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培训受众:

培训对象：企业生产、技术、质量、采购、物流等部门总监，部门经理、车间主任和生产、质量、技术、采购管理人员，质检员、统计员、计划员等；

课程收益:

通过课程的学习，使质量管理人员全面理解统计基础知识，掌握统计数据整理、分析的基本步骤和方法，使你能够熟练运用分组法（层别法）、柏拉图、因果图、散布图、直方图、检查表和控制图的等质量工具手法；通过案例例题的讲解，使你从零开始学习，一步一步掌握七大工具的原理、计算公式、操作步骤和应用方法；面对复杂的管理问题，教使你如何使用5Why深度分析法，发现问题、追根寻源，找到解决问题的金钥匙。从根本上提高你的质量管理技能和水平，全面提升质量管理人员的业务技能和水平；

课程大纲:

第一讲：质量管理方法的变迁
1、质量管理的发展过程； 2、统计手法在管理中的七大应用；
3、现代管理的五大要求； 4、数据段类型与要求； 5、品管七大手法的特点；
第二讲：质量问题分析与改善
1、解决质量问题的七个步骤； 2、界定、描述质量问题；
3、5Why的分析实例（案例）； 4、5Why深度分析法的要点；
5、5Why深度分析法的运用； 6、 5Why法分析问题的步骤；
7、一个应用5Why法的错误案例； 8、 5Why深度分析法的优点；
9、 5Why深度分析法的注意事项。
第三讲：统计基础知识学习
（一）统计基础理论
1、统计数据的基本概念； 2、统计方法的应用； 3、影响质量波动的六个因素； 4、统计数据整理的方法； 5、绘制统计分布数列；6、时间数列的计算和应用； 7、标准差的计算和应用；
（二）平均值的计算与应用
1、统计平均值的概念； 2、算术平均值的计算； 3、加权、调和平均值； 4、全距和中位数； 5、众数的计算方法； 6、平均差的计算方法； 7、平均值的应用。
第四讲：七大工具的基础
（一）统计图表；（二）头脑风暴法；（三）统计调查表；（四）层别法（分组法）；
1、概念；2、意义；3、步骤；4、方法；
第五讲：品管七大工具手法
（一）、柏拉图（排列图）：
1、排列图的概念； 2、排列图的应用原则； 3、排列图的手工画法； 4、排列图的电脑画法；
5、排列图的应用要点。
（二）鱼骨图（特性要因图）：
1、鱼骨图的概念； 2、鱼骨图的类型； 3、鱼骨图的格式； 4、鱼骨图的制作原理； 5、鱼骨图的使用步骤； 6、鱼骨图的注意事项；
7、鱼骨图的分析方法。
（三）散布图（相关图）：
1、概念；2、意义；3、画法；4、注意事项；5、特点；①正相关；②负相关；③不相关；6、使用方法；7、应用实例；
（四）直方图：
1、直方图的概念； 2、直方图的用途； 3、直方图的画法；
4、直方图的应用步骤； 5、直方图的分析、判断方法； ①偏态形；②离岛形；③双峰型；④常态性；⑤缺齿形；⑥绝壁形；
6、使用直方图的注意事项。
第六讲：管制图（控制图）
1、概念；2、原理；3、种类；4、用途；5、判异的准则；6、常见的异常模式图形的判断；异常模式①；异常模式②；异常模式③；异常模式④；异常模式⑤；异常模式⑥； 7、判稳准则；8、实施循环方法；

培训师介绍：

高级经济师、统计师；淘课网注册高级培训师，清华大学—中旭商学院高级讲师，中华讲师网品牌讲师；前沿培训签约讲师；中国企业教育百强讲师团特约讲师。原是内蒙古自治区司法厅某局公务员，1993年调入烟台市某国有企业工作。曾经先后在合资企业、知名国有企业、大型民营企业和外资企业担任车间主任/人力资源部部长/质量部长/管理者代表/生产运营经理/战略管理部部长/常务副总经理等职。其中在汽车行业从事企业生产运营和质量管理工作10年，在企业大生产运营管理、质量管理方面积累了丰富的管理、咨询的实战经验。
擅长领域：生产运作管理、质量管理和团队建设。
授课风格：
课程内容紧凑，逻辑性强，授课激情饱满、语言朴实，语速适中，表达清晰、举止文雅，适当插入一些故事、典故，风趣活泼，通过对案例的分析，提升主题、启发思维。
理论讲解＋图片案例分享＋实际操作演练 + 问题答疑。

本课程名称： 《品管七大工具---开启卓越质量的金钥匙》

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