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深圳12月ITIL Foundation v3培训

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  • 开课时间:2012年12月01日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2013年02月28日 17:00 周四
  • 课程时长:18小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 熊甲林
  • 课程编号:208785
  • 课程分类:拓展/其它
  •  
  • 收藏 人气:440
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培训受众:

CIO、IT经理、IT服务运营主管
· IT服务质量经理、ITIL流程负责人
· IT运维工程师

课程收益:

学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL V3的概念和方法
· 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估
· 汲取成功的ITIL实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系

课程大纲:

ITIL 概览
· ITIL的历史
· ITIL v3的组成
· ITIL v3与v2的不同之处
· ITIL 与 ISO20000的区别

ITIL V3 关键原理、模型及概念
· 服务与服务管理
· IT管理与IT治理
· PDCA质量环
· 流程(Process)、职能(Founction)与角色(Role)
· 流程经理与服务经理
· 服务商与供应商
· RACI模型

服务战略(Service Strategy)
– 主要概念:
· 效用(Utility)和保障(Warranty)
· 价值创造(Value creation)
· 资源与能力(Resource & Capabilities )
· 服务组合(Service Portfolio)
· 服务交付模式选项(Service Delivery Option)
– 管理流程:
· 需求管理(Demand Management)
· 服务组合管理(Service portfolio Management)
· 财务管理 (Financial Management)

服务设计(Service Design)
– 主要概念:
· 服务管理4P
· 服务管理5个方面
· 服务设计包(Service Design Package)
– 管理流程:
· 服务目录管理(Service Catalog Management)
· 服务级别管理(Service Level Management)
· 可用性管理 (Availability Management)
· 连续性管理 (IT Service Continuity Management)
· 容量管理 (Capacity Management)
· 信息安全管理(Information Security Management)
· 供应商管理(Supplier Management)

第二天
服务转化(Service Transition)
– 主要概念:
· V字模型
· 配置项(CI)、配置数据库(CMDB)、配置管理系统(CMS)
· 最终介质库(Definitive Media Library)
· 数据、信息、知识、智慧的关系(Data Information Knowledge Wisdom)
· 服务知识管理系统(Service Knowledge Management System)
– 管理流程:
· 服务资产与配置管理(Service Asset and Configuration Management)
· 变更管理(Change Management)
· 发布与部署管理(Release and Deployment Management)

服务运营(Service operation)
– 职能组:
· 服务台(Service Desk)
· 运营管理(Operation Management)
· 应用管理(Application Management)
· 技术管理(Technical Management)
– 管理流程:
· 事况管理(Event management)
· 事件管理(Incident management)
· 问题管理(Problem management)
· 服务请求(Request Fulfillment)
· 访问管理(Access management)

第三天
服务持续改进(Continual Service Improvement)
· 服务程序改进模型
· 技术测量、流程测量、服务测量
· 服务改进的7个步骤

技术架构 (Technology And Architecture)
· 服务设计工具(Service Design Tools)
· 服务管理工具(Service Management Tools)
· 事况监测工具(Event Management Tools)
· 配置管理工具(Configuration Management System)

学习回顾 Review

模拟考试 Mock Examination

正式考试 Examination

培训师介绍:

 
熊甲林先生:

中国IT治理专家、深圳市信息安全专家、资深顾问/讲师、我司咨询部总负责人,持有CISSP、CISA、PMP、ISO27001 LA、
EXIN国际认证ITIL讲师、中国测评中心认证CISP讲师等资质证书。
专长领域:信息安全整体规划(技术+管理)、信息安全咨询、信息安全
培训、信息安全风险评估和风险管理,对ISO27001、ISO20000、BS25999、
CMMI、ITIL、Cobit、等级保护等标准有深入研究及丰富的实践经验。
主讲课程:CISP、CISSP、CISA、ITIL、ISO27001IA、信息安全管理基础、
信息安全管理方法论、风险管控实战演练、IT服务管理意识及技能提升等

熊甲林先生是信息安全及IT 服务管理领域的资深实战专家,持有CISSP、CISA、ISO27001
LA、ITIL Foundation、PMP、EXIN 国际认证ITIL 讲师、中国测评中心认证CISP 讲师等资
质证书。熊先生曾在数十万人的金融集团从事IT 及信息安全工作7 年、先后担任过软件开
发工程师、架构分析师、系统管理高级专家、IT 服务主管、信息安全经理等职务。现专业
从事信息安全咨询和信息安全培训工作,拥有15 年IT 从业经验、12 年信息安全实践经验、
8 年ITIL 服务管理实践经验、6 年IT 服务管理教学经验、7 年信息安全教学经验,实践经
验非常丰富

本课程名称: 深圳12月ITIL Foundation v3培训

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