意的温暖。
如何维护客户关系
2
个性化服务;
事实上,每个人都享受被重视的感觉,希望自己在别人心中是独一无二的。企业与客户的关系也不例外,除了是企业标准化服务体系下的一份子,客户渴望享受超尊贵的服务。针对个人的个性化服务,能够满足客户的需求—在购买的过程中获得产品以外的良好心理体验。
  从标准化服务阶段到个性化服务阶段,是一个变化的过程,要求企业花费更多的人力和物力在客户关系维护上。个性化服务要求企业更加全面地了解客户情况,从客户的职业、身份、地位到兴趣爱好、家庭关系等,都有一个系统的掌握,通过现有的资料,预测客户的发展趋势,包括职业发展和购买力预测,并且根据客户的变化在服务上做相应的调整—这就是定制服务,让客户更加感受到企业的关怀和温暖。定制化是一种发展思路,其体现的是企业的数据库营销能力。不仅要拥有更多的数据,条目更加明晰,而且还要有数据挖掘分析的能力,从数据中获得更多的客户信息,最终服务好客户。
如何维护客户关系
3
企业应该着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系,从而提高客户对企业的忠诚度。忠诚的客户才愿意更多地购买企业的产品和服务,随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高,客户的购买力也将进一步增强。并且,通过忠诚客户的影响,带动他们的亲朋好友也来购买。  所以,用心维护好客户关系,用心温暖你的客户吧。

培训师介绍:

 
文老师 ----- 资深营销团队管理专家
清华、北大、华师大总裁研修班特邀讲师;
直销界资深系统管理专家、万人团队领导人;
上百位企业家的私人经营顾问,被称为营销“点子王”;
“大智慧”财富论坛、“西子财富”企业家峰会等大型活动策划总监和对话嘉宾;
20年企业经营和营销管理经验,10年职业培训经历,服务过的企业超过1000家,培训过的学员100000余人;因其丰富的实战和培训经验,使得课程有道有术,感染力和实操性强,深受学员的欢迎!

工作经验:
曾任天行健教育集团泉州分公司、世纪慧泉、众邦等培训机构总经理、香港胜任素质研究院运营总监;广东省企业家联合会企业家培训、梅州市政府企业家人才战略、惠州市工商联企业家成长计划等项目顾问;《西子财富》杂志主编;
担任过清华大学和北京大学总裁研修班全国各地数十个班的班主任和企业家学习导师;

本课程名称: 企业管理如何与客户维持关系

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