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银行员工高效沟通艺术

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培训受众:

银行员工高效沟通艺术

课程收益:

银行员工高效沟通艺术

课程大纲:

银行员工高效沟通艺术
【课程特点】
1、 没有说教,不要理论,给你最直接的思维和方法。
2、 大量互动游戏和模拟练习,意蕴深远,好玩,更值得深思。
3、 旁征博引、博古通今,海量信息,中国文化的饕餮盛宴。
4、 切合实际,切中要害,字句珠玑,回味无穷。
【课程收益】
1、了解沟通的基本概念及特点,学会如何避免及解除沟通的障碍
2、掌握沟通的基本技巧,听、说、问的实用技巧
3、学会如何提升自身沟通的效果,以实现沟通的目的
4、学会在内部及外部如何有效与不同类型的人沟通的策略
5、掌握与跨部门不同的人沟通的技巧
6、如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果,以达到共同目标
7、主动倾听并坦率地与他人交流,增加团队成员间的信任度
8、突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果
9、学会沟通中的反馈和聆听的技巧
10、掌握改善人际关系的方法与技巧
【课程大纲】
第一单元  基本沟通认知
1. 沟通的新解
2. 沟通的功能
★ 满足团队需求
★ 促进自我我了解、发展自我概念
★ 促进个人成长
★ 达成团队共识
第二单元 “为什么沟而不通”?造成沟通障碍的因素 
中国人沟通思想的基础
世界上最难沟通的是中国人?
u  说听不懂的话:很难讲?看着办?托福?随便?你好!?  
u  从不遵守规则?
u  当面一套,背后一套?
沟通内容的发送与接收
主体信息发送障碍的原因:
□ 没有正确阐述信息:要把沟通思想转化为信息:
□ 没有整理思想:整理发出信息的重点和关键,并组织信息;
□ 没有清晰发送:使用正确语言,什么样的词与思想本身同样重要;
□ 没有充分利用非语言符号:使用图片:一图抵万言;身体语言等
造成客体接收障碍的原因:
□ 没有仔细的聆听;
□ 根据自己需要吸收信息;
□ 只注意感兴趣的信息;
□ 自我感知导致主观非客观解释信息;
□ 自己期望某种事物,而非客观存在的事物”
□ 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡
第三单元 基本沟通技巧
1.听(首要的沟通技巧)
★ 听的两大问题
★ 听的五个层次:
★ 移情换位
★ 听的技巧:不同的场景需要不同的听法。
几个聆听的原则。
①积极地倾听
②、反复思考听到的讯息;
③、勇于发问,检查理解力;
④、增强记忆:做笔记;
⑤、作出回应。
★ 有效聆听的七种回应方式。
2.说的技巧
★ 说的类型
□ 社交谈话
□ 感性谈话
□ 知性谈话
□ 传递资讯。
★ 说的技巧
□ 内容:沟通前清晰、富有逻辑的思考
□ 充分利用非语言因素
□ 让对方开口;
■ 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样?”
3. 问的技巧

本课程名称: 银行员工高效沟通艺术

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