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广告媒体销售礼仪与投诉处理培训

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课程大纲:

课程背景:
从古至今,不管是大到国与国之间的外交关系,还是小到人与人之间的交往,礼仪都拥有不可忽视的,至关重要的位置。例如:国与国之间的外交,外交人员将代表的是整个国家,稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂,国家形象受到损害。做为一名公司的员工,您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题,我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变,市场竞争日益加俱,礼仪在当社会更体现出它的重要性。
那么,我们做为广告公司、媒体公司,如何将礼仪、销售知识、销售技巧融合在一起,使我们的服务、销售工作做的更好,树立公司的品牌形象,受到客户的好评和赞誉,这不得不引起我们的重视。

第一天:广告媒体销售礼仪培训
第一部分:职业素养培训
销售礼仪的概念与核心问题
销售礼仪的原则
第二部分:销售礼仪
一、销售人员的仪表礼仪――仪表形象是一个人综合素质的外在表现,也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容
积极且有亲合力的表情
信息=(7%)你在说什么+(38%)你是怎么说的+(55%)你的身体语言
敏捷且职业的姿态――服务工作的重要组成部分
人们在沟通交流中,渴望传达某种信息,而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应,无论是有意识还是无意识。另一方面,一个服务人员的仪态基本上体现了他的文化教养,性格特征和企业形象。
二、职业服饰礼仪
销售人员着装礼仪规范及技巧
着装基本要求与搭配
工作场合饰物佩带礼仪
三、销售规范用语
礼貌用语多多益善
亲切问候常挂嘴边
服务忌语
赞美之词不绝于口
四、 销售人员举止风度
销售人员的姿态
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
公共场所行为要求
入座、离座
出入房门
进出电梯
上下楼梯
递接物品
常见的手势语
第三部分:工作交往礼仪
基本礼仪
1)职场问侯语
2)电话接打礼仪
商务交往基本礼仪
1)接待礼仪基本程序
?招呼与引导
?介绍与握手
?名片
销售交往中的沟通礼仪
* 沟通的三大法则:听清楚、说明白、好话说出来
* 语言沟通的礼仪
1)倾听礼仪
2)交谈礼仪

第二天:广告媒体投诉处理培训
广告媒体投诉培训前言:
销售的优势技巧在于,建立连续不断的、从顾客的想法到销售人员耳朵中的流动管道。当你捕捉到顾客喜欢什么或者不喜欢什么、什么东西可以让他们喜欢和吸引他们时,你就可以据此调整你的眼界,并领先于你的竞争对手。
一旦顾客的投诉得不到妥善解决愤而离开时,这家公司坏口碑的产生似乎不可避免了。但是,如果能为投诉提供方便,并且认真对待这些意见,公司的满意度就会提升,良好口碑也将因此形成!
广告媒体投诉处理培训背景:
对广告媒体而言,顾客的抱怨正是广告媒体的弱点所在。因此,要想改善广告媒体的经营和素质,健全制度,就必须先处理这些由顾客心中产生的抱怨。因此,我们要用这样的理念来对待顾客的抱怨:抱怨并非是顾客

培训师介绍:

 
实战派著名营销管理专家.企业资深培训教练,
高级管理咨询师.资深广告人,传媒人;策划人
中国企业教育百强前十强讲师;
排名全球培训师前50名讲师
中华广告媒介行销力研究院长
中国广告媒介行销创始人
2003年《广告媒介江湖行销之四把刀》培训教材获奖并成为当年畅销书籍,
2006年被评为”中国广告媒介行销培训第一人”;
武汉大学深圳管理研究院特邀专家(讲师)
中国总裁培训网,时代光华.前沿讲座,成功营销,全球培训师等多家培训机构特邀高级资深讲师.
山西省人民广播电台,北京易车传媒集团公司等多家广告,传媒机构特邀高级顾问
哈佛商业评论.OWMO全球传媒观察.世界经理人.世界咨询师.世界企业家.价值中国等多家知名传媒专栏作家:特约撰稿人

本课程名称: 广告媒体销售礼仪与投诉处理培训

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