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培训受众:

企业客服经理、客服人员等。

课程收益:

当今市场趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，“4P”形势的营销方式已被“4C”所代替。客户服务的整体水平决定了一个公司在未来的盈利能力。按照国际标准优化自己的客户服务体系，可以使公司在激烈的市场竞争条件下留住原有客户并发展新客户，立于不败之地。销售是把客户拿下，而服务则是把客户留下，这之中,服务人员的专业性极为重要。过去的十年，是客户服务蓬勃发展的十年，人们都不约而同地意识到客户服务的重要性，从一开始就对客户服务高度重视的企业，也因此得到了丰厚的回报……

课程大纲:

方法一、公司如何真正形成以客户为中心的环境

方法二、为什么和如何在公司董事会中引入客户服务董事机制？

方法三、真正认识服务性业务的企业文化需求

方法四、如何把呼叫中心变为交流中心

方法五、让每个员工都了解和懂得计算客户终身价值

方法六、如何妥当对待无利可图的客户呢

方法七、如何有效处理投诉管理

方法八、怎样进行企业形象管理

方法九、如何管理和调控客户心理期待

方法十、如何给接触客户的员工充分授权

方法十一、客户服务员工所担任的销售角色的重要性

方法十二、对负责客户服务的员工如何制定关怀计划

培训师介绍：

著名企业内训师：易勇

专注课程：企业管理及营销管理类

? 讲师简介：
总经理，国内实战派管理及营销类课程培训师，数十年深入企业内训经验，专注为企业的中高层管理者及营销人员提供实战营销管理、情景销售、营销策划力、中层管理实务提升、企业经营战略制定、企业文化等主题培训

? 独特授课标准：
在多年的实战内训经历中，易勇老师一直坚持着企业卓越内训课程的FPII标准授课方法，即：
1、Forward:用最前沿经营理念指导企业团队学习
2、Paracticality用最贴切企业现状实战案例启发学员思维
3、Interactive通过有效互动，让学员真正掌握学习内容
4、Incentive运用即时激励及训后检核方法，加强学员学习兴趣和动力

?
? 可根据企业特点3小时内提供定制化内训计划

? 培训风格：
实战营销，拒绝花哨，不玩虚的
实战与理论有效结合，将晦涩的理论“译”成简单的操作
风格幽默通俗，让销售人员不再惧怕营销的学习
迅速提高实战能力，让公司业绩大幅度提升

本课程名称： 卓越客户管理的12种方法

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