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移情沟通

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培训受众:

企业管理人员,限56人。

课程收益:

? 了解沟通的障碍,掌握移情沟通的原则及技巧
? 学会尊重与欣赏他人,赢得他人的信赖
? 改善自己的人际关系,培训他人对你的满意度
? 提高自己的沟通效能,增强团队间的凝聚力

课程大纲:

第一讲.导入:体验沟通(画出展示):画出你所想……
一. 认识自我
1.了解自我的认知
2.了解自我的沟通特点
二. 了解他人
1.了解他人认知的不同
2.了解不同的人,其沟通方式的差异

第二讲. 沟通的障碍
1.世界观不同
2.立场不同
3.行为风格不同

第三讲. 移情沟通的关键步骤
1.价值观
情绪控制
案例:杰克韦尔奇的用人之道:价值观至上
体验项目
2.发起
沟通过程中发起人的指令是否清晰
3.呼应
能否站在对方立场,保持同理心
案例:发生在精神病院的故事、哈佛商学院教授的尴尬
4.和谐
达成共识,创造双赢
体验项目:PQ测试与分析说明

第四讲. 移情沟通的原则
1.尊重为本
2.求同存异
3.共识共赢
体验沟通:听出您所想……

第五讲. 移情沟通的技巧
1.倾听
倾听的五个层次
案例:说者有意、听者无心
2.镜射
3.匹配
讨论:与上级沟通、与下级沟通、同级沟通、会议沟通

第六讲. 利用合理冲突解决问题(处理冲突行为自测)
1.冲突,坏事?好事?
2.冲突产生的主要原因
3.有效冲突与有害冲突
4.处理冲突的五种策略
5.在沟通中解决冲突

第七讲、回顾总结
1.学员分享自己沟通存在的问题及将来改进方案
2.总结今天所学,小组派代表上台分享

培训师介绍:

 
易际涨老师
浙江大学EMBA总裁班客座教授
香港光华管理学院特聘高级讲师
◇ 通用电气、西门子、中国人寿等特聘企业教练
◇管理培训学院特聘高级讲师
◇ 麦思特管理顾问有限公司副总裁
◇ 中国职业生涯规划研究院研究员
◇ 中国心理学会会员、首批国家级心理咨询师
◇ 中国最受欢迎的企业教练,曾主持通用电气、摩托罗拉、拜耳药业、中国人寿、交通银行、西门子、亚信科技、浙江电视台、苏泊尔电气等企业特训

易老师是一位极具原创力的人生教练,提倡“中学为体、西学为用”,独创“情境教练技术”, 擅于互动性极强的小班式教学,将学习成为一种快乐的体验,学员通过亲身“体验――交流――反思――体认”成长的真谛。课程在生动幽默的案例教学与体验互动中巧妙进行,深受广大学员欢迎。

【专长领域】
顶尖职场心态修炼、领导者情商、人际关系与有效沟通、Moments of Truth

本课程名称: 移情沟通

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