授课培训师简介
易际涨
易际涨老师 浙江大学EMBA总裁班客座教授 香港光华管理学院特聘高级讲师 ◇ 通用电气、西门子、中国人寿等特聘企业教练 ◇管理培训学院特聘高级讲师 ◇ 麦思特管理顾问有限公司副总裁 ◇ 中国职业生涯规划研究院研究员 …
移情沟通 课程编号： 40043
课    时： 6小时
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课程类别： 战略管理 领导和管理技能
培训受众
企业管理人员，限56人。
课程收益
• 了解沟通的障碍，掌握移情沟通的原则及技巧
• 学会尊重与欣赏他人，赢得他人的信赖
• 改善自己的人际关系，培训他人对你的满意度
• 提高自己的沟通效能，增强团队间的凝聚力
课程内容
第一讲．导入：体验沟通（画出展示）：画出你所想……
一． 认识自我
1．了解自我的认知
2．了解自我的沟通特点
二． 了解他人
1．了解他人认知的不同
2．了解不同的人，其沟通方式的差异

第二讲． 沟通的障碍
1．世界观不同
2．立场不同
3．行为风格不同

第三讲． 移情沟通的关键步骤
1．价值观
情绪控制
案例：杰克韦尔奇的用人之道：价值观至上
体验项目
2．发起
沟通过程中发起人的指令是否清晰
3．呼应
能否站在对方立场，保持同理心
案例：发生在精神病院的故事、哈佛商学院教授的尴尬
4．和谐
达成共识，创造双赢
体验项目：PQ测试与分析说明

第四讲． 移情沟通的原则
1．尊重为本
2．求同存异
3．共识共赢
体验沟通：听出您所想……

第五讲． 移情沟通的技巧
1．倾听
倾听的五个层次
案例：说者有意、听者无心
2．镜射
3．匹配
讨论：与上级沟通、与下级沟通、同级沟通、会议沟通

第六讲． 利用合理冲突解决问题（处理冲突行为自测）
1．冲突，坏事？好事？
2．冲突产生的主要原因
3．有效冲突与有害冲突
4．处理冲突的五种策略
5．在沟通中解决冲突

第七讲、回顾总结
1．学员分享自己沟通存在的问题及将来改进方案
2．总结今天所学，小组派代表上台分享
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