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优质的客户服务(内训)

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培训受众:

各类企事业单位

课程收益:

--

培训颁发证书:

其他

课程大纲:

优质的客户服务(内训)
1.顾客服务的基本观念
•什么是顾客
•什么是服务
•服务人员的基本素质要求
•基本的顾客服务礼仪
2.提高顾客服务满意度
•何谓顾客满意度
•如何才能在服务中让顾客满意
•顾客满意的服务、顾客满意的重要性
•服务的价值、满足顾客的期望
•优质的顾客服务和劣质的顾客服务的差异
•顾客的流失的原因
3.高效的与客户沟通的技巧
•沟通的定义
•克服沟通中的障碍
•倾听的技巧
•提问的技巧
•描述的技巧
•与不同类型客户沟通技巧
•顾客关系的维护
•电话沟通技巧
4. 处理顾客投诉
•何谓顾客投诉
•顾客投诉的动机和原因
•顾客对服务不满的反应
•顾客投诉对我们意味着什么
•有效处理投诉的技巧
•处理电话抱怨的原则
联系方式:
, E-mail: 网址
邢经理,花小姐 中国企业内训咨询网
地址:北京海淀区蓝靛厂金夕园3号楼18B 邮编:100089

本课程名称: 优质的客户服务(内训)

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