从心开始—— 与下属员工的沟通技巧

从心开始——

与下属员工的沟通技巧

培训课程大纲（征询稿）

【培训背景】：

石油大王洛克菲勒说：“假如人与人之间的沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”

管理大师和未来学家约翰·奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”

可见，沟通的重要性！

一般企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层。

班组作为企业的基层组织，承担着企业的日常工作。作为一名班组长，要善于管理基层员工，就要懂得如何跨越沟通中的各种障碍，懂得如何把握沟通中的关键因素，懂得如何运用恰当的话术方法，并利用这些技能与下属进行全方位的沟通，以达到沟通的高效、工作的高效以及事业的高效。

事实上，很多班组长之所以遇到沟通上的障碍且不知如何解决，原因就在于没有找到准确的沟通方式与沟通对象进行恰当的沟通。沟通是一门艺术，不仅需要主管在思想上引起足够的重视，更需要掌握正确的方法和巧妙的技术。

【培训宗旨】：

道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；

鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；

神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。

【培训课时】：

1-2天。

【培训特点】：

听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。

【培训形式】：

讲授法、视听法、测试法、游戏法、演示法、提问法、点评法、程序教学法、模拟训练法、案例分析法、小组竞赛法、课堂讨论法、角色扮演法、头脑风暴法。

（根据课程中的不同内容穿插进行，综合运用）

【培训设施】：

手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。

【培训师资】：

刘建，六十年代生人，职业经理人出身，实战型职业培训师，全国演讲大赛一等奖获得者、“第12届中国国际人才交流大会•中国企业商学院院长论坛”最佳人力资源专家、广东省企业培训师/人力资源管理师职业技能竞赛专家组长兼评委会主席、广东省职业技能鉴定优秀专家、国内首批高级企业培训师/高级人力资源管理师/高级客户服务管理师及其职业技能鉴定高级考评员、人才测评师岗位能力证书主讲导师、行动教练WIAC认证讲师、DISC（沟通/顾问）技术认证讲师、NLP专业执行师、EAP高级员工援助师、C&G国际培训师、SYB创业培训师。现任广州市创业项目评审团专家组长、广东省及广州市职业技能鉴定专家、广东省就业促进会人力资源专业委员、广东省人力资源协会/演讲学会/营销学会常务理事、《营销管理》副总编、香港行动教练研究院副院长、亚洲积极/东方博瀚心理学院副院长、珠三角民营企业研究中心研究员。

刘建老师曾在富士康、中通服、中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国建筑、中国人保、中国烟草、工商银行、农业银行、农商银行、中信银行、辉瑞制药、索尼电子、本田汽车、华为技术、南方电网、富力地产、万科物业、白云机场、文冲船厂、燕塘企业、锦绣中华、圆明新园、郑州铁路、广州酒家、吉利集团、中粮集团、美的集团、交通集团、广铁集团、广百集团、广化集团、深巴集团、欧派集团、祈福集团、风行集团、德赛集团、惠亚集团、昭信集团、利奥集团、南旋集团、敏实集团、光宝集团、凌丰集团、韶钢集团、招商局集团、广州港集团、太阳神集团、红海人力集团、越秀广纸集团、南方电建集团、深圳水务集团、广州长江集团、广东海景集团、河南煤化集团、宁夏煤业集团、海南海汽集团、福建汇创集团、武汉普爱医院、兰州兰航物业、南京安居保障房、南昌欧菲光科技、四川启明星铝业、贵州人才大市场、湖南拓维信息系统、浙江星星瑞金科技、青岛世界园艺博览会等数百家授课上千场，培训学员数万人，在管理培训界享誉省内外。

刘建老师的培训风格介于实战派与学院派之间，既有实践经验又有理论功底；融合培训讲师和院校教授优势，不仅生动务实而且系统严谨。

【培训内容】：

第一讲  分配任务时的有效沟通技巧

一、沟通前，先建立信任

二、会议简明扼要，发言铿锵有力

三、明确、完整地传达指令

四、言明大目标，确定总方向

五、留出缓冲余地，保障作业安全

六、建议式命令更易让下属接受

七、细节留给下属去补充

八、引导下属逐步完成目标

九、及时确认，确保理解无误

第二讲  充分授权时的有效沟通技巧

一、阐明责权利关系，各就各位

二、不轻易许诺，言而有信

三、给一个选择，要一个结果

四、树立后勤意识，询问资源情况

五、柔软的话语，善意的提醒

六、巧妙引导，让下属说“是”

七、最好让下属自己复述一遍

八、表达信任是对下属最大的支持

九、有授权，还要有收权

第三讲  指导工作时的有效沟通技巧

一、除了言传身教，还要明确标准

二、做不好，没有关系

三、正面引导：能做好多少呢

四、鼓励下属认清自己扮演的角色

五、重要的是引导下属改变思维

六、他山之石，可以攻错

七、合理传递工作压力

八、以身作则胜过千言万语

九、宽容失败，善待创新

第四讲  过程监控时的有效沟通技巧

一、试着鼓励下属自己解决困难

二、理解挫折，帮助下属看到转机

三、除了明确目标，还要精确时间

四、从模糊的表述中追问具体结果

五、静下心来，让下属具体表达

六、诱导下属采取有效的措施

七、激发下属持续的工作热情

八、在赞同中引导下属提高警惕

九、不同下属的具体化沟通策略

第五讲  用心倾听时的有效沟通技巧

一、倾听时，态度就是语言

二、听完对方说话很重要

三、用肯定的语气词来认同对方

四、用肢体语言传递自己的理解

五、这样接听下属电话

六、真诚地倾听下属的抱怨

七、用暗示法传递“弦外之音”

八、通过邮件和书面强化沟通效果

九、与异性下属间的完美沟通

第六讲  正面激励时的有效沟通技巧

一、微小的进步也要及时表扬

二、活用表扬，攻心为上

三、表扬事，而不是表扬人

四、用激情之辞感染下属

五、给予光环，让其发光

六、表达期望的“金牌模式”

七、绩效管理还需沟通到位

八、将工作成就归功于团队成员

九、培养资产型员工的激励模式

第七讲  负面鞭策时的有效沟通技巧

一、用“我们”代替“你、我”

二、严明工作纪律，令行禁止

三、实事求是，敢做敢当

四、教育在先，惩罚在后

五、批评下属也要具体化

六、“三明治”批评法

七、惩戒之后用好“善后”之辞

八、针对眼前事，不涉及其它

九、“群体暴力”也要果断处理

第八讲  化解分歧时的有效沟通技巧

一、营造宽松氛围，灵活切入主题

二、有层次地表达自己的观点

三、摆明事实，有理有据

四、言语真切，顾全对方自尊

五、必要时，可用亲身经历说服

六、记住，不要从正面否定下属

七、有些时候可以直接拒绝

八、善用反问也是一种态度

九、坚持立场，保持适度距离感

第九讲  关心下属时的有效沟通技巧

一、鼓励下属去创造成功

二、适当地表现出“护子”意识

三、工作以外，谈谈心

四、情绪不佳，更要小心疏导

五、热心帮助下属解决燃眉之急

六、做不到，问候也不可少

七、向下属身边的人赞美他

八、还可以关心下属身边的人

九、保持合理空间，沟通适可而止