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ITIL V3 ITSM精要沙盘演练

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  • 开课时间:2011年08月20日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2011年08月22日 17:00 周一
  • 课程时长:24小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:119294
  • 课程分类:项目管理
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课程大纲:

Unit1:ITIL V3概览

· ITIL 简史

· ITIL V3体系结构

· ITIL V2、V3与ISO2000之间的关系

Unit2:ITIL V3关键的原则模型和概念

· 服务战略

· 服务设计

· 持续改进服务转换

· 服务运营

· 服务优化

Unit 3:ITIL V3解决方案介绍

本课程名称: ITIL V3 ITSM精要沙盘演练

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