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上海◆卓越的客户服务理念与技巧◆

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培训受众:

课程对象:
所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。

课程收益:

课程目标:
? 快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径;
? 理解如何做到个性化服务;
? 如何留住忠诚客户;
? 如何进行服务创新;

课程大纲:

(2009年6月27日1天)滚动开课
上午9:00-12:00,下午1:30-4:30

? 高效使用客户漏斗;
课程大纲

培训师介绍:

 
授课讲师:
鲍 先生
复旦大学企业管理博士,中华培训网、中华企管培训网高级培训讲师、咨询顾问;曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业,担任过培训经理、人事主管,并有多年的董事长助理、总经理助理工作经验,积累了比较丰富的管理工作与培训、咨询经验。
培训课程主要特色:依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验,并结合相关的管理理论,在众多的具体案例分析中,使课程翔实生动――既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征:案例分析 + 分组讨论 + 情景模拟 + 互动游戏
主要培训课程:《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新――获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。

本课程名称: 上海◆卓越的客户服务理念与技巧◆

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