您的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

客户关系管理

4.4
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
35000
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

董事长、总经理、市场总监、销售总监、客户总监等企业中高层管理者

课程收益:

? 按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;
? 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;
? 在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。
? 了解CRM应用系统的设计思路
? 了解CRM系统的主要功能模块

培训颁发证书:

客户关系管理师

课程大纲:

第一篇 客户关系管理 原理篇
第一单元 什么是客户关系管理
? 客户关系管理能为企业带来什么
? 客户关系管理的含义
? 客户关系管理的内容
? 客户关系管理与营销的关系
第二单元 了解客户是客户关系管理的开始
? 谁是我们的“客户”?
? 如何收集客户资料
? 怎样判断谁是我们最优价值的客户
? 怎样对客户关系进行分类
第三单元 客户关系的维护
? 和客户建立什么样的关系
? 如何让客户感觉物超所值
? 怎样提高客户满意度、忠诚度
? 如何防止客户抱怨和客户流失
第四单元 客户关系管理中的现实问题分析
? 如何才能让客户感觉非常满意?
? 如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?
? 如何确立最佳的服务水平?
第五单元 提高企业客户关系管理能力
? 什么是客户关系管理能力?
? 客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?
? 你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?
? 提升企业客户关系管理能力的措施
第六单元 客户关系的战略
? 客户的增长矩阵
? 客户关系管理的过程
第二篇 客户关系管理 应用篇
第一单元 CRM系统的设计理念―客户数据的有效采集和消费
第二单元 CRM应用功能模块
? 销售自动化
? 市场营销(营销自动化)
? 客户服务
第三单元 客户关系管理的实施
? 客户关系管理实施前的评估
? 促进客户关系管理实施成功的因素
? 导致客户关系管理失败的常见原因

本课程名称: 客户关系管理

查看更多:客户服务内训课

客户关系管理 客户关系维护 相关的最新课程

热门相关资讯

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符4.02.44%

讲师授课水平5.0100%

服务态度4.02.44%