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微笑服务礼仪

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培训受众:

服务窗口行业

课程收益:

服务是最能够创造价值的手段,体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品,留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中,竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说,不论硬件设施多么豪华,没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意,也无法让企业在竞争中获胜。

课程大纲:

模块一:基本的职场礼仪

1. 什么是服务人员


2. 什么是服务礼仪


3. 什么是顾客满意度服务


4. 服务工作岗位所需要的人才


模块二:回顾自我


1. 提高与顾客交流的技巧(观看自己的VTR录相)


2. 基本姿态


3. 心目中的自我与旁观者眼中的自我形象


模块三:基本的职场礼仪


1. 满怀着感情说"欢迎光临"


2. 接待顾客=心+技+体


3. 任何时候都要面带微笑


4. 问候、表情、语言得体、态度


5. 站姿、坐姿、步姿、行礼方式


6. 亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息


7. 送客的重要性


模块四:礼仪待客的应用


1. 对顾客充满关怀、体贴,站在客户的角度上思考


2. 平等的对待顾客


3. 了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)


4. 处理好顾客的要求、索赔、索取


5. 对顾客提出的赔偿,了解事件的来龙去脉


6. 做好售后服务


7. 给顾客提供购物的满足感

培训师介绍:

 
国资委国际商务职业资格考评委员会礼仪专家委员,日本FLD株式会注册礼仪培训师、中国形象设计协会专家评委、曾受中央电视台10台《生活高手》栏目、中央电视台12台《成长在线》栏目邀请作礼仪主讲嘉宾。

主讲课程:高级商务礼仪与职业形象塑造、职场礼仪、服务礼仪

授课特点:授课风格清新自然、秀美端庄、气质高雅,理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合,以实用性为目标,注重学员需求、尊重学员感受,特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。

部分培训企业:中国三一重工股份有限公司、中联重科科技股份有限公司、湖南工商银行长沙分行、湖南交通银行长沙分行、杭州方太厨柜集团总公司、杭州万豪集团、武汉大学、南方电网、湖南大学、上海花王有限公司、湖南省儿童医院、沃顿国际大酒店 、长沙人才培训中心、湖南润孚公司、通程国际名品中心。

本课程名称: 微笑服务礼仪

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