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体验式高效沟通培训课程

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培训受众:

具有一定教育背景(大专以上),希望提升个人和组织沟通能力的人员。

课程收益:

对于个人:

对于销售人员――学会如何与陌生人快速建立关系,让客户喜欢你,培养忠诚客户;
对于普通员工――学会有效的表达和聆听,建立和谐的职场人际关系,提高工作绩效;
对于管 理 层――学会如何与不同的人有效沟通,成为一个激励人、培养人、受员工爱的经理人
对于组织
进一步明确和认同组织目标,增强组织的凝聚力
树立相互配合,互相支持的团队精神和整体意识
改善人际关系,形成积极向上的组织氛围
改进组织内部的沟通与信息交流
使员工在工作岗位上表现出更佳的领导与管理才能
使组织面对各种变革与挑战更为从容、有序

课程大纲:

【授课方式】
大量的场景对话练习
讲授:简单直接幽默的讲授
游戏活动:生动有趣的活动带来深刻新鲜的体验,带出独特的视觉
生动活泼的体验式授课方式,使学员在仿真的环境进行大量的对话练习,
迅速提高人际沟通水平。
【课程意义】
管理就是沟通。管理者与员工的沟通能力将直接影响到员工的绩效
销售就是沟通。销售人员的沟通能力将直接影响到单位的业绩
人际就是沟通。员工之间的相互沟通将直接影响到团队的和谐与战斗力
作为一名职业经理您是否因为下属不能领会您的意图而焦虑;作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑;作为企业的一员您是否因为不能妥善处理好企业的人际关系,不能与领导、同事进行沟通而苦恼------。
企业管理的沟通成本越来越高,同事间的关系很难协调,跨部门跨地域的沟通难以逾越,有效沟通、高效沟通,却不知道如何沟通------。
如何提高员工的沟通能力,如何克服沟通障碍,如何突破沟通瓶颈,如何在职场上游刃有余,如何快速成为一位善于倾听、提问、应答的沟通高手,如何提高全员沟通的技能,提高企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在
【课程特色】
通过大量的办公室实际工作场景的对话演练,体会言语背后你我深层的感受,让我们了解人际沟通中的心理学原理,使我们明白沟通不畅的真正原因。掌握有效沟通的方法,并马上应用到实际工作中
【课程大纲】
一 、有效沟通的前提
你我同频,让沟通象呼吸一样通畅
感觉――双方感觉良好才能建立通畅的沟通渠道
? 同频――用你我习惯的方式进行沟通才能让彼此听懂
游戏:体会你我思想的能量
歌曲欣赏:莫名我就喜欢你

二、 沟通的目的
接受信息、引导行为、感受情感、平衡能量
案例讨论――体会什么是有效沟通?

三、 沟通的完整过程
单向沟通
双向沟通
游戏:体会单向沟通与双向沟通的差异

四、沟通中信息是如何传递的
1、信息的传递:语言、思想、情感
实操体会:理解沟通中人们如何表达信息
理解沟通中人们如何接收信息
结 论:内容重要,表达方式更重要

2、语言对沟通效果的影响
体会练习:导火索似的语言
体会练习:关于“不”

3、思维方式与沟通习惯
视觉型人物的沟通习惯和方式
听觉型人物的沟通习惯和方式
感觉型人物的沟通习惯和方式
体会练习

五、沟通从倾听开始
1、小游戏:你真的在倾听吗?
2、如何听,对方才肯说

六、如何说,对方才肯做
1、游戏:你说说话高手还是沟通高手?
2、如何说,对方才肯听?

七、综合应用
1、高情商对话练习――先解决心情、再解决事情
说出员工此时此刻感受的练习
办公室情景练习之一“经理我的压力很大”
办公室情景练习之二“我不敢告诉我的太太”
办公室情景练习之三“我刚才被老板骂了一通”
办公室情景练习之四“我的客户很麻烦”
办公室情景练习之五“我的客户怎么了”
……

2、体验导火索似的语言对工作交流的影响
办公室情景练习之一“有问题的订单”
办公室情景练习之二“请发表一下你的看法”
……
3、体验如何听,才能解决为题
办公室情景练习之一 “客服和销售人员之间的冲突”
办公室情景练习之二“副总间的争执”
……
4、建设性的解决冲突
办公室情景练习之一 “别在你的策划上浪费时间了”
办公室情景练习之二 “分工意见不一致”
……

培训师介绍:

 
自 2002年起开始关注“身心健康”项目,先后在上海中医药大学学习中医内科、中医针灸推拿;上海复旦大学、上海交通大学、华东师范大学学习心理学。曾师从国内著名心理专家曾奇峰、申荷永、孙时进、廖耀鹏、李中莹等教授及中医按摩专家赵毅、李征宇等教授。

主讲情绪管理、精力管理、 你为谁工作――员工心态、 如何获得幸福的婚姻、如何说孩子才会听、成功心理学――心想事成的秘密、如何有效工作――工作与生活的巧妙平衡、漫谈中医――中医原来如此有趣、在沙盘游戏中成长、调整情绪与压力,摆脱亚健康、如何做个智慧女性、身心互动的奥秘

本课程名称: 体验式高效沟通培训课程

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