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培训受众:

现代酒店基层管理人员，旅游业基层管理人员，酒店从业意向者

课程收益:

● 业务技能+管理技能+素养提升 → 模块化能力解构 ● 行为导向性教学，酒店现场情景实训 ● 优秀酒店经理亲临执教，新科技能力创新技能，时尚服务理念。

学员成就：精通全业务技能，掌握优能服务技能，具备基层管理素养

培训颁发证书:

● 中国人力资源和社会保障部CETTIC《酒店管理》（主管）权威能力鉴定，官网备案从业有效。

课程大纲:

模块一．现代酒店大堂管理技能实训
前厅部工作流程操作实训
（门童、礼宾、行李、接待、问询、主管等）
前厅服务质量提升实训
（接待礼仪、服务意识等）
……

模块二．现代酒店客房管理技能实训
客房部工作流程操作实训
（客房管家、主管等）
……
模块三．现代酒店餐饮管理技能实训
餐饮前厅工作流程操作实训
（餐饮管家、主管等）
宴会管理实务
（布展、撤展等）
……
模块四．现代酒店休闲管理服务技能实训
休闲项目服务流程技能实操
（健身房、游泳馆、足疗保健等）
……
管理类：
模块一酒店主管督导技能实训
（沟通、分配、执行、培训、时间管理等）
……
素养提升类：
现代酒店理念革新
现代酒店职业礼仪实训
……

培训师介绍：

霍老师

出生：1971年
性别：男
学历：大专
当前身份：美国饭店协会注册高级培训师
荣誉：国际饭店金钥匙组织成员
从业经历：
1992年—2006年，北京香格里拉酒店首席礼宾司，国际俱乐部饭店值班经理，半岛王府饭店前厅部经理，嘉里中心饭店客房部经理，东方君悦大酒店前厅部经理，马哥孛罗饭店房务部总监
2006年—至今，金融街洲际酒店房务部总监
毕业院校：北京外国语大学英语专业
管理心得：最好的服务是极致的服务，即是宾客满意加惊喜的服务！
像对待绅士和淑女一样对待员工，员工就会如绅士和淑女一样地去接待宾客!
新锐专题：出奇创新，是我们留着和吸引宾客的法宝。
突出风格：互动性强，关注细节，幽默风趣，因材施教

本课程名称： 酒店管理--酒店主管技能提升班

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