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全景沟通 组织高效——舌尖上的管理艺术

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培训受众:

企业各层级管理者,及需要提升沟通能力的相关人员

课程收益:

01.清晰管理沟通的重要性,深入理解沟通的内在涵义;
02.学会提升表达能力,做到关键原则敢表达,团队协调能表达,欣赏赞美会表达;
03.用心倾听明事实真相,理解表达者的四个角度和三个关键;
04.学会积极主动的反馈,建立良好及时反馈的态度,及不断进行过程与结果的反馈;
05.掌握组织沟通的关键原则,做到对上尊重理解,同级平等互助及对下关爱支持;
06.分清沟通过程中的事实、观点、立场与信仰,并高效达成双赢共识;
07.提升管理沟通会议的效率,做到会前有准备,会中有控制,会后有落实;
08.优化商务电话、邮件、传真及工作微信等即时通讯的技能,以提升工作效率。

课程大纲:

全景沟通组织高效

              ——舌尖上的管理艺术

课程背景// CourseIntroduction

沟通是管理第一技能,企业管理离不开沟通,人际相处离不开沟通,企业事事讲沟通,人生处处要沟通。可谓沟通的能力将决定管理与人生的效率和品质。

管理沟通作为特殊沟通性质的行为过程,不但要遵循沟通的基本原理,以保证管理沟通的顺利进行;而且还应当遵循作为经营管理性质的沟通原则,才能充分保证实现其管理的目标和目的。

本课程从管理沟通的重要性,到重点提升沟通的三项基本核心技能,再到多维度全景式沟通场景演练,最后是提升管理过程中的即时沟通能力及掌握组织沟通沟通的注意事项。从而让沟通更加顺畅,让团队更加和谐。以提升管理者及组织的整体运营绩效。

课程收益// Course Profit

01.清晰管理沟通的重要性,深入理解沟通的内在涵义;

02.学会提升表达能力,做到关键原则敢表达,团队协调能表达,欣赏赞美会表达;

03.用心倾听明事实真相,理解表达者的四个角度和三个关键;

04.学会积极主动的反馈,建立良好及时反馈的态度,及不断进行过程与结果的反馈;

05.掌握组织沟通的关键原则,做到对上尊重理解,同级平等互助及对下关爱支持;

06.分清沟通过程中的事实、观点、立场与信仰,并高效达成双赢共识;

07.提升管理沟通会议的效率,做到会前有准备,会中有控制,会后有落实;

08.优化商务电话、邮件、传真及工作微信等即时通讯的技能,以提升工作效率。

课程对象 // Course Object

    企业各层级管理者,及需要提升沟通能力的相关人员

课程大纲// Course System

章  

具  体  内  容

备 注

第一节

管理沟通如此重要

一、管理沟通的重要性

管理内涵:管理是透过众人把事情做好

企业管理:企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通

政治家论:沟通是不可或缺的领导和管理才能,使人拥有迈向卓越成功的力量

二、管理沟通的内涵

沟通的一个目标和三大重点

沟通是为了共同目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共识的过程

沟通密码:55 38 7

沟通产生障碍的因素

表达者表达能力 没有良好的倾听

相互间没有反馈 不善用沟通手段

环境等其他因素

现场体验:沟通并不容易

三、管理沟通无处不在

目标一致、计划安排、过程管控

进度汇报、结果反馈、绩效评估

领导艺术、管理技能、技术表达

2H

第二节

提升管理沟通的

三大核心技能

一、清楚有效会表达

关键原则敢表达:敢表达是态度,也是能力

清晰表达6C:正确(CORRECTLY)清楚(CLEARLY)

完整(COMPLETELY)简明扼要(CHIEFLY)

有建设性(CONSTRUCTIVELY)

有礼貌(COURTEOUSLY)

  欣赏赞美能表达及同理心建立

  说大家的话,说兴趣的话;

说好听的话,说赞美的话

视频赏析:故事就这样发生了

二、用心倾听明事实真相

理解倾听的六个目的:掌握信息 一种鼓励

理解对方 解决问题 改善关系 学习成长

设身处地的四大要求:专注 接受 移情 完整

提升倾听的五项能力

三、积极主动的反馈

积极及时反馈是态度 过程与结果反馈是内容

不明白就要学会问 学会提问的三种方式

  连问五个W让你明真相

积极反馈与改进型反馈模型

及时反馈三个“第一”

案例分析:你这样做可以更好

4H

第三节

多维度全景式沟通

达双赢共识

一、组织沟通的心态与技能

尊重理解 平等互助 关爱支持

二、多维度分析思考达共识

厘清:事实、观点、立场与信仰

分析:事实、想法、感受与需求

沟通障碍往往来自需求的冲突

找到第三法,达成一致共赢

情境模拟:我是这样沟通

三、与领导沟通的六项原则与技能

支持上司立场 尊重上司意见

早请示,晚汇报 看法不同,应虚心学习

恰当时候,提恰当建议

有事当面说,决不背后议

四、与同事沟通的六项原则与技能

不指责不抱怨,一切责任都在我

同事就是客户,客户就要服务

顾全大局,不立山头 易地而处,换位思考

有事,没事来找我  不打 “小报告”

五、与员工沟通六项原则与技能

  主动沟通,走动管理 公平对待,一致沟通

用商量代替命令 用双向代替单向

用教育代替批评 用关爱代替指责

4H

第四节

优化即时沟通技能

提升管理效率

一、开好管理沟通会议

  清晰管理沟通的目的,会议前的充分准备

  会议中的有效控制,会议后的有效落实

  建立良好的沟通会议管理机制

二、即时通讯沟通注意事项

商务电话沟通规则

邮件、传真来往注意事项

工作微信五大原则与技能

三、沟通考虑多项因素

5W1H沟通原因(WHY)沟通对象(WHAT)

沟通时间(WHEN)沟通地点(WHERE)

沟通人员(WHO)沟通方法(HOW)

沟通过程六个同步:

文字 语言 身份 场合 行业 情绪

故事分享:国学大师的沟通故事

2H

课程备注// Course Notes

课程时间  2天(12小时)

课程形式  情景分析、理论阐述、案例研讨及管理技能训练相结合

课程内容  课程确定实施后可根据企业实际情况做适度合理的调整

培训师介绍:

 
李春林 老师
赋能思维管理专家
积极心理学践行者受益者
国家注册心理咨询师心理教练
清华大学职业经理人班特聘讲师
《商业周刊》《总裁圈》专栏撰稿人
三年外资企业项目管理 五年大型国企
中高层管理经验 十五年以上教育培训行业经历
三大课程特色
中西合璧:东方哲学与心理科学有机结合
有理有据:前沿理论与管理经验不断交集
有料有趣:案例教学与互动交流相互辉映
六大管理精品课程(众多自有版权课程)
《优势领导力——基于富足真实的领导方式》企业中高层热捧领导力版权课程
《赋能思维 创见未来——智能时代的管理新范式》极力推荐管理赋能版权课程
《风清气正 干事创业——管理者人格能量提升》管理者个人能量提升版权课程
《有位有为 管理当责——提升管理者责任意识》中层管理者当责能力版权课程
《全景沟通 高效组织——培养管理者第一能力》各层级管理者核心能力提升课
《组织有序 执行有力——培育卓有成效的管理者》职能管理人员必修技能课程
李春林老师曾任职于国有世界500强、大型民营企业集团、外资跨国企业及事业单位。从事过企业经营、项目管理、营销管理、生产管理及教育培训等工作。并持续不断地学习与自我提升,具有非常丰富的实战技能和良好的管理领悟。
李春林老师专注咨询培训十五年,足迹遍布全国县市300+,辅导培训企业1000+,培训学员100000+,涉及各行各业。他的经营管理、领导力及素养课程被众多企业和个人列为“必修课”,创造了学员满意度和重复采购率的双重奇迹。
版权课程
国家级版权课程多达十堂之多,并还在持续创作与申请中……

学员评价(部分)

大家对课程非常满意,平均满意度高达97.6%!
培训内容恰当,贴切主题,深入浅出,案例典型;老师思路清晰,表达流畅,讲解到位;因人施教有条不紊,气氛融洽,富有素养,知行合一。
建议认为:授课时间太短,培训形式很好,应该对企业职工多增加类似培训,提高企业管理意识,创造可持续的价值,提升企业绩效。多请这样的老师!(内容全部摘自上图)
客户见证(部分)
非行业客户
中国石化、中国石油、中国海油、国家电网、中国铁建、中国人寿、中国平安、大唐国际、南方电网,中国国电、中国建筑、中国移动、工商银行、建设银行、中信集团、中国联通、中国电信及中国邮政等……数十家世界500强企业。
美的集团、明发集团、安踏集团、特步集团、富贵鸟集团、沃登卡集团、兴荣集团、斯兰集团、安诺集团、北大之路、鑫华股份、龙津集团、华天隆地产、万祥商城、龙净环保、厦门水务、浙江水务、平潭投资、惠尔康食品、晋江机场、TPK宸鸿科技、太平货柜、嘉里大通、中邮物流、正新实业、中纤石化、风行集团等上百家大型上市公司及大型企业集团。
美图秀秀、4399网络、大拇哥动漫、工艺资源网、枭售社区、安吉星信息、安费诺电子、中邮普泰、奥吉兴汽车、永大会计、好衣点服饰、东方美、媛梦时光、魔奇英语、海底世界、易网传音、邮必佳快递、金冠园食品、喜多多食品、珍新食品、富邦食品、信誉酒楼、庐山酒店、理想企业、皇家壹号、华邦医药、思健科技、新四海连锁、豪斯房屋、城市美好礼品、中加达移民、福州正翰、皓森贸易、永同信贸易、昆玉贸易、幽然岱贸易、银海玉贸易、东晟建材、伟通机械、泰达机械、少林机械、新宇拉链、永盛工业、喜梦宝、无为标示、鼎美家私、大卓品玻璃、精辉磨具、七波辉(中国)卡丁(福建)、森羽体育用品、仁克体育用品、菲克童鞋、永高人童鞋、酷丁儿童用品、东正儿童用品、天守企业、远力鞋业、光速鞋业、福联鞋业、伯乐鞋业、福德隆鞋业、辉达鞋业、金威鞋业、喜得狼鞋业、雷龙鞋服、劲王鞋服、剑桥鞋服、华川鞋服、快乐猫鞋服、龙峰纺织、奇针世家、飞达针织、荷美佳服饰、鑫升布业、金苑服饰、李氏工贸……等近500家互联网行业、工业制造及服务贸易企业。
行业客户电力/通讯/烟草/金融银行
广东电力、广西电力、海南电力、云南电力、贵州电力、福建电力、浙江电力、江苏电力、湖北电力、四川电力、重庆电力、辽宁电力、宁夏电力、内蒙古电力、北京电力、上海电力、河北电力、河南电力、吉林电力、黑龙江电力、安徽电力、江西电力、山东电力、湖南电力、贵州电力、陕西电力、甘肃电力、青海电力、新疆电力及山西电力……等上百家发电和供电企业。中国华能、中国大唐、中国华电、中国国电、中国电力投资、华润电力、中广核、中国长江电力、浙江能源及山西能源等大型发电能源企业;
福建移动、福州联通、厦门移动、厦门联通、厦门电信;浙江电信、杭州电信、湖州电信、南湖电信;广西电信、南宁电信、桂平电信、桂林移动;青海电信、黄南电信;四川电信、甘孜电信;山西大同电信等三家通讯运营商中数十家省市公司。
云南中烟、福建中烟、江苏中烟、上海中烟、湖北中烟、河南中烟、川渝中烟、安徽中烟;云南烟草、河南烟草、四川烟草、重庆烟草、江西烟草、山东烟草、河北烟草、安徽烟草、陕西烟草、宁夏烟草、贵州烟草及福建烟草……等几十家烟草工商企业。
厦门建设银行、福州建设银行、厦门工商银行、莆田农业银行、连江中国银行、厦门兴业银行、福建平安银行、连城农业银行、福州建设银行、古田农商银行、厦门农商银行、江苏农信社、、沈阳农商银行、徐州农商银行、福州邮储银行、厦门邮储银行、南昌邮储银行、济南邮储银行、桂林邮储银行、南宁邮储银行、昆明邮储银行、泉州邮储银行、中国人寿、平安人寿、新华人寿、国泰证券……等几十家银行与金融企业。
政府协会与事业单位
厦门市经贸委、泉州市经贸委、龙岩市经贸委、龙岩市委党校、漳州市委农办、平和县人民政府、龙海市妇联、长汀县农办、厦门中小企业服务中心、泉州市科技培训中心、厦门企业和企业家联合会、厦门市创业者协会、厦门日报社、海峡导报社及泉州晚报社……等政府协会与企事业单位。

本课程名称: 全景沟通 组织高效——舌尖上的管理艺术

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