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培训受众:

专卖店或终端店导购、店长、销售精英、服务精英、客服人员、终端管理干部等。

课程收益:

打造360度全方位导购，训练专卖店关键人物；
树立良好销售心态，掌握增长业绩的核心方法；
化被动销售为主动销售，使导购销售自动自发；
掌握处理各类投诉的应对技巧与能力；
掌握客户关系管理与促销能力，能带动忠诚顾客团队的形成；
建立良好积极的阳光心态，对未来充满希望；
给企业培训一支攻无不克战无不胜的导购队伍。

课程大纲:

第一部分超级导购的角色与心态
1、品牌形象代言人
2、企业公关者
3、服务专家
4、销售专家
5、让导购自动自发的力量
第二部分超级导购服务意识与能力
1、服务的六大理念
（1）一视同仁
（2）助人助己
（3）服务为荣
（4）职业责任
（5）结果导向
（6）关注细节
2、四星级服务专家
（1）观察顾客―先发制人
（2）倾听感受―了解需求
（3）身体语言―尊重为先
（4）营造氛围―强化记忆
（5）有效表达―促进销售
第三部分超级导购的销售能力
1、销售技巧十大法宝
（1）商品的FAB介绍法
（2）3F引导消费法
（3）临门一脚成交法
（4）ABC商品推荐法
（5）T型分析说服法
（6）真情打动感人法
（7）专家顾问强势法
（8）竞争对手借势法
（9）行为动机引导法
（10）心理暗示促销法
2、客户关系管理方式
（1）忠诚顾客的价值与意义
（2）客户档案建立及有效运用
（3）促销活动分析与运用
（4）有依赖性的客户关系建立
第四部分超级导购的投诉应对技巧
1、投诉产生的原因与应对步骤
2、经典投诉案例分析与演练
（1）案例一：顾客因产品质量投诉
（2）案例二：顾客无理取闹，借故退货
（3）案例三：顾客有意刁难导购
（4）案例四：顾客群体围攻
（5）案例五：顾客过份的挑剔
（6）案例六：顾客无理要求

培训师介绍：

【陈待忠是谁】
中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问、中国最具实战的终端零售训练导师、品牌策划师；美国国际管理训练协会认证的国际职业培训导师、中国职业经理认证机构、中国营销学会特邀讲师；腾讯网、华夏智慧网、商战名家等机构特邀讲师、国内多所大学工商管理学院研究生班特邀训练师；国家注册高级心理咨询师、消费心理研究会成员、曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监；多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家、数百家服饰、家电、家居知名品牌特邀训练导师。
【陈待忠能做什么】
《经销商订货会激励与辅导》、《金牌店长训练》、《超级导购训练》、《顾客心理与运用》、《打造卓越销售团队》、《终端执行力》、《零售企业人力资源管理体系构建》、《零售企业培训体系构建》、《零售企业内部培训师培训》、《连锁经营策划和管理》、《零售企业公司化改造》等。
【陈待忠有什么特色】
运用终端人员的语言、灵活多样的形式、轻松愉悦的氛围，让学员在欢声笑语中转变观念、在互动交流中学习知识、在情景模拟中掌握技能，使学员在课堂学习的基础上举一反三，在工作实践中运用自如。

本课程名称： 超级导购特训营

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