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IRCA认可的ISO20000主任审核员培训

质量保证
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  • 开课时间:2010年11月15日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2010年11月19日 17:00 周五
  • 课程时长:40小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:100147
  • 课程分类:质量管理
  •  
  • 收藏 人气:533
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培训受众:

IT经理及IT流程的负责人员
董事会成员及高层主管
参与IT Governance 的管理者
参与IT审计及符合性工作的IT专业人员
有兴趣想取得ISO20000主任审核员
 质的人员

课程收益:

学习任何成为一位符合要求的主任审核
员,可以胜任资讯科技服务管理系统审
核工作。

课程大纲:

课程概述
ISO 20000(IT Service Management,
ITSM)已于 2005年底正式公布,它的
前身BS 15000则是以 ITIL (Information
Technical Infrastructure Library)为基础,
所发展出的一套具有共通性与实用性的IT
管理方法,能协助组织的IT流程与方法最
佳化。经由标准中的实务要求,组织可
藉以进行第三方审核,确保其所提供的
服务符合内、外部客户之需求,亦可确
保在有限的预算下,提升系统及其服务
的可靠性及可用性,并且符合国际性规
范。

课程大纲
认识资讯科技服务管理系统
国际趋势与相关标准
ISO20000:2005架构解说
PDCA模式/资讯安全政策
验证分类和风险评估
审核过程
审核技巧、追溯性
审核准备
首次会议
不符合项及观察事项的报告
案例练习
管理审查
业务持续性计划、适用说明书
事件管理
末次会议
考试

培训证书
成功完成课程并考试通过者, 可获得
IRCA颁发的国际认可“ISO20000:2005
主任审核员”证书。

本课程名称: IRCA认可的ISO20000主任审核员培训

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