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冲突管理

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培训受众:

企业管理人员。

课程收益:

通过本课程您将学习到
分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,并提高有效地解决冲突的策略。

课程大纲:

授课形式:现场培训、案例解读。


冲突管理
为什么学习本课程
企业的发展就是一种(人力、物力、财力)的冲突过程,冲突的主要原因有资源过剩造成冲突,资源不足造成冲突,如何平衡资源?如何管理?这个就是本课程精华研究方向。资源的有限和人力成本在短时间内想获得更多资源的矛盾,给企业管理带来了压力,于是企业内部中就难免产生工作冲突。同时,一些员工或同事的消极行为,如冷嘲热讽、不负责任等也会导致或加剧冲突。

培训方式
讲授,案例分析。


课程提纲
(一)、如何快速了解冲突?
1、冲突来源分析、性质和范围分析
2、为什么会有冲突?
3、导致冲突的潜在因素
案例:语言是冲突的导火索

(二)、冲突的类别分析与管理
1、冲突如何体现出来
2、通过冲突,我们能发现企业的哪些情况?
3、在何种场合下,冲突是积极?
4、人力资源冲突分析与管理
5、管理过程中冲突分析与管理
6、服务过程中冲突分析与管理
7、营销过程中冲突分析与管理
案例:冲突与管理关系模型

(三)、如何通过“选择沟通法”化解冲突
1、整理信息,有效了解冲突实际情况
2、合理的自主性沟通
3、提出并接受建设性的意见
4、意识到不同人有着不同的理
5、让沟通防止冲突发生的策略
6、沟通对冲突的影响要素分析
7、沟通障碍造成的冲突分析
案例:沟通话题与冲突的关系

(四)、如何管理和解决冲突
1、认知自己的情绪和个人偏见
2、激发他人进一步开放和包容的心态
3、面对冲突的个人反应
4、识别你的情绪导火线
5、如何在冲突中控制你的情绪
6、如何有效进行调解
7、调解的各个阶段
案例:冲突视频观摩与分析

(五)、企业文化和冲突
1、企业文化在冲突中的作用
2、我们需要注意些什么
3、如何建设性地利用企业文化拒绝冲突
4、企业文化是冲突保障
案例:IBM冲突管理与企业文化

(六)、人际性格分析与冲突管理
1、什么样的性格最容易产生冲突
2、什么样的性格不会产生冲突
3、如何让性格为冲突服务
4、如何让性格控制冲突
5、如何让性格处理冲突
案例:性格测试与冲突测试分析

(七)、冲突管理现场答疑
1、经典冲突管理案例分享
2、现场学员问题答疑

培训师介绍:

 
吴文辉
中国十大行业培训师
广东移动培训学院签约讲师
中国建设银行(香港培训中心)签约讲师
广东金融培训学院签约讲师
中山大学MBA工商管理
詹姆斯-库克大学,消费者心理学
研究领域:市场营销、消费者心理学
现香港进修:《帝王术》

本课程名称: 冲突管理

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