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培训受众:

企业中基层管理人员、各部门经理、主管及行政、后勤等日常担任沟通协调工作的管理人员

课程收益:

1、学习有效与上级、下级、同级沟通协作
2、学会赞美与说服使我们的沟通更具效率和效力，提高工作绩效
3、课程实用有效，氛围特别活跃，大量案例、演练直接让学员受益

培训颁发证书:

培训证书

课程大纲:

【培训背景】
据统计：管理者高达70%的时间在从事沟通协调工作，而企业70%的问题是由于沟通障碍所产生。沟通已成为管理的第一要素，是每一个企业管理人员必备的技能！
管理者如何更好的与上司、同事、下属这三个不同层面、不同对象、不同性格的人员高效率沟通协调？
如何与客户、跨部门人员之间运用沟通技巧处理各种难题？
资深沟通训练专家―闵国家老师将通过精彩案例、现场互动亲身体验、实用技巧分享帮助管理者有效提升沟通技能。
【培训方式】
采用授课、案例分析、分组讨论，侧重于操作、执行的训练

【培训纲要】
一、正确认识沟通：
有效沟通的步骤
托尔斯泰的三名沟通名言
沟通的方式与障碍
撕纸游戏―休会沟通中常犯的错误

二、沟通中的四大策略：
1、微笑―沟通中的通行证
2、听、说、看、问的有效应用
3、避免争辩―永无争辩的沟通语法
同理心练习―与对方保持同步

三、如何与上司高品质沟通：
1、向上司请示汇报的程序与要点
2、汇报工作方法与技巧
3、如何让上司接受自已的建议
练习：与上司汇报说服演练

四、如何与下属有效沟通：
1、如何让下属心甘情愿接受任务
2、如何激励、表扬下属
3、如何有艺术的批评下属
练习：让下属愉快加班演练

五、平级之间的沟通与合作：
1、讨论：为什么常常认为是对方部门的问题？
2、跨部门沟通之―态度情感的应用
3、跨部门沟通之―工具、方法策略
练习：与平级之间的协调配合

六、因人而异的沟通技巧：
1、性格测试与分析
2、如何与四种不同性格的人沟通
3、与不同层次的人沟通策略
练习：分析身边的同学并说服

七、赞美艺术的运用：
1、赞美的动作、表情与语气练习
2、赞美的六个策略
3、赞美的最高境界
练习：赞美你身旁的同学

一、沟通的五大策略：
1、微笑―是沟通中的通行证 2、赞美―是沟通中的润滑剂 3、倾听―听到说者想说 4、因人而异―不同性格人打交道 5、说服―无争辩说服对方

二、如何与上司高品质沟通：
1、向上司请示汇报的程序与要点 2、汇报工作方法与技巧
3、与各种性格的上司沟通的技巧 4、如何让上司接受自已的建议
练习：与上司沟通演练

三、如何与下属有效沟通：
1、如何让下属接受任务 2、如何激励下属 3、如何批评下属
练习：与下属沟通演练

四、平级之间的沟通与合作：
1、平级之间沟通与合作的理念 2、平级之间沟通与合作的原则
练习：与平级之间的沟通演练

五、赞美艺术的运用：
1、直接赞美与间接赞美 2、赞美三个原则和三个层次
练习：赞美你身旁的同学

六、如何让他人建立信赖感：
1、心理情绪、语言文字同步 2、语调语速、生理状态同步

七、沟通中的五大关键点
1、沟通的五大关键点运用
2、如何设身处地的倾听
3、如何与不同人打交道
练习：永无争辩的沟通语法

八、说服的四大策略与技巧
1、用问而不是用说
2、问简单容易回答的问题
3、问yes的问题
4、问连续说yes的问题
现场演练：说服我们的队长

培训师介绍：

TTT国际职业培训师
资深实战派管理专家
高级培训师、顾问师
先后任职于长虹集团彩
电事业部、金龙鱼集团、喜之郎集团，由一线历升任主管、经理、大区经理、副总经理、总经理等中高层管理职务，拥有10年以上管理及培训经验。

培训特色：
1、课程实用、实战，让学员在练中学，在学中练！
2、内容深入浅出通俗易懂，互动性极强，通过体验让学员掌握技能。
3、采用大量世界500强的成功经验及自己在企业咨询过程中的实际案例、照片分析说明，给学员深刻的触动，深受企业欢迎！

服务客户：
中集集团、红豆集团、日立麦克赛尔、南京钢铁股份、中国电信、华宏集团、英飞凌科技、新科电子、康力电梯股份、精亚集团、海建股份、糖烟酒股份、华电电力、美迪洋集团、三和涂料、新康达磁业、振太酒业、中创铝业、八益电缆、华亚集团、共昌轧辊、亨通集团、驰马拉链、申港锅炉等外资及国内大量民营企业，满意度达90%以上！

客户反馈：
作为企业的中层管理者，我一直没有意识到结果竟然直接决定着企业的生死存亡，通过闵老师的分析，我充分的认识到打造结果流程的紧迫性与重要性，培养员工责任心不找借口、猴子管理法等方法都非常实用！
― 中集集团企管科长甘美玲

闵老师改变了以往的培训方法，以知识传授和思路启发相结合，通过案例分析、互动练习等方式充分激发了大家的学习热情，取得了非常好的效果，使本次培训超出了预期的目标！
― 海建股份陈日明主任

本课程名称： 管理者高效沟通技巧

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