授课培训师简介
陆群
清华大学 EMBA工商管理硕士 北京格鲁管理培训有限公司 运营长 北京白马在线信息技术公司 总经理 北京市管理科学院 高级研究员 全…
MTP中层主管领导管理技能提升系列培训 课程编号： 40573
课    时： 18小时
咨询热线
热线电话：021-6150599
在线咨询
人    气： 47 查看评价  发表评价
课程类别： 领导和管理技能
培训受众
企业中高层管理者、企业内部的全体主管；
课程收益
1、了解知识经济环境下对领导与管理的要求，明确中层主管的管理角色与职务内涵
2、着重强化理解与掌握中层主管的教练型技巧，提升主管激励部属、指导部属、辅导部
属以及排除绩效面谈障碍的能力，解决管理中正副职之间的上下协调问题；
3、建构职场中良好人际关系和工作环境，培养管理者对有效人际沟通的正确态度和技巧。

课程特色：
内容务实、系统，把理解管理理论与管理情景相结合，达到启发内化和应用反刍的效果；
以学员为中心，既启发教授实战技能技巧更注重培养学员建立成熟的管理心态与意识；
充分运用对话式互动教学特点，案例分析、情景模拟、自我评测、角色扮演、小组讨论、
集体分享、教学影片、游戏体验等多种方式穿插，生动活泼实战性强

课程内容
培训方法：
热身破冰、需求评估、分组讨论、能力测试、感悟游戏、案例分析、教学片分享与回馈、
感悟故事、情景模拟、导师答疑等

第一天 培训主题：中层主管的工作角色与职务内涵

上午——
（一）建立学习团队，形成团体学习氛围
情景影片讨论：《永无止境的比赛》
引导思考
－主管遇到的知识经济挑战和影响工作效能的因素
－你如何认知中层主管的角色和工作内涵
（二）案例分析1： “章小明的痛苦擢升”
管理职责的分工和中层主管的角色与职责
1) 分析新任主管章小明遇到的问题，看从业务骨干到中层主管须完成的转型
2) 管理的真正内涵，完善管理者的三大管理技能
案例分析2：“成功经理人的实践”
小组讨论
1) 麦克雷在转变前遇到了哪些情况
2) 你是否遇到过类似情况，或者使用过类似的做法
3) 从麦克雷的实践看主管工作的高效能需要面对哪些问题？
思考与研讨：
1) 传统管理工作的分工和管理者职责
2) 现代组织中层主管的视野须向水平方向扩展
3) 中层主管在组织中的核心，须发挥战略作用，才能成为组织发展的中坚力量
（三）有效把握主管的管理角色与工作内涵
主管的职务角色与人际关系
领导与管理工作的双向整合

下午——
（四）团队管理游戏：斗生肖
集体讨论：
1、请根据游戏过程回顾与分析
－领导层是如何作出决策的
－管理层是如何组织实施的
－员工层是如何完成工作的
2、每个成员都知道团队的任务吗？
3、游戏中的时间主要浪费在哪里？
4、现实中有无与活动类似的现象？
5、对现实中的领导和管理工作有什么新发现？





（五）检核研讨：阅读《领导管理行动卡片》，
参考主管的领导管理十大要素， 反思核对自我管理实践中的不足
小组讨论：如何激发员工的工作热情？
点燃心力 激发愿力的主要措施
帮助员工建立与所在公司的有机联结
（六）应用研讨：
1、业务三部经理的管理烦恼
小组研讨 集体分享 培训师点评
2、自我评估：《你的领导管理效能》
反思个人存在的不足

全天课程小结

第二天 培训主题：教练型主管的工作心态与技能

上午——
（一）情景思考：《女秘书的邮件门事件》
如何管理好知识员工——转化为教练型主管
自我评估：《当好教练型主管的技能》
小组研讨：主管怎样才能当好教练？
（二）有效激励 当好领航员
1、案例研讨：电影《超越巅峰》
小组讨论：
电影中哪些情景留下了深刻的印象？（描述）
什么因素使得鹰的表现完全不同？(分析)
现实生活中有哪些类似的现象？(应用)
让员工发掘潜能超越巅峰主管该怎么做？(执行改变)
2、决定人行为的内外在因素的作用（内在冰山图一）
主管的催化角色与领航的作用（内在冰山图二
3、主管如何把握领航员的角色，提升激发和引导的技巧。
－主管比下属自己更能影响他们的发展
－引导员工高层次的需求才能带来他们的成长
－主管如何激发和引导员工的高层次需求
马斯洛的人类需求层次理论 赫滋伯格的双因素理论
4、有效激励原则与手法，工作特性模式分析
5、应用研讨：《你的激励对策》（大型案例分析）
小组研讨 集体分享 教师点评
小结：主管运用有效激励的注意事项

下午——
（三）培育教导 当好指导员
1、评估热身：你的成长曲线中谁起到重大作用？
2、案例研讨：影片《主管的实用指导技巧》
分析讨论：主管指导员工的两种场景——
员工表现得好——如何及时具体地表扬？
员工表现不好——如何建设性地批评？
3、结合实际如何应用三种培育部属的方式
现场培训、脱岗培训、自我能力开发
小组讨论：结合自身工作实践谈综合运用三种方式
4、现场培训的指导原则与教导手法
管理小游戏：跟画方块
五步骤现场工作教导手法
小结——强调主管当好指导员的作用与意义

（四）沟通辅导 当好辅导员
1、角色扮演：小王的故事
学员扮演，全体观察，教师点评，大堂分享
主题：如何帮助问题员工解除思想困扰
2、教学片《高效辅导（上）》
－劝意式辅导为什么失败
－探讨式辅导的含义和步骤
3、有效人际沟通的技巧
沟通的涵义与流程
有效地倾听——游戏练习
沟通中常犯的问题——影片讨论
主管在沟通辅导中的作用：打破员工的防卫心态
4、应用研讨：教学片《高效辅导（下）》
小组讨论：为保罗设计一个沟通辅导的纲要
小结：当好辅导员的意义与注意要项

第三天 培训主题：教练型主管的工作心态与技能

上午——
（五）绩效面谈 当好引导者
需求评估《绩效管理，你做得怎么样？》
绩效面谈是绩效管理的重要环节
主管在绩效管理中的作用
——是过程管理不是期末考核
——是引导员不是裁判员
1、绩效面谈实施前提
?主管与部属之间要有信赖关系
?已经有初步的绩效评估结论
?主管受过良好绩效面谈技巧训练
?双方均有充分的准备（心态与信息收集）

2、绩效面谈的步骤
?面谈前的告知与通知
?安排适当的绩效面谈时间
?营造良好的沟通氛围
?实际进行绩效面谈
?建立后续行动方案

3、应用演练：提升主管的绩效面谈技能
案例研讨：教学片《绩效面谈》
小组研讨：
－主管在绩效面谈中应注意的问题
－绩效面谈的障碍排除
?演练1：绩效表现优异，但有些自满的员工
?演练2：绩效表现不佳，却自认为有很大贡献的员工
?演练3：绩效表现不佳，信心也不足的员工
?演练4：有潜在离职可能性的员工
4、在绩效面谈中改善主管的沟通技能
自我评估：绩效面谈是否成功的10个问题
小结：强化中层的绩效管理，创造竞争优势

下午——
（六）追随辅佐 当好工作助手
1、需求评估：
关于上下级之间追随辅佐的问题
如何有效处理好正副职的关系
2、案例讨论《你会辅佐你的上司吗？》
小组讨论：一个称职的部属应该怎么想、怎么做？
3、追随辅佐的原则和方法的展开
自我测试：《你的追随辅佐是否有效？》
4、应用研讨：有效处理正副职的关系
游戏体验：最佳搭档
小组讨论：学会管理中的换位思考与协作协调
有所不为定好位 有所为时不越位
争得正职的信任 求得其他副职的支持
在荣誉和轻慢面前保持心态的平和
小结：中层主管的主体意识——外视内省，自他同一

（七）主管如何在有效互动中建立积极的人际关系
1、大型管理游戏：《红黑斗》
小组心得发表——对建立积极人际关系的意义思考
集体研讨：赢得人际关系成功的要素——信任互赖、合作双赢
2、在职场上如何有效互动中建立积极人际关系
案例研讨：教学片《鲸鱼哲学》
强调建立互动人际关系的三项原则
小组讨论：运用三原则的心得体会
管理情景：有效互动的实际应用
自我练习：《你的人格关系风格问卷》

三天课程总结与回馈

在线咨询　　　课程编号： 40573  咨询热线：021-61505199
带“*”必须填写
* 真实姓名：   
* 联系电话： （至少输入一个联系电话）
移动电话：
固定电话：-（区号-电话号码）
* 电子邮件：
所在单位：
咨询事项：
上海跃勤信息技术有限公司版权所有 (C) All rights reserved. 2006-2008
ICP号 沪ICP备05034964号