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管理者高效沟通技巧

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培训受众:

企业中基层管理人员、各部门经理、主管及行政、后勤等日常担任沟通协调工作的管理人员

课程收益:

1、学习有效与上级、下级、同级沟通协作
2、学会赞美与说服使我们的沟通更具效率和效力,提高工作绩效
3、课程实用有效,氛围特别活跃,大量案例、演练直接让学员受益

培训颁发证书:

培训证书

课程大纲:

【培训背景】
据统计:管理者高达70%的时间在从事沟通协调工作,而企业70%的问题是由于沟通障碍所产生。沟通已成为管理的第一要素,是每一个企业管理人员必备的技能!
管理者如何更好的与上司、同事、下属这三个不同层面、不同对象、不同性格的人员高效率沟通协调?
如何与客户、跨部门人员之间运用沟通技巧处理各种难题?
资深沟通训练专家―闵国家老师将通过精彩案例、现场互动亲身体验、实用技巧分享帮助管理者有效提升沟通技能。
【培训方式】
采用授课、案例分析、分组讨论,侧重于操作、执行的训练

【培训纲要】
一、正确认识沟通:
有效沟通的步骤
托尔斯泰的三名沟通名言
沟通的方式与障碍
撕纸游戏―休会沟通中常犯的错误

二、沟通中的四大策略:
1、微笑―沟通中的通行证
2、听、说、看、问的有效应用
3、避免争辩―永无争辩的沟通语法
同理心练习―与对方保持同步

三、如何与上司高品质沟通:
1、向上司请示汇报的程序与要点
2、汇报工作方法与技巧
3、如何让上司接受自已的建议
练习:与上司汇报说服演练

四、如何与下属有效沟通:
1、如何让下属心甘情愿接受任务
2、如何激励、表扬下属
3、如何有艺术的批评下属
练习:让下属愉快加班演练

五、平级之间的沟通与合作:
1、讨论:为什么常常认为是对方部门的问题?
2、跨部门沟通之―态度情感的应用
3、跨部门沟通之―工具、方法策略
练习:与平级之间的协调配合

六、因人而异的沟通技巧:
1、性格测试与分析
2、如何与四种不同性格的人沟通
3、与不同层次的人沟通策略
练习:分析身边的同学并说服

七、赞美艺术的运用:
1、赞美的动作、表情与语气练习
2、赞美的六个策略
3、赞美的最高境界
练习:赞美你身旁的同学

一、沟通的五大策略:
1、微笑―是沟通中的通行证 2、赞美―是沟通中的润滑剂 3、倾听―听到说者想说 4、因人而异―不同性格人打交道 5、说服―无争辩说服对方

二、如何与上司高品质沟通:
1、向上司请示汇报的程序与要点 2、汇报工作方法与技巧
3、与各种性格的上司沟通的技巧 4、如何让上司接受自已的建议
练习:与上司沟通演练

三、如何与下属有效沟通:
1、如何让下属接受任务 2、如何激励下属 3、如何批评下属
练习:与下属沟通演练

四、平级之间的沟通与合作:
1、平级之间沟通与合作的理念 2、平级之间沟通与合作的原则
练习:与平级之间的沟通演练

五、赞美艺术的运用:
1、直接赞美与间接赞美 2、赞美三个原则和三个层次
练习:赞美你身旁的同学

六、如何让他人建立信赖感:
1、心理情绪、语言文字同步 2、语调语速、生理状态同步

七、沟通中的五大关键点
1、沟通的五大关键点运用
2、如何设身处地的倾听
3、如何与不同人打交道
练习:永无争辩的沟通语法

八、说服的四大策略与技巧
1、用问而不是用说
2、问简单容易回答的问题
3、问yes的问题
4、问连续说yes的问题
现场演练:说服我们的队长

培训师介绍:

 
TTT国际职业培训师
资深实战派管理专家
高级培训师、顾问师
先后任职于长虹集团彩
电事业部、金龙鱼集团、喜之郎集团,由一线历升任主管、经理、大区经理、副总经理、总经理等中高层管理职务,拥有10年以上管理及培训经验。

培训特色:
1、课程实用、实战,让学员在练中学,在学中练!
2、 内容深入浅出通俗易懂,互动性极强,通过体验让学员掌握技能。
3、 采用大量世界500强的成功经验及自己在企业咨询过程中的实际案例、照片分析说明,给学员深刻的触动,深受企业欢迎!

服务客户:
中集集团、红豆集团、日立麦克赛尔、南京钢铁股份、中国电信、华宏集团、英飞凌科技、新科电子、康力电梯股份、精亚集团、海建股份、糖烟酒股份、华电电力、美迪洋集团、三和涂料、新康达磁业、振太酒业、中创铝业、八益电缆、华亚集团、共昌轧辊、亨通集团、驰马拉链、申港锅炉等外资及国内大量民营企业,满意度达90%以上!

客户反馈:
作为企业的中层管理者,我一直没有意识到结果竟然直接决定着企业的生死存亡,通过闵老师的分析,我充分的认识到打造结果流程的紧迫性与重要性,培养员工责任心不找借口、猴子管理法等方法都非常实用!
― 中集集团 企管科长 甘美玲

闵老师改变了以往的培训方法,以知识传授和思路启发相结合,通过案例分析、互动练习等方式充分激发了大家的学习热情,取得了非常好的效果,使本次培训超出了预期的目标!
― 海建股份 陈日明主任

本课程名称: 管理者高效沟通技巧

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